CGU
CGU
Impressum : données du Prestataire (Vendeur, Entreprise)
Nom : Horváthné Kovács Zsuzsanna ev
Siège social : 2615 Csővár Bem út 2
Adresse postale : 2615 Csővár Bem út 2
Autorité d’enregistrement : Registre des entrepreneurs individuels
numéro d’enregistrement: 51845957
Numéro d’identification fiscale: 68507552-2-33
Courriel: : info@moonchaserhome.net
Site web : http://www.mooncatchers.hu
Numéro de compte bancaire : 10700323-70514720-51100005
IBAN : HU12-1070-0323-7051-4720-5110-0005
Code SWIFT : CIBHHUHB
Numéro d’enregistrement à la protection des données : NAIH-100492/2016
Données du prestataire d’hébergement
Nom : Netlify Inc.
Siège social : 610 22nd Street Suite 315 San Francisco, CA 94107 United States
Site web : netlify.com
Disponibilité : 1-844-899-7312
Données du prestataire de commerce électronique
Nom : Shopify Inc.
Siège social : 150 Elgin Street 8th Floor Ottawa, ON K2P 1L4 Canada
Site web : shopify.com
Disponibilité : 1-613-241-2828
Concepts
Bien : les produits proposés sur le Site, destinés à la vente sur le Site :
- un bien meuble, y compris l’eau, le gaz et l’électricité conditionnés en quantité limitée ou en volume déterminé dans un réservoir, une bouteille ou d’une autre manière, ainsi que
- un bien meuble qui comprend ou est lié à un contenu numérique ou un service numérique de telle sorte que, sans ce contenu numérique ou ce service numérique, le bien ne pourrait pas remplir ses fonctions (ci-après : le bien contenant des éléments numériques)
Bien contenant des éléments numériques : un bien meuble qui comprend ou est lié à un contenu numérique ou un service numérique de telle sorte que, sans ce contenu numérique ou ce service numérique, le bien ne pourrait pas remplir ses fonctions
Parties : Vendeur et Acheteur ensemble
Consommateur : une personne physique agissant en dehors de son activité professionnelle, de son métier indépendant ou de son activité commerciale
Contrat de consommation : un contrat dont l’une des parties est un consommateur
Fonctionnalité : la capacité du bien contenant des éléments numériques, du contenu numérique ou du service numérique à remplir les fonctions correspondant à son objectif
Fabricant : le producteur du bien, dans le cas d’un bien importé, l’importateur qui introduit le bien sur le territoire de l’Union européenne, ainsi que toute personne qui, en indiquant son nom, sa marque ou tout autre signe distinctif sur le bien, se présente comme fabricant
Interopérabilité : la capacité d'un bien contenant des éléments numériques, d'un contenu numérique ou d'un service numérique à fonctionner avec un matériel et un logiciel différents de ceux généralement utilisés avec des biens, contenus numériques ou services numériques du même type
Compatibilité : la capacité d'un bien contenant des éléments numériques, d'un contenu numérique ou d'un service numérique à fonctionner avec un matériel ou un logiciel sans nécessité de transformation, utilisé généralement avec des biens, contenus numériques ou services numériques du même type
Site : le présent site web, destiné à la conclusion du contrat
Contrat : contrat de vente conclu entre le Vendeur et l'Acheteur via le Site et la messagerie électronique
Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entreprise de stocker des données personnelles qui lui sont adressées de manière accessible pour une consultation future pendant une durée adaptée à la finalité des données, ainsi que de reproduire les données stockées de manière inchangée
Moyen permettant une communication à distance : un moyen permettant aux parties, en leur absence physique, de faire une déclaration contractuelle en vue de la conclusion du contrat. Ce moyen comprend notamment le formulaire adressé ou non adressé, la lettre type, la publicité publiée dans la presse avec bon de commande, le catalogue, le téléphone, le fax et le moyen d'accès à Internet
Contrat conclu à distance : un contrat de consommation conclu dans le cadre d'un système de vente à distance organisé pour la fourniture du Bien ou du service selon le contrat, sans la présence physique simultanée des parties, les parties utilisant exclusivement un moyen permettant une communication à distance pour conclure le contrat
Entreprise : la personne agissant dans le cadre de sa profession, de son activité indépendante ou de son activité commerciale
Acheteur/Vous : la personne qui fait une offre d'achat et conclut un contrat via le Site
Garantie : Dans le cas des contrats conclus entre le consommateur et l'entreprise (ci-après : contrat de consommation), conformément au Code civil,
- la garantie assumée pour l'exécution du contrat, que l'entreprise assume volontairement au-delà de son obligation légale ou en l'absence de celle-ci pour la bonne exécution du contrat, ainsi que
- la garantie obligatoire basée sur la législation
Prix d'achat : la contrepartie à payer pour le Bien ainsi que pour la fourniture de contenu numérique.
Législation applicable
Le contrat est régi par les dispositions du droit hongrois, et notamment par les lois suivantes :
- Loi CLV de 1997 sur la protection des consommateurs
- Loi CVIII de 2001 sur les services de commerce électronique et certains aspects des services liés à la société de l'information
- Loi V de 2013 sur le Code civil
- Décret gouvernemental 151/2003 (22 septembre) sur la garantie obligatoire pour les biens de consommation durables
- Décret gouvernemental 45/2014 (26 février) sur les règles détaillées des contrats entre consommateurs et entreprises
- Décret NGM 19/2014 (29 avril) sur les règles de procédure pour le traitement des réclamations de garantie et de responsabilité dans le cadre des contrats entre consommateurs et entreprises portant sur des biens vendus
- Loi LXXVI de 1999 sur le droit d'auteur
- Loi CXII de 2011 relative au droit à l'autodétermination informationnelle et à la liberté d'information
- RÈGLEMENT (UE) 2018/302 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL (28 février 2018) visant à lutter contre les restrictions injustifiées fondées sur la nationalité, le lieu de résidence ou le lieu d'établissement de l'acheteur dans le marché intérieur, ainsi que contre d'autres formes de discrimination, et modifiant les règlements (CE) n° 2006/2004 et (UE) 2017/2394 ainsi que la directive 2009/22/CE
- RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL (27 avril 2016) relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données)
- Le décret gouvernemental 373/2021 (30 juin) sur les règles détaillées des contrats entre consommateurs et entreprises concernant la vente de biens, la fourniture de contenu numérique et la prestation de services numériques
Champ d'application et acceptation des CGV
Le contenu du contrat conclu entre nous – en plus des dispositions des lois obligatoires applicables – est défini par les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après : CGV). En conséquence, les présentes CGV contiennent les droits et obligations