ASZF
Términos y condiciones
Impreso: datos del Proveedor (Vendedor, Empresa)
Nombre: Horváthné Kovács Zsuzsanna ev
Domicilio social: 2615 Csővár Bem út 2
Dirección postal: 2615 Csővár Bem út 2
Autoridad registradora: Registro de Empresarios Individuales
Número de registro: 51845957
Número de identificación fiscal: 68507552-2-33
Correo electrónico: : info@moonchaserhome.net
Sitio web: http://www.mooncatchers.hu
Número de cuenta bancaria: 10700323-70514720-51100005
IBAN: HU12-1070-0323-7051-4720-5110-0005
Código SWIFT: CIBHHUHB
Número de registro de protección de datos: NAIH-100492/2016
Datos del proveedor de alojamiento
Nombre: Netlify Inc.
Domicilio social: 610 22nd Street Suite 315 San Francisco, CA 94107 Estados Unidos
Sitio web: netlify.com
Disponibilidad: 1-844-899-7312
Datos del proveedor de comercio electrónico
Nombre: Shopify Inc.
Domicilio social: 150 Elgin Street 8th Floor Ottawa, ON K2P 1L4 Canadá
Sitio web: shopify.com
Disponibilidad: 1-613-241-2828
Términos
Producto: los productos ofrecidos en el Sitio Web, destinados a la venta en el Sitio Web:
- bien mueble, incluyendo agua, gas y electricidad envasados en cantidades limitadas o con volumen determinado en un tanque, botella u otro recipiente, así como
- bien mueble que incluye contenido digital o servicio digital o está vinculado a ellos de tal manera que, sin el contenido digital o servicio digital correspondiente, el producto no podría cumplir sus funciones (en adelante: el producto que contiene elementos digitales)
Producto que contiene elementos digitales: bien mueble que incluye contenido digital o servicio digital, o está vinculado a ellos de tal manera que, sin el contenido digital o servicio digital correspondiente, el producto no podría cumplir sus funciones
Partes: Vendedor y Comprador conjuntamente
Consumidor: persona física que actúa fuera del ámbito de su profesión, ocupación independiente o actividad comercial
Contrato de consumo: un contrato en el que una de las partes es considerada consumidor
Funcionalidad: la capacidad del producto que contiene elementos digitales, del contenido digital o del servicio digital para cumplir con las funciones para las que está destinado
Fabricante: el productor del Producto, en caso de Producto importado, el importador que introduce el Producto en el territorio de la Unión Europea, así como cualquier persona que se presente a sí misma como fabricante mediante la indicación de su nombre, marca o cualquier otra señal distintiva en el Producto
Interoperabilidad: la capacidad de un bien que contiene elementos digitales, contenido digital o servicio digital para funcionar conjuntamente con hardware y software diferentes de aquellos con los que normalmente se utilizan bienes, contenido digital o servicios digitales del mismo tipo
Compatibilidad: la capacidad de un bien que contiene elementos digitales, contenido digital o servicio digital para funcionar conjuntamente con hardware o software con los que normalmente se utilizan bienes, contenido digital o servicios digitales del mismo tipo, sin necesidad de transformación
Sitio Web: el presente sitio web, que sirve para la celebración del contrato
Contrato: contrato de compraventa celebrado entre el Vendedor y el Comprador mediante el uso del Sitio Web y correo electrónico
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o a la empresa almacenar datos dirigidos personalmente a él de manera accesible en el futuro durante el tiempo adecuado al propósito de los datos, así como mostrar los datos almacenados en forma inalterada
Medio que permite la comunicación a distancia: un medio apto para que las partes, estando ausentes, puedan realizar declaraciones contractuales con el fin de celebrar un contrato. Tales medios incluyen especialmente formularios dirigidos o no dirigidos, cartas estándar, anuncios publicados en medios de prensa con formularios de pedido, catálogos, teléfono, fax e instrumentos que proporcionan acceso a internet
Contrato celebrado a distancia: un contrato de consumo que se celebra en el marco de un sistema de venta a distancia organizado para la entrega del Bien o servicio según el contrato, sin la presencia física simultánea de las partes, utilizando exclusivamente medios que permiten la comunicación a distancia para la celebración del contrato
Empresa: la persona que actúa en el ámbito de su profesión, ocupación independiente o actividad comercial
Comprador/Usted: la persona que realiza una oferta de compra y celebra un contrato a través del Sitio Web
Garantía: En los contratos celebrados entre el consumidor y la empresa (en adelante: contrato de consumo) según el Código Civil,
- la garantía asumida por el cumplimiento del contrato, que la empresa asume voluntariamente más allá de su obligación legal o en ausencia de esta para el cumplimiento adecuado del contrato, así como
- la garantía obligatoria basada en la legislación
Precio de compra: la contraprestación a pagar por la mercancía y por la prestación de contenido digital.
Legislación aplicable
El contrato se rige por las disposiciones del derecho húngaro, y en particular por las siguientes leyes:
- Ley CLV de 1997 sobre protección al consumidor
- Ley CVIII de 2001 sobre servicios de comercio electrónico y servicios relacionados con la sociedad de la información
- Ley V de 2013 sobre el Código Civil
- Decreto gubernamental 151/2003 (22 de septiembre) sobre la garantía obligatoria para bienes de consumo duraderos
- Decreto gubernamental 45/2014 (26 de febrero) sobre las normas detalladas de los contratos entre consumidores y empresas
- Decreto NGM 19/2014 (29 de abril) sobre las normas procedimentales para la gestión de reclamaciones de garantía y responsabilidad en contratos entre consumidores y empresas
- Ley LXXVI de 1999 sobre derechos de autor
- Ley CXII de 2011 sobre el derecho a la autodeterminación informativa y la libertad de información
- REGLAMENTO (UE) 2018/302 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO (28 de febrero de 2018) relativo a la lucha contra la restricción geográfica injustificada basada en la nacionalidad, el lugar de residencia o el lugar de establecimiento del comprador en el mercado interior, y por el que se modifican los Reglamentos (CE) n.º 2006/2004 y (UE) 2017/2394, así como la Directiva 2009/22/CE
- REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO (27 de abril de 2016) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos)
- El Decreto Gubernamental 373/2021 (30 de junio) sobre las normas detalladas de los contratos entre consumidores y empresas para la compraventa de bienes, así como para la prestación de contenido digital y servicios digitales
Ámbito de aplicación y aceptación de las CGC
El contenido del contrato celebrado entre nosotros – además de las disposiciones de las leyes obligatorias aplicables – está determinado por estas Condiciones Generales de Contratación (en adelante: CGC). En consecuencia, estas CGC contienen los derechos y obligaciones que le corresponden a usted y a nosotros, las condiciones para la celebración del contrato, los plazos de cumplimiento, las condiciones de entrega y pago, las normas de responsabilidad, así como las condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento.
La información técnica necesaria para el uso del Sitio Web, que no está contenida en estas CGC, se proporciona en otras informaciones disponibles en el Sitio Web.
Antes de finalizar su pedido, usted está obligado a conocer las disposiciones de estas CGC.
Idioma y forma del contrato
El idioma de los contratos sujetos a estas CGC es el húngaro.
Los contratos sujetos a estas Condiciones Generales de Contratación (CGC) no se consideran contratos escritos y no serán archivados por el Vendedor.
Precios
Los precios están expresados en forintos, incluyen el IVA del 27%. No se puede excluir la posibilidad de que el Vendedor modifique los precios por razones de política comercial. La modificación de precios no se aplica a los contratos ya celebrados. Si el Vendedor ha indicado erróneamente el precio y se ha recibido un pedido del Producto, pero las partes aún no han celebrado un contrato, el Vendedor actuará de acuerdo con el punto "Procedimiento en caso de precio erróneo" de las CGV.
Algunos de nuestros Productos contienen un IVA del 5%, diferente a lo anterior.
Procedimiento en caso de precio erróneo
Se considera un precio claramente erróneo:
- precio de 0 Ft,
- precio reducido con descuento, pero que muestra erróneamente el descuento (por ejemplo: para un Producto de 1000 Ft, se muestra un descuento del 20 % pero se ofrece el Producto por 500 Ft).
En caso de indicación errónea del precio, el Vendedor ofrece la posibilidad de comprar el Producto al precio real, con lo cual el Comprador puede decidir, con esta información, si ordena el Producto al precio real o cancela el pedido sin ninguna consecuencia legal desfavorable.
Gestión de quejas y posibilidades de hacer valer derechos
El consumidor puede presentar sus reclamaciones relacionadas con el Producto o la actividad del Vendedor en los siguientes contactos:
Correo electrónico: info@moonchaserhome.net
Teléfono: 06203605680
El consumidor puede comunicar su queja a la empresa verbalmente o por escrito, la cual se refiere a la conducta, actividad u omisión de la empresa o de la persona que actúa en nombre o beneficio de la empresa en relación directa con la comercialización o venta de bienes a los consumidores.
La empresa está obligada a examinar inmediatamente la queja verbal y, si es necesario, a corregirla. Si el consumidor no está de acuerdo con el manejo de la queja o no es posible investigar la queja de inmediato, la empresa está obligada a redactar un acta sin demora sobre la queja y su postura al respecto, y entregar una copia de la misma al consumidor en el lugar en caso de que la queja verbal se haya comunicado personalmente. En caso de que la queja verbal se haya comunicado por teléfono o mediante otro servicio de telecomunicaciones electrónicas, se debe enviar al consumidor, a más tardar dentro de los 30 días, junto con la respuesta sustantiva, conforme a las disposiciones aplicables a la respuesta a quejas escritas. En otros casos, la empresa está obligada a proceder según lo siguiente respecto a la queja escrita. La empresa - salvo que un acto jurídico directamente aplicable de la Unión Europea disponga lo contrario - está obligada a responder por escrito de manera sustantiva y a tomar medidas para comunicarlo dentro de los treinta días siguientes a la recepción de la queja. Un plazo más corto puede ser establecido por ley, y un plazo más largo por ley también. La empresa debe justificar su postura en caso de rechazar la queja. La empresa está obligada a asignar un número de identificación único a la queja verbal comunicada por teléfono o mediante un servicio de telecomunicaciones electrónicas.
El acta levantada sobre la queja debe contener lo siguiente:
- el nombre y dirección del consumidor,
- el lugar, fecha y modo de presentación de la queja,
- la descripción detallada de la queja del consumidor, el listado de documentos, papeles y otras pruebas presentadas por el consumidor,
- la declaración de la empresa sobre su posición respecto a la queja del consumidor, si es posible la investigación inmediata de la queja,
- la persona que levanta el acta y - salvo en caso de queja verbal comunicada por teléfono u otro servicio electrónico de telecomunicaciones - la firma del consumidor,
- el lugar y la fecha de levantamiento del acta,
- en caso de queja verbal comunicada por teléfono u otro servicio electrónico de telecomunicaciones, el número de identificación único de la queja.
La empresa está obligada a conservar el acta levantada sobre la queja y una copia de la respuesta durante tres años, y a presentarlos a las autoridades de control cuando se lo soliciten.
En caso de rechazo de la queja, la empresa está obligada a informar por escrito al consumidor sobre qué autoridad o órgano conciliador puede iniciar el procedimiento correspondiente según la naturaleza de la queja. La información debe incluir además la sede, el teléfono, el acceso a internet y la dirección postal de la autoridad competente o del órgano conciliador según el lugar de residencia o estancia del consumidor. La información también debe indicar si la empresa utiliza el procedimiento del órgano conciliador para resolver la disputa de consumo. Si la disputa de consumo entre el vendedor y el consumidor no se resuelve durante las negociaciones, el consumidor tiene las siguientes opciones para hacer valer sus derechos:
Procedimiento de protección al consumidor
Es posible presentar una queja ante las autoridades de protección al consumidor. Si el consumidor detecta una violación de sus derechos como consumidor, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección al consumidor competente según su lugar de residencia. Tras la evaluación de la queja, la autoridad decidirá sobre la realización del procedimiento de protección al consumidor. Las tareas de primera instancia en materia de protección al consumidor las realizan las oficinas gubernamentales metropolitanas y provinciales competentes según el lugar de residencia del consumidor; la lista de estas se encuentra aquí: http://www.kormanyhivatal.hu/
Procedimiento judicial
El cliente tiene derecho a hacer valer su reclamación derivada de una disputa de consumo ante los tribunales en el marco de un procedimiento civil conforme a las disposiciones de la Ley V de 2013 sobre el Código Civil y la Ley CXXX de 2016 sobre el Código de Procedimiento Civil.
Procedimiento del órgano conciliador
Le informamos que puede presentar una queja de consumidor contra nosotros. Si rechazamos su queja de consumidor, usted tiene derecho a dirigirse al Organismo Conciliador competente según su lugar de residencia o estancia: la condición para iniciar el procedimiento ante el organismo conciliador es que el consumidor intente resolver directamente la disputa con la empresa involucrada. El procedimiento puede ser llevado a cabo, a solicitud del consumidor, por el organismo conciliador designado en la solicitud del consumidor en lugar del organismo competente.
La empresa está sujeta a la obligación de cooperación en el procedimiento ante el organismo conciliador.
En este marco, las empresas tienen la obligación de enviar una respuesta escrita a la solicitud del organismo conciliador, y también se establece como obligación la comparecencia ante el organismo conciliador ("asegurar la participación de la persona autorizada para establecer un acuerdo en la audiencia").
Si la sede o establecimiento de la empresa no está registrado en el condado correspondiente a la cámara que opera el organismo conciliador territorialmente competente, la obligación de cooperación de la empresa se extiende a ofrecer la posibilidad de celebrar un acuerdo escrito conforme a la reclamación del consumidor.
En caso de incumplimiento de la obligación de cooperación mencionada, la autoridad de protección al consumidor tiene competencia para imponer una multa obligatoria en caso de conducta ilícita de las empresas debido a cambios legislativos, sin posibilidad de eximir la multa. Además de la ley de protección al consumidor, se modificaron las disposiciones relevantes de la ley sobre pequeñas y medianas empresas, por lo que tampoco se podrá omitir la imposición de multas en el caso de estas empresas.
La multa puede variar desde 15 mil hasta 500 mil forintos para pequeñas y medianas empresas, mientras que para empresas que no son pequeñas ni medianas y que están sujetas a la ley contable con una facturación neta anual superior a 100 millones de forintos, la multa puede ir desde 15 mil forintos hasta el 5% de la facturación neta anual de la empresa, pero no más de 500 millones de forintos. Con la introducción de la multa obligatoria, el legislador busca enfatizar la cooperación con los organismos conciliadores y asegurar la participación activa de las empresas en el procedimiento conciliatorio.
La competencia del organismo conciliador incluye la resolución extrajudicial de disputas de consumo. La tarea del organismo conciliador es intentar establecer un acuerdo entre las partes para resolver la disputa de consumo; en caso de no lograrlo, toma una decisión en el asunto para garantizar la aplicación sencilla, rápida, eficaz y económica de los derechos del consumidor. A solicitud del consumidor o de la empresa, el organismo conciliador ofrece asesoramiento sobre los derechos que corresponden al consumidor y las obligaciones que le incumben.
El procedimiento del comité de conciliación se inicia a solicitud del consumidor. La solicitud debe presentarse por escrito al presidente del comité de conciliación: el requisito de forma escrita puede cumplirse mediante carta, telegrama, teletipo o fax, así como por cualquier otro medio que permita al destinatario almacenar los datos dirigidos a él durante el tiempo necesario para el propósito de los datos y mostrar los datos almacenados en forma y contenido inalterados. La solicitud debe contener
- el nombre, domicilio o lugar de residencia del consumidor,
- el nombre, domicilio social o establecimiento afectado de la empresa involucrada en la disputa de consumo,
- si el consumidor solicita la competencia de un comité distinto al competente, la indicación del comité solicitado,
- una breve descripción de la posición del consumidor, los hechos que la respaldan y sus pruebas,
- la declaración del consumidor de que ha intentado resolver directamente la disputa con la empresa involucrada,
- la declaración del consumidor de que no ha iniciado el procedimiento ante otro comité de conciliación, no se ha iniciado un procedimiento de mediación, ni se ha presentado demanda o solicitud de orden de pago,
- la solicitud dirigida a la decisión del comité,
- la firma del consumidor.
Se debe adjuntar al formulario el documento o su copia (extracto) cuyo contenido el consumidor invoca como prueba, en particular la declaración escrita de la empresa sobre el rechazo de la reclamación, o en su defecto, otras pruebas escritas disponibles para el consumidor sobre el intento de conciliación prescrito.
Si el consumidor actúa a través de un apoderado, se debe adjuntar el poder al formulario.
Más información sobre los Comités de Conciliación está disponible aquí: http://www.bekeltetes.hu
Más información sobre los Comités de Conciliación territorialmente competentes está disponible aquí:
https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
Datos de contacto de los Comités de Conciliación territorialmente competentes:
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Comité de Conciliación del Condado de Baranya |
Comité de Conciliación del Condado de Bács-Kiskun |
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Comité de Conciliación del Condado de Békés |
Comité de Conciliación del Condado de Borsod-Abaúj-Zemplén |
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Comité de Conciliación de Budapest |
Comité de Conciliación del Condado de Csongrád-Csanád |
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Comité de Conciliación del Condado de Fejér |
Comité de Conciliación del Condado de Győr-Moson-Sopron |
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Comité de Conciliación del Condado de Hajdú-Bihar |
Comité de Conciliación del Condado de Heves |
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Comité de Conciliación del Condado de Jász-Nagykun-Szolnok |
Comité de Conciliación del Condado de Komárom-Esztergom |
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Comité de Conciliación del Condado de Nógrád |
Comité de Conciliación del Condado de Pest |
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Comité de Conciliación del Condado de Somogy |
Comité de Conciliación del Condado de Szabolcs-Szatmár-Bereg |
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Comité de Conciliación del Condado de Tolna |
Órgano de conciliación del condado de Vas |
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Órgano de conciliación del condado de Veszprém |
Órgano de conciliación del condado de Zala |
Plataforma de resolución de disputas en línea
La Comisión Europea ha creado un sitio web donde los consumidores pueden registrarse, lo que les permite resolver sus disputas relacionadas con compras en línea mediante la presentación de una solicitud, evitando así el procedimiento judicial. De esta manera, los consumidores pueden hacer valer sus derechos sin que, por ejemplo, la distancia se lo impida.
Si desea presentar una queja relacionada con un bien o servicio comprado por internet y no quiere acudir necesariamente a los tribunales, puede utilizar la herramienta de resolución de disputas en línea.
En el portal, usted y el comerciante contra quien ha presentado una queja pueden seleccionar conjuntamente el organismo de resolución de disputas encargado de gestionar la queja.
La plataforma de resolución de disputas en línea está disponible aquí: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU
Derechos de autor
Según el artículo 1, párrafo (1) de la Ley LXXVI de 1999 sobre derechos de autor (en adelante: Szjt.), el sitio web se considera una obra protegida por derechos de autor, por lo que todas sus partes están protegidas por derechos de autor. Según el artículo 16, párrafo (1) del Szjt., está prohibido el uso no autorizado de las soluciones gráficas y de software, creaciones de programas informáticos presentes en el sitio web, así como el uso de cualquier aplicación que permita modificar el sitio web o cualquiera de sus partes. La reproducción de cualquier material del sitio web y su base de datos solo está permitida con el consentimiento escrito del titular de los derechos y siempre que se haga referencia al sitio web y se indique la fuente. El titular de los derechos es: Horváthné Kovács Zsuzsanna ev
Nulidad parcial, código de conducta
Si alguna cláusula de las Condiciones Generales es legalmente incompleta o inválida, las demás cláusulas del contrato permanecerán vigentes y en lugar de la parte inválida o errónea se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.
El vendedor no dispone de un código de conducta conforme a la ley sobre la prohibición de prácticas comerciales desleales frente a los consumidores.
Información sobre el funcionamiento de los productos que contienen elementos digitales, así como sobre las medidas técnicas de protección aplicables
La disponibilidad de los servidores que suministran los datos mostrados en el sitio web es superior al 99,9% anual. Se realizan copias de seguridad regulares de todo el contenido de datos, por lo que en caso de problema se puede restaurar el contenido original. Los datos mostrados en el sitio web se almacenan en bases de datos MSSQL y MySQL. Los datos sensibles se almacenan con cifrado de fuerza adecuada, utilizando soporte hardware integrado en el procesador para su codificación.
Información sobre las características esenciales de los productos
En el sitio web se proporciona información sobre las características esenciales de los productos adquiribles en las descripciones de cada producto.
Corrección de errores en la introducción de datos - Responsabilidad sobre la veracidad de los datos proporcionados
Durante el proceso de pedido, antes de finalizarlo, usted tiene la posibilidad de modificar continuamente los datos introducidos (al hacer clic en el botón de retroceso del navegador se abre la página anterior, por lo que los datos introducidos pueden corregirse incluso si ya ha avanzado a la página siguiente). Le recordamos que es su responsabilidad que los datos proporcionados sean exactos, ya que la facturación y el envío de la mercancía se basan en los datos que usted ha facilitado. Le advertimos que una dirección de correo electrónico incorrecta o el llenado del buzón de correo pueden impedir la entrega de la confirmación y bloquear la formación del contrato. Si el comprador ha finalizado su pedido y detecta un error en los datos proporcionados, debe solicitar la modificación del pedido lo antes posible. La corrección del pedido erróneo puede notificarse al vendedor mediante un correo electrónico enviado desde la dirección proporcionada en el pedido o mediante una llamada telefónica.
Uso del sitio web
La compra no está condicionada al registro.
El proceso de compra
Proceso de pedido
El usuario, tras registrarse, inicia sesión en la tienda online o puede comenzar la compra sin registrarse.
El usuario establece la cantidad del producto o productos que desea comprar.
Los productos están indicados con fotografías ilustrativas. Los accesorios y elementos decorativos que aparecen en las fotos no forman parte del producto, salvo que se indique expresamente en la descripción del producto. Le informamos que no nos hacemos responsables por errores tipográficos o datos incorrectos.
El usuario añade los productos seleccionados al carrito. Puede ver el contenido del carrito en cualquier momento haciendo clic en el icono "carrito".
Si el usuario desea añadir más productos al carrito, selecciona el botón "continuar comprando". Si no desea comprar más productos, verifica la cantidad de los productos que desea comprar. Puede eliminar el contenido del carrito haciendo clic en el icono "eliminar - X". Para finalizar la cantidad, el usuario hace clic en el icono "actualizar carrito".
El usuario selecciona la dirección de envío y luego el método de envío/pago, cuyos tipos son los siguientes:
Formas de pago:
Recogida personal: Pago en efectivo al recoger en el local del proveedor o en otro lugar designado por el proveedor: Si se elige el pago al momento de la recogida, el usuario paga el precio del producto en efectivo o con tarjeta bancaria en el local del proveedor o en otro lugar designado. El pago en efectivo solo es posible en forintos húngaros (HUF). ¡Puede haber diferencias entre los precios en tienda y en línea!
Pago contra reembolso: Si el producto pedido se entrega mediante servicio de mensajería, el usuario puede pagar el importe total del pedido al mensajero en efectivo o con tarjeta bancaria al recibir el/los producto(s).
Transferencia bancaria: El usuario debe transferir el importe de los productos pedidos a la cuenta bancaria indicada en el correo electrónico de confirmación dentro de 3 días. Tras la acreditación del importe en la cuenta del proveedor, el usuario tiene derecho a recibir el/los producto(s) según el método que haya elegido.
Costo de envío:
La descripción detallada de los costos de envío se encuentra en la siguiente página:
Si hay un error o falta en los productos o precios en la tienda en línea, nos reservamos el derecho de corregirlo. En tal caso, tras detectar o corregir el error, informaremos inmediatamente al comprador sobre los nuevos datos. El comprador podrá confirmar el pedido nuevamente o cualquiera de las partes podrá desistir del contrato. Las imágenes de los productos son solo ilustrativas y pueden variar.
El importe total a pagar incluye todos los costos según el resumen del pedido y la carta de confirmación. La factura está incluida en el paquete. El usuario está obligado a inspeccionar el paquete delante del mensajero al momento de la entrega y, en caso de detectar daños en los productos o en el embalaje, debe solicitar la elaboración de un acta; en caso de daño, no está obligado a aceptar el paquete. ¡El proveedor no acepta reclamaciones posteriores sin acta! La entrega de los paquetes se realiza en días laborables entre las 8 y las 17 horas.
Después de proporcionar los datos, el usuario puede enviar su pedido haciendo clic en el botón "enviar pedido", pero antes puede verificar nuevamente los datos proporcionados, enviar un comentario con su pedido o comunicar por correo electrónico cualquier otra solicitud relacionada con el pedido.
Corrección de errores de entrada: El usuario puede retroceder siempre a la fase anterior antes de finalizar el proceso de pedido para corregir los datos introducidos.
El usuario recibirá una confirmación por correo electrónico tras enviar el pedido. Si esta confirmación no llega al usuario dentro del plazo razonable esperado según la naturaleza del servicio, pero no más tarde de 48 horas desde el envío del pedido, el usuario queda liberado de la obligación de oferta o contractual. El pedido y su confirmación se consideran recibidos por el Proveedor y el Usuario cuando están disponibles para ellos. El Proveedor excluye su responsabilidad por la confirmación si no llega a tiempo debido a que el Usuario proporcionó una dirección de correo electrónico incorrecta durante el registro o porque el espacio de almacenamiento de su cuenta está lleno y no puede recibir mensajes.
Finalización del pedido (presentación de la oferta)
Si ha comprobado que el contenido del carrito corresponde a los productos que desea pedir y que sus datos son correctos, puede finalizar su pedido haciendo clic en el botón "Realizar pedido". La información publicada en el sitio web no constituye una oferta contractual por parte del Vendedor. En los pedidos sujetos a estos Términos y Condiciones, usted es considerado oferente.
Al pulsar el botón "Realizar pedido", usted acepta expresamente que su oferta se considera realizada y que su declaración, en caso de confirmación por parte del Vendedor según estos Términos y Condiciones, implica una obligación de pago. Su oferta le vincula durante 48 horas. Si el Vendedor no confirma su oferta dentro de las 48 horas según estos términos y condiciones, usted queda liberado de la obligación de oferta.
Procesamiento del pedido, celebración del contrato
Usted puede realizar el pedido en cualquier momento. El Vendedor confirmará su oferta por correo electrónico a más tardar el siguiente día hábil después de recibir su propuesta. El contrato se celebra cuando el correo electrónico de confirmación enviado por el Vendedor está disponible para usted en su sistema de correo.
Métodos de pago
Transferencia bancaria
El importe de los productos también puede pagarse mediante transferencia bancaria. Los datos necesarios para la transferencia son:
Banco del beneficiario:
Banco del beneficiario: Cib bank
Nombre: Horváthné Kovács Zsuzsanna ev
Número de identificación fiscal: 68507552-2-33
Número de cuenta del beneficiario: 10700323-70514720-51100005
Contra reembolso
Si desea pagar el valor del pedido al recibir el paquete, seleccione el método de pago "Contra reembolso".
Pago con tarjeta bancaria en FoxPost
Para máxima seguridad y transparencia, solo se puede pagar con tarjeta bancaria. La red FoxPost utiliza el sistema estrictamente controlado de OTP para procesar las transacciones de pago.
Pago en la taquilla GLS
Pago con tarjeta bancaria Stripe
Modos de recogida, tarifas de recogida
Servicio de mensajería GLS
Envío gratuito para pedidos superiores a 25 000 forint.
Menos de 25 000 Ft 1500 Ft
Pago con tarjeta bancaria: 1300 Ft
FoxPost
FOXPOST es una nueva y sencilla opción de recogida de paquetes disponible en centros comerciales. Con las taquillas automáticas FOXPOST puede recoger productos pedidos online de forma fácil, rápida y cómoda, combinando las compras diarias con la recogida de paquetes. ¡Todo esto donde le venga bien!
Y lo que es aún mejor: no solo ahorra tiempo, sino que también cuida el medio ambiente, porque el mensajero no tiene que ir a casa.
El envío es gratuito para pedidos superiores a 25000 Ft, por debajo de esta cantidad es de 1500 Ft. En el terminal Foxpost solo se puede pagar con tarjeta bancaria.
El peso máximo de un paquete es de 25 kg y su tamaño máximo puede ser de 38x28x20 cm.
Para pedidos que superen esto, el coste de envío se negociará individualmente
Más información: http://www.foxpost.hu/csomagatvetel-hogyan/
Plazo de cumplimiento
El plazo general de cumplimiento para el pedido es de un máximo de 30 días a partir de la confirmación del pedido. En caso de retraso del Vendedor, el Comprador tiene derecho a fijar un plazo adicional. Si el Vendedor no cumple dentro del plazo adicional, el Comprador tiene derecho a desistir del contrato.
Reserva de derechos, cláusula de propiedad
Si anteriormente ha pedido Productos y no los recogió en la entrega (excepto en el caso de ejercer su derecho de desistimiento), o si el Producto fue devuelto con la indicación de "no buscado" al vendedor, el Vendedor condiciona la ejecución del pedido al pago anticipado del precio de compra y los costes de envío.
El Vendedor puede retener la entrega del Producto hasta asegurarse de que el pago del precio del Producto se haya realizado con éxito mediante la solución de pago electrónico (incluyendo el caso en que el Comprador, al pagar por transferencia, envía el precio de compra en la moneda de su Estado miembro y debido al cambio y a las comisiones y costes bancarios, el Vendedor no recibe la cantidad total del precio de compra y el coste de envío). Si el precio del Producto no se ha pagado en su totalidad, el Vendedor puede solicitar al Comprador que complete el pago.
Venta al extranjero
El Vendedor no distingue entre Compradores que utilizan el Sitio Web dentro del territorio de Hungría y fuera de él, dentro del territorio de la Unión Europea. Salvo disposición diferente en estos Términos y Condiciones, el Vendedor garantiza la entrega/recepción de los Productos pedidos dentro del territorio de Hungría.
Las disposiciones de estas CGV también se aplican a las compras fuera de Hungría, entendiendo en este punto que consumidor es aquella persona que es ciudadano de un Estado miembro, o tiene residencia en un Estado miembro, o la empresa que tiene establecimiento en un Estado miembro y compra bienes o utiliza servicios exclusivamente para uso final dentro de la Unión Europea o actúa con esa intención. Se considera consumidor a la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.
El idioma de la comunicación y la compra es principalmente el húngaro; el Vendedor no está obligado a comunicarse con el Comprador en el idioma del Estado miembro del Comprador.
El Vendedor no está obligado a cumplir con los requisitos extracontractuales establecidos en la legislación nacional del Estado miembro del Comprador relacionados con la Mercancía en cuestión, como requisitos de etiquetado o específicos del sector, ni a informar al Comprador sobre dichos requisitos.
Salvo disposición contraria del Vendedor, se aplica el IVA húngaro a todas las Mercancías.
El Comprador puede ejercer sus derechos conforme a estas CGV.
En caso de uso de solución de pago electrónico, el pago se realiza en la moneda determinada por el Vendedor,
El Vendedor puede retener la entrega de la Mercancía hasta asegurarse de que el pago del precio de la Mercancía y de los gastos de envío se haya realizado con éxito y en su totalidad mediante la solución de pago electrónico (incluyendo el caso en que el Comprador paga mediante transferencia en la moneda de su Estado miembro y debido al cambio y a las comisiones bancarias el Vendedor no recibe el importe total del precio). Si el precio de la Mercancía no se ha pagado completamente, el Vendedor puede solicitar al Comprador que complete el pago.
El Vendedor ofrece a los Compradores no residentes en Hungría las opciones de entrega disponibles para los Compradores húngaros con el fin de entregar la Mercancía.
Si el Comprador puede solicitar el envío de la Mercancía dentro del territorio de Hungría o a cualquier otro Estado miembro de la Unión Europea según las CGV, también puede solicitarlo el Comprador no residente en Hungría por cualquiera de los métodos de envío indicados en las CGV.
Si el Comprador puede elegir la recogida personal de la Mercancía en el Vendedor según las CGV, también puede ejercer este derecho el Comprador no residente en Hungría.
Además, el Comprador puede solicitar que el envío de la Mercancía se realice a su costa al extranjero. Este derecho no corresponde al Comprador húngaro.
El Vendedor cumplirá con el pedido tras el pago de los gastos de envío; si el Comprador no paga los gastos de envío al Vendedor o no organiza el envío por su cuenta antes de la fecha acordada, el Vendedor rescindirá el contrato y reembolsará el precio pagado por adelantado al Comprador.
Información para el consumidor
Información sobre el derecho de desistimiento que asiste al consumidor comprador
Según el artículo 8:1, párrafo 1, punto 3 del Código Civil, solo se considera consumidor la persona natural que actúa fuera del ámbito de su profesión, ocupación independiente o actividad comercial, por lo que ¡las personas jurídicas no pueden ejercer el derecho de desistimiento sin justificación!
El consumidor tiene el derecho de desistimiento sin justificación según el artículo 20 del Decreto Gubernamental 45/2014. (II. 26.). El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento
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a)En caso de contrato de compraventa de bienes
aa)el bien,
ab) en la venta de varios bienes, si la entrega de los bienes individuales se realiza en diferentes momentos, para el bien entregado en último lugar,
puede ejercerlo dentro del plazo contado desde el día de recepción por parte del consumidor o de un tercero designado por él distinto del transportista, siendo dicho plazo de 14 días.
El plazo de desistimiento garantizado por el Decreto Gubernamental 45/2014. (II. 26.) es de 14 días; el plazo de desistimiento adicional asumido voluntariamente por el Vendedor en estos Términos y Condiciones es una concesión voluntaria más allá de lo establecido por la ley.
Lo dispuesto en este punto no afecta el derecho del consumidor a ejercer el derecho de desistimiento definido en este punto durante el período entre la fecha de celebración del contrato y la fecha de recepción de la Mercancía.
Si el consumidor hizo una oferta para celebrar el contrato, tiene el derecho de retirar la oferta antes de la celebración del contrato, lo que elimina la obligación de oferta vinculante para la celebración del contrato.
Declaración de desistimiento, ejercicio del derecho de desistimiento o rescisión que corresponde al consumidor
El consumidor puede ejercer el derecho garantizado en el artículo 20 del Decreto Gubernamental 45/2014. (II. 26.) mediante una declaración clara al respecto o utilizando el modelo de declaración descargable del sitio web.
Validez de la declaración de desistimiento del consumidor
El derecho de desistimiento se considerará ejercido dentro del plazo si el consumidor envía su declaración dentro del plazo. El plazo es de 14 días.
En caso de desistimiento o rescisión por escrito, es suficiente enviar la declaración de desistimiento o rescisión dentro de los 14 días.
El plazo de desistimiento garantizado por el Decreto Gubernamental 45/2014. (II. 26.) es de 14 días; el plazo de desistimiento adicional asumido voluntariamente por el Vendedor en estos Términos y Condiciones es una concesión voluntaria más allá de lo establecido por la ley.
Corresponde al consumidor probar que ejerció el derecho de desistimiento conforme a esta disposición.
El Vendedor está obligado a confirmar la declaración de desistimiento del consumidor en soporte electrónico tras su recepción.
Las obligaciones del Vendedor en caso de desistimiento del consumidor
La obligación de reembolso del Vendedor
Si el consumidor se retira del contrato conforme al artículo 22 del Decreto Gubernamental 45/2014. (II. 26.), el Vendedor reembolsará al consumidor la cantidad total pagada como contraprestación, incluidos los costos relacionados con la ejecución, como el costo de envío, a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la recepción del conocimiento del desistimiento. Le informamos que esta disposición no se aplica a los costos adicionales causados por la elección de un método de transporte diferente al método de transporte habitual menos costoso.
La forma de la obligación de reembolso del Vendedor
En caso de desistimiento o rescisión conforme al artículo 22 del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.), el Vendedor reembolsará al consumidor la cantidad adeudada utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el consumidor. Con el consentimiento expreso del consumidor, el Vendedor puede utilizar otro método de pago para el reembolso, pero el consumidor no debe incurrir en ningún cargo adicional por ello. El Vendedor no es responsable por retrasos causados por un número de cuenta bancaria o dirección postal incorrectos y/o inexactos proporcionados por el consumidor.
Costos adicionales
Si el consumidor elige expresamente un método de transporte diferente al habitual menos costoso, el Vendedor no está obligado a reembolsar los costos adicionales resultantes. En tal caso, nuestra obligación de reembolso se limita a las tarifas generales de envío indicadas.
Derecho de retención
El Vendedor puede retener la cantidad a devolver al consumidor hasta que el consumidor haya devuelto el Producto o haya demostrado de manera indudable que lo ha enviado; se considerará la fecha anterior de las dos. No podemos aceptar envíos enviados contra reembolso o por porte pagado.
Obligaciones del consumidor en caso de desistimiento o rescisión
Devolución del Producto
Si el consumidor se retira del contrato conforme al artículo 22 del Decreto Gubernamental 45/2014 (II. 26.), está obligado a devolver el Producto sin demora, y a más tardar dentro de los catorce días siguientes a la notificación del retiro, o entregarlo al Vendedor o a la persona autorizada por el Vendedor para recibir el Producto. La devolución se considerará realizada dentro del plazo si el consumidor envía el Producto antes de que expire el plazo.
Asunción de los costos directos relacionados con la devolución del Producto
El consumidor asume el costo directo del envío de devolución del Producto. El Producto debe ser devuelto a la dirección del Vendedor. Si el consumidor rescinde el contrato celebrado fuera del establecimiento comercial o a distancia - relativo a la prestación de servicios - después de que haya comenzado la ejecución, está obligado a pagar a la empresa una tarifa proporcional al servicio prestado hasta el momento de la notificación de la rescisión. La cantidad proporcional que debe pagar el consumidor se determinará sobre la base del importe total del contraprestación establecido en el contrato, incrementado con impuestos. Si el consumidor demuestra que el importe total así determinado es excesivamente alto, la cantidad proporcional se calculará sobre la base del valor de mercado de los servicios prestados hasta la fecha de terminación del contrato. Tenga en cuenta que no podemos aceptar Productos devueltos contra reembolso o por porte pagado.
Responsabilidad del consumidor por la depreciación del valor
El consumidor es responsable de la depreciación del valor resultante del uso que exceda el necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del Producto.
El derecho de desistimiento no puede ejercerse en los siguientes casos
El Vendedor le llama expresamente la atención sobre que no podrá ejercer su derecho de desistimiento en los casos previstos en el artículo 29, apartado 1, del Reglamento Gubernamental 45/2014 (II.26.);
- tras la ejecución completa del servicio, pero si el contrato genera una obligación de pago para el consumidor, esta excepción solo se aplica si la ejecución comenzó con el consentimiento expreso y previo del consumidor y con su reconocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez que la empresa haya cumplido completamente el contrato;
- en bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero que la empresa no puede controlar y que pueden ocurrir durante el período para ejercer el derecho de desistimiento;
- en bienes no prefabricados que se producen según instrucciones o petición expresa del consumidor, o bienes claramente personalizados para el consumidor;
- en bienes perecederos o que mantienen su calidad por un tiempo limitado;
- en bienes sellados que, por razones de salud o higiene, no pueden ser devueltos una vez abierto el embalaje tras la entrega;
- en bienes que, por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros bienes tras la entrega;
- en bebidas alcohólicas cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado que la empresa no puede controlar, y cuyo precio fue acordado en el momento de la celebración del contrato, pero cuya ejecución solo se realiza después del trigésimo día desde la celebración;
- en contratos de servicios en los que la empresa visita al consumidor a petición expresa de este para realizar reparaciones o mantenimiento urgentes;
- en la compraventa de grabaciones sonoras o visuales selladas, así como de copias de software informático, si el consumidor ha desprecintado el embalaje tras la entrega;
- en relación con periódicos, revistas y publicaciones periódicas, excepto en contratos de suscripción;
- en contratos celebrados en subastas públicas;
- excepto para servicios con finalidad habitacional, en contratos para la prestación de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos de turismo, suministro de alimentos o servicios relacionados con actividades de ocio, si se ha fijado una fecha o plazo de ejecución en el contrato;
- no se aplica a contenido digital no suministrado en un soporte material, si el Vendedor ha comenzado la ejecución con el consentimiento expreso y previo del consumidor, y el consumidor ha declarado simultáneamente con dicho consentimiento que reconoce que, una vez iniciada la ejecución, pierde su derecho de desistimiento, además de que la empresa ha enviado una confirmación al consumidor.
Información sobre la garantía de conformidad de las mercancías, garantía por defectos y responsabilidad por productos en contratos de consumo.
El presente punto de la Información al consumidor se ha elaborado con base en la autorización del artículo 9, apartado 3, del Decreto Gubernamental 45/2014 (II.26.) y teniendo en cuenta el anexo 3 del mismo decreto.
La Información al consumidor se aplica exclusivamente a los Compradores que sean consumidores; las normas para compradores que no sean consumidores se encuentran en un capítulo separado.
Requisitos de ejecución conforme al contrato en contratos de consumo.
Requisitos de ejecución conforme al contrato para mercancías vendidas en el marco de contratos de consumo que incluyen elementos digitales.
La Mercancía y la ejecución deben cumplir en el momento de la entrega con los requisitos establecidos en el Decreto Gubernamental 373/2021 (VI.30.).
Para que la ejecución se considere conforme al contrato, la Mercancía objeto del contrato
- debe cumplir con la descripción, cantidad, calidad y tipo establecidos en el contrato, y contar con la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y otras características estipuladas en el contrato.
- debe ser apta para cualquier finalidad determinada por el consumidor, que haya comunicado al Vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que el Vendedor haya aceptado.
- debe contar con todos los accesorios y manuales de uso establecidos en el contrato, incluyendo las instrucciones para la puesta en marcha, las instrucciones de instalación y el soporte de atención al cliente, y
- debe garantizar las actualizaciones establecidas en el contrato.
Para que la ejecución se considere conforme al contrato, además, la Mercancía objeto del contrato
- debe ser apta para los fines que, en el caso de mercancías del mismo tipo, exijan la legislación, normas técnicas o, en ausencia de estas, el código de conducta aplicable.
- debe contar con la cantidad, calidad, rendimiento y otras características que el consumidor pueda razonablemente esperar, especialmente en cuanto a funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad, que sean habituales para mercancías del mismo tipo, teniendo en cuenta las declaraciones públicas del Vendedor, su representante o cualquier otra persona involucrada en la cadena de venta sobre las características específicas de la Mercancía, especialmente las realizadas en publicidad o en la etiqueta.
- debe contar con los accesorios y manuales que el consumidor pueda razonablemente esperar, incluyendo el embalaje y las instrucciones para la puesta en marcha, y
- debe cumplir con las características y la descripción de la Mercancía que la empresa haya presentado como muestra, modelo o puesto a disposición en versión de prueba antes de la celebración del contrato.
El bien no tiene que cumplir con la declaración pública anterior si el Vendedor demuestra que
- no conocía la declaración pública y no estaba obligado a conocerla
- la declaración pública fue corregida adecuadamente antes de la celebración del contrato o
- la declaración pública no pudo haber influido en la decisión legítima de contratar.
Requisitos para el cumplimiento conforme en la compraventa de bienes en el marco de un contrato de consumo
El Vendedor incumple si el defecto del bien se debe a una puesta en funcionamiento incorrecta, siempre que
- a) la puesta en funcionamiento forma parte del contrato de compraventa y fue realizada por el Vendedor, o fue realizada bajo la responsabilidad del Vendedor; o
- b) la puesta en funcionamiento debía ser realizada por el consumidor, y la puesta en funcionamiento incorrecta es consecuencia de deficiencias en las instrucciones de puesta en funcionamiento proporcionadas por el Vendedor —o en el caso de bienes que contengan elementos digitales, por el proveedor del contenido digital o servicio digital—.
Si según el contrato de compraventa el bien es puesto en funcionamiento por el Vendedor, o la puesta en funcionamiento se realiza bajo la responsabilidad del Vendedor, la prestación se considerará completada cuando la puesta en funcionamiento haya finalizado.
Si en el caso de bienes que contengan elementos digitales el contrato de compraventa establece un servicio continuo de contenido digital o servicio digital durante un período determinado, el Vendedor es responsable de los defectos relacionados con el contenido digital del bien, siempre que el defecto ocurra o se haga evidente dentro de dos años desde la entrega del bien en caso de un servicio continuo de duración no superior a dos años; o
Requisitos para el cumplimiento conforme en el caso de bienes vendidos en el marco de un contrato de consumo que contengan elementos digitales
En el caso de bienes que contengan elementos digitales, el Vendedor debe garantizar que el consumidor reciba notificación sobre las actualizaciones del contenido digital del bien o del servicio digital relacionado —incluidas las actualizaciones de seguridad— que sean necesarias para mantener la conformidad del bien, y debe asegurarse de que el consumidor las reciba.
El Vendedor debe poner a disposición la actualización, si el contrato de compraventa
- si se trata de un servicio único de contenido digital o servicio digital, entonces, según el tipo y propósito del bien y los elementos digitales, así como las circunstancias particulares y la naturaleza del contrato, se espera razonablemente del consumidor; o
- si se trata de un servicio continuo de contenido digital durante un período determinado, en caso de un servicio continuo de duración no superior a dos años, deberá garantizarse durante un período de dos años desde la entrega del bien.
Si el consumidor no instala las actualizaciones proporcionadas dentro de un plazo razonable, el Vendedor no será responsable del defecto de la mercancía si este se debe exclusivamente a la falta de aplicación de la actualización correspondiente, siempre que
- a) el Vendedor informó al consumidor sobre la disponibilidad de la actualización y las consecuencias de no instalarla por parte del consumidor; y
- b) la omisión o incorrecta instalación de la actualización por parte del consumidor no se debe a la falta de instrucciones de instalación proporcionadas por el Vendedor.
No se considerará incumplimiento si, al celebrar el contrato, el consumidor fue informado específicamente de que alguna característica concreta de la mercancía difiere de lo aquí descrito, y el consumidor aceptó expresamente esta diferencia al celebrar el contrato de compraventa.
Garantía por defectos
¿En qué casos puede usted ejercer su derecho de garantía por defectos?
En caso de incumplimiento por parte del Vendedor, usted puede hacer valer una reclamación por garantía por defectos contra el Vendedor conforme al Código Civil y, en caso de contrato con consumidor, al Reglamento gubernamental 373/2021 (VI.30.).
¿Qué derechos le corresponden en base a su reclamación por garantía por defectos?
Usted puede ejercer, a su elección, los siguientes derechos de garantía por defectos:
Puede solicitar reparación o reemplazo, salvo que la prestación de la opción elegida por usted sea imposible o suponga un coste adicional desproporcionado para el Vendedor en comparación con la otra opción. Si no solicitó o no pudo solicitar reparación o reemplazo, puede exigir una reducción proporcional de la contraprestación o, en última instancia, desistir del contrato.
Puede cambiar de un derecho de garantía elegido a otro, pero usted asumirá los costos del cambio, salvo que haya sido justificado o provocado por el Vendedor.
En caso de contrato con consumidor, se presume, salvo prueba en contrario, que un defecto detectado dentro de un año desde la entrega de la mercancía y de la mercancía que contiene elementos digitales ya existía en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de la mercancía o el tipo de defecto.
En el caso de Productos usados, los derechos de garantía y responsabilidad difieren en general de las normas generales. También se puede hablar de incumplimiento defectuoso en el caso de Productos usados, pero se deben tener en cuenta las circunstancias que permitieron al Comprador esperar la ocurrencia de ciertos defectos. Debido al desgaste, la aparición de ciertos defectos se vuelve cada vez más frecuente, por lo que no se puede suponer que un Producto usado tenga la misma calidad que uno comprado nuevo. Por lo tanto, el Comprador solo puede hacer valer sus derechos de garantía respecto a deficiencias que excedan los defectos derivados del uso y que se hayan producido independientemente de ellos. Si el Producto usado está defectuoso y el Comprador que es consumidor fue informado de ello al momento de la compra, el Proveedor no tiene responsabilidad respecto al defecto conocido.
El Vendedor puede negarse a poner la mercancía conforme al contrato si la reparación o el reemplazo son imposibles, o si implicarían un coste adicional desproporcionado para el Vendedor, teniendo en cuenta todas las circunstancias, incluyendo el valor que representaba la mercancía en estado perfecto y la gravedad del incumplimiento.
El consumidor tiene derecho, ajustándose a la gravedad del incumplimiento, a exigir una reducción proporcional de la contraprestación o a rescindir el contrato de compraventa, incluso si
- el Vendedor no realizó la reparación o el reemplazo, o lo hizo pero no cumplió total o parcialmente con las siguientes condiciones
- El Vendedor debe asegurar la devolución del producto sustituido a su propio costo.
- Si la reparación o sustitución requiere la retirada de un producto que, conforme a la naturaleza y finalidad del producto, fue puesto en funcionamiento antes de que el defecto se hiciera visible, la obligación de reparar o sustituir incluye la retirada del producto defectuoso y la puesta en funcionamiento del producto sustituido o reparado, o el pago de los costes de retirada y puesta en funcionamiento.
- se negó a poner la mercancía conforme al contrato
- se ha producido un nuevo incumplimiento de la prestación, a pesar de que el Vendedor intentó poner la mercancía conforme al contrato
- el incumplimiento de la prestación es de tal gravedad que justifica una reducción inmediata del precio o la rescisión inmediata del contrato de compraventa, o
- El Vendedor no se ha comprometido a poner el producto conforme al contrato, o es evidente por las circunstancias que la empresa no pondrá el producto conforme al contrato dentro de un plazo razonable o sin causar un perjuicio significativo al consumidor.
Si el consumidor desea rescindir el contrato de compraventa alegando incumplimiento, corresponde al Vendedor probar que el defecto es insignificante.
El Consumidor tiene derecho a retener parcial o totalmente el resto del precio de compra, en función de la gravedad del incumplimiento, hasta que el Vendedor cumpla con sus obligaciones relacionadas con la conformidad del cumplimiento y el incumplimiento.
La regla general es que:
- El Vendedor debe asegurar la devolución del producto sustituido a su propio costo.
- Si la reparación o sustitución requiere la retirada de un producto que, conforme a la naturaleza y finalidad del producto, fue puesto en funcionamiento antes de que el defecto se hiciera visible, la obligación de reparar o sustituir incluye la retirada del producto defectuoso y la puesta en funcionamiento del producto sustituido o reparado, o el pago de los costes de retirada y puesta en funcionamiento.
El plazo razonable para realizar la reparación o sustitución comienza a contar desde el momento en que el Consumidor comunicó el defecto a la empresa.
El consumidor debe poner el producto a disposición de la empresa para la realización de la reparación o sustitución.
La entrega de la contraprestación es proporcional si su importe coincide con la diferencia entre el valor del producto que corresponde al Consumidor en caso de cumplimiento conforme al contrato y el valor del producto que el Consumidor ha recibido efectivamente.
El derecho del Consumidor a la garantía por defectos para rescindir el contrato de compraventa se puede ejercer mediante una declaración de voluntad dirigida al Vendedor que exprese la decisión de rescindir.
Si el incumplimiento afecta solo a una parte determinada del producto entregado en virtud del contrato de compraventa, y se cumplen las condiciones para ejercer el derecho a rescindir el contrato respecto a esos productos, el Consumidor puede rescindir el contrato de compraventa solo respecto al producto defectuoso, pero también puede rescindirlo respecto a cualquier otro producto adquirido junto con ellos, si no se puede exigir razonablemente al Consumidor que conserve solo los productos conformes al contrato.
Si el Consumidor rescinde el contrato de compraventa en su totalidad o respecto a una parte de los productos entregados en virtud del contrato de compraventa, entonces
- El Consumidor debe devolver el producto afectado al Vendedor a costa del Vendedor y
- El Vendedor debe reembolsar inmediatamente al Consumidor el precio de compra pagado por el producto afectado, tan pronto como reciba el producto o el comprobante que respalde la devolución del producto.
¿En qué plazo puede usted hacer valer su derecho de garantía por defectos?
Usted está obligado a notificar el defecto inmediatamente después de descubrirlo. Un defecto notificado dentro de los dos meses siguientes a su descubrimiento se considera notificado sin demora. Sin embargo, le advertimos que tras el plazo de prescripción de dos años desde el cumplimiento del contrato, ya no podrá hacer valer sus derechos de garantía por defectos.
No se cuenta dentro del plazo de prescripción el tiempo de reparación durante el cual el comprador no puede usar el producto conforme a su destino.
El plazo de prescripción del derecho de garantía por defectos comienza de nuevo para la parte del producto afectada por la reparación o el reemplazo. Esta regla también se aplica si como consecuencia de la reparación surge un nuevo defecto.
Si el objeto del contrato entre el consumidor y la empresa es un bien usado, las partes pueden acordar un plazo de prescripción más corto; sin embargo, no se puede establecer válidamente un plazo de prescripción inferior a un año en este caso.
¿Contra quién puede hacer valer su derecho de garantía por defectos?
Puede hacer valer su derecho de garantía por defectos contra el vendedor.
¿Qué otras condiciones existen para hacer valer sus derechos de garantía por defectos?
Dentro de un año desde la entrega, para hacer valer el derecho de garantía por defectos no hay más condiciones que la notificación del defecto, si usted prueba que la mercancía fue proporcionada por el vendedor. Sin embargo, tras un año desde la entrega, usted debe probar que el defecto que ha detectado ya existía en el momento de la entrega.
Garantía del producto
¿En qué caso puede usted ejercer su derecho de garantía del producto?
En caso de defecto en un bien mueble (mercancía), usted puede ejercer, a su elección, el derecho de garantía por defectos o el derecho de garantía del producto.
¿Qué derechos le corresponden en base a su derecho de garantía del producto?
Como derecho de garantía del producto, usted solo puede solicitar la reparación o el reemplazo del producto defectuoso.
¿En qué caso se considera defectuosa la mercancía?
El producto es defectuoso si no cumple con los requisitos de calidad vigentes en el momento de su puesta en circulación o si no posee las características indicadas en la descripción proporcionada por el fabricante.
¿En qué plazo puede usted hacer valer su derecho de garantía del producto?
Usted puede hacer valer su derecho de garantía del producto dentro de los dos años siguientes a la puesta en circulación del producto por parte del fabricante. Tras este plazo, pierde este derecho.
¿Contra quién y bajo qué otras condiciones puede hacer valer su derecho de garantía del producto?
Puede ejercer su derecho de garantía del producto exclusivamente contra el fabricante o distribuidor del bien mueble. En caso de hacer valer un derecho de garantía del producto, usted debe probar el defecto de la mercancía.
¿En qué caso queda exento el fabricante (distribuidor) de la obligación de garantía del producto?
El fabricante (distribuidor) solo queda exento de la obligación de garantía del producto si puede demostrar que:
- La mercancía no fue fabricada ni puesta en circulación en el ámbito de una actividad comercial, o
- el defecto no era detectable según el estado de la ciencia y la técnica en el momento de la puesta en el mercado o
- el defecto del Producto se debe a la aplicación de una ley o una regulación obligatoria de la autoridad.
Al fabricante (distribuidor) le basta con probar una causa para eximirse.
Le informo que no puede hacer valer simultáneamente una reclamación de garantía legal y de responsabilidad por productos por el mismo defecto. Sin embargo, si su reclamación de responsabilidad por productos tiene éxito, puede hacer valer la reclamación de garantía legal respecto al producto sustituido o la parte reparada frente al fabricante.
Garantía
¿En qué casos puede ejercer su derecho de garantía?
Según el Decreto Gubernamental 151/2003. (IX. 22.) sobre la garantía obligatoria para ciertos bienes de consumo duraderos, el Vendedor está obligado a garantizar la venta de los bienes de consumo duraderos nuevos enumerados en el Anexo 1 del decreto (por ejemplo: artículos técnicos, herramientas, máquinas), así como sus accesorios y componentes en el ámbito definido allí (en adelante, denominados conjuntamente como bienes de consumo en este punto).
Además, el Vendedor puede voluntariamente asumir una garantía, en cuyo caso debe entregar una declaración de garantía al comprador que califique como Consumidor.
La declaración de garantía debe ponerse a disposición del Consumidor en un soporte duradero, a más tardar en el momento de la entrega del producto.
En la declaración de garantía debe indicarse:
- una declaración clara de que en caso de incumplimiento del producto, el Consumidor tiene derecho a ejercer los derechos de garantía legal sin costo alguno, y que estos derechos no se ven afectados por la garantía
- el nombre y la dirección del obligado a la garantía
- el procedimiento que debe seguir el Consumidor para hacer valer la garantía
- la designación del producto al que se refiere la garantía y
- las condiciones de la garantía.
¿Qué derechos y dentro de qué plazo le corresponden en caso de garantía obligatoria?
Derechos de garantía
El Comprador, en virtud de su derecho de garantía, puede exigir reparación o sustitución, solicitar una reducción del precio en los casos previstos por la ley, o en última instancia desistir del contrato si el obligado no acepta la reparación o sustitución, no puede cumplir con esta obligación dentro del plazo correspondiente sin perjudicar los intereses del titular, o si el interés del titular en la reparación o sustitución ha cesado.
El Comprador puede hacer valer su derecho a la reparación, a su elección, en la sede del Vendedor, en cualquiera de sus sucursales, filiales o en el servicio de reparación indicado por el Vendedor en el certificado de garantía.
Plazo para hacer valer la garantía
La reclamación de garantía puede hacerse valer durante el período de garantía, el período de garantía según el Decreto Gubernamental 151/2003. (IX. 22.) es:
- Un año para un precio de venta igual o superior a 10 000 forint pero no superior a 100 000 forint,
- Dos años para un precio de venta superior a 100 000 forint pero no superior a 250 000 forint,
- Más de tres años para un precio de venta superior a 250 000 forint.
El incumplimiento de estos plazos conlleva la pérdida del derecho, sin embargo, en caso de reparación del bien de consumo, el período de garantía se extiende desde el día de entrega para la reparación por el tiempo durante el cual el Comprador no pudo usar el bien de consumo de manera adecuada debido al defecto.
El plazo de garantía comienza en el momento de la entrega del bien de consumo al Comprador, o si la puesta en funcionamiento la realiza el Vendedor o su representante, comienza en la fecha de puesta en funcionamiento.
Si el Comprador pone en funcionamiento el bien de consumo después de seis meses desde la entrega, el inicio del plazo de garantía será la fecha de entrega del bien de consumo.
Reglas relacionadas con la gestión de reclamaciones de garantía
Al gestionar la reparación, el Vendedor debe esforzarse por realizar la reparación dentro de los 15 días. El plazo para la reparación comienza en el momento de la recepción del bien de consumo.
Si el tiempo de reparación o cambio supera los quince días, el Vendedor está obligado a informar al Comprador sobre la duración prevista de la reparación o el cambio.
Si durante el período de garantía, en la primera reparación del bien de consumo, el Vendedor determina que el bien no es reparable, salvo disposición en contrario del comprador, el Vendedor está obligado a cambiar el bien de consumo dentro de los ocho días. Si no es posible cambiar el bien de consumo, el Vendedor debe reembolsar al comprador el precio de compra indicado en el comprobante presentado por el consumidor que acredite el pago del bien de consumo - factura o recibo emitido conforme a la ley del impuesto al valor agregado - dentro de los ocho días.
Con la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación, el Comprador consiente que la información le sea proporcionada por vía electrónica o por otro medio que permita la confirmación de la recepción por parte del Comprador.
Si el Vendedor no puede reparar el bien de consumo dentro de los 30 días:
- si el Comprador ha dado su consentimiento, la reparación puede realizarse en un plazo posterior, o
- si el Comprador no consiente la realización posterior de la reparación, o no se ha pronunciado al respecto, el bien de consumo debe ser cambiado para él dentro de los ocho días siguientes al vencimiento infructuoso del plazo de treinta días, o
- si el Comprador no consiente la realización posterior de la reparación, o no se ha pronunciado al respecto, y tampoco es posible el cambio del bien de consumo, se debe reembolsar al Comprador el precio de venta que figura en la factura o recibo del bien de consumo dentro de los ocho días siguientes al vencimiento infructuoso del plazo de treinta días.
Si el bien de consumo presenta un defecto por cuarta vez, el Comprador tiene derecho a:
- dirigirse al Vendedor con una reclamación de reparación, o
- en lugar de la reclamación de reparación, conforme al artículo 6:159, apartado (2), inciso b) de la Ley V de 2013 sobre el Código Civil, solicitar al Vendedor una reducción proporcional del precio de compra, o
- en lugar de la reclamación de reparación, conforme al artículo 6:159, apartado (2), inciso b) de la Ley V de 2013 sobre el Código Civil, el artículo 6:159. § (2) b), el bien de consumo debe ser reparado a costa del Vendedor o reparado por otro medio,
- si el Comprador no ejerce estos derechos (reparación, reducción del precio y reparación por terceros a costa del Vendedor) o no se ha pronunciado al respecto, el bien de consumo debe cambiarse dentro de los 8 días; si no es posible cambiar el bien de consumo, se debe reembolsar dentro de los ocho días el precio de venta que figura en la factura o recibo del bien de consumo.
Los bienes de consumo con conexión fija según la garantía obligatoria del Decreto Gubernamental 151/2003, o que pesen más de 10 kg o que no puedan transportarse como equipaje de mano en el transporte público - excepto los vehículos - deben repararse en el lugar de uso. Si la reparación no puede realizarse en el lugar de uso, la empresa o, en caso de solicitud de reparación directamente en el servicio técnico, el servicio técnico se encargará del desmontaje y montaje, así como del transporte de ida y vuelta.
Excepciones a la garantía
Las disposiciones descritas en el punto "Reglas relacionadas con la gestión de solicitudes de garantía" no se aplican a la bicicleta eléctrica, patinete eléctrico, quad, motocicleta, ciclomotor, automóvil, autocaravana, caravana, caravana con remolque, remolque, así como a la embarcación motorizada.
Sin embargo, en el caso de estos productos, el Vendedor también está obligado a esforzarse por cumplir con la solicitud de reparación dentro de los 15 días.
Si el tiempo de reparación o cambio supera los quince días, el Vendedor está obligado a informar al Comprador sobre la duración prevista de la reparación o el cambio.
¿Cuál es la relación de la garantía con otros derechos de responsabilidad por defectos?
La garantía se aplica junto con los derechos de responsabilidad por defectos (producto y responsabilidad por defectos), la diferencia fundamental entre los derechos generales de responsabilidad por defectos y la garantía es que en el caso de la garantía la carga de la prueba es más favorable para el consumidor.
La garantía voluntaria asumida por el Vendedor durante el período de garantía obligatoria no puede contener condiciones para el consumidor que sean más desfavorables que los derechos garantizados por las normas de la garantía obligatoria. Sin embargo, después de esto, las condiciones de la garantía voluntaria pueden establecerse libremente, pero en este caso la garantía tampoco puede afectar la existencia de los derechos del consumidor derivados de la ley, incluyendo los basados en la responsabilidad por defectos.
Solicitud de cambio dentro de los tres días hábiles
En las ventas a través de la tienda web también se aplica la institución de la solicitud de cambio dentro de los tres días hábiles. La solicitud de cambio dentro de los tres días hábiles puede hacerse valer en el caso de bienes duraderos nuevos sujetos al Decreto Gubernamental 151/2003. (IX. 22.), según el cual, si alguien hace valer la institución de la solicitud de cambio dentro de los 3 días hábiles, el vendedor debe interpretarlo como que el producto ya estaba defectuoso en el momento de la venta y debe cambiar el producto sin más.
¿Cuándo queda exento el Vendedor de la obligación de garantía?
El Vendedor solo queda exento de la obligación de garantía si prueba que el defecto se produjo después de la entrega.
Le informamos que no puede hacer valer simultáneamente un derecho de garantía y un derecho de garantía obligatoria, ni un derecho de garantía legal y un derecho de garantía obligatoria por el mismo defecto, pero en cualquier caso, usted tiene derecho a los derechos derivados de la garantía independientemente de los derechos de garantía.
Información sobre la garantía legal y la garantía para la conformidad de los productos en el caso de Compradores que no son consumidores
Reglas generales de los derechos de garantía
El Comprador que no es consumidor puede ejercer, a su elección, los siguientes derechos de garantía:
Puede solicitar reparación o sustitución, salvo que la prestación de la opción elegida por usted sea imposible o suponga un costo desproporcionado para el Vendedor en comparación con la otra opción. Si no solicitó o no pudo solicitar la reparación o sustitución, puede exigir una reducción proporcional del precio o reparar el defecto a costa del Vendedor, o hacer que otro lo repare, o – en última instancia – rescindir el contrato.
Puede cambiar de un derecho de garantía elegido a otro, pero usted asumirá los costos del cambio, salvo que haya sido justificado o provocado por el Vendedor.
En el caso de Productos usados, los derechos de garantía y responsabilidad difieren en general de las normas generales. También se puede hablar de incumplimiento defectuoso en el caso de Productos usados, pero se deben tener en cuenta las circunstancias que permitieron al Comprador esperar la ocurrencia de ciertos defectos. Debido al desgaste, la aparición de ciertos defectos se vuelve cada vez más frecuente, por lo que no se puede suponer que un Producto usado tenga la misma calidad que uno comprado nuevo. Por lo tanto, el Comprador solo puede hacer valer sus derechos de garantía respecto a deficiencias que excedan los defectos derivados del uso y que se hayan producido independientemente de ellos. Si el Producto usado está defectuoso y el Comprador que es consumidor fue informado de ello al momento de la compra, el Proveedor no tiene responsabilidad respecto al defecto conocido.
En el caso de compradores que no son consumidores, el plazo para hacer valer el derecho de garantía es de 1 año, que comienza a contar desde el día de la entrega.
Garantía legal y Garantía
La garantía legal y la garantía obligatoria solo corresponden a los compradores que son consumidores.
Si el Vendedor ofrece voluntariamente una garantía para un Producto determinado, lo indicará específicamente al momento de la compra del Producto.
Si el fabricante ofrece una garantía del fabricante que también cubre a los compradores que no son consumidores, esta se puede hacer valer directamente con el fabricante.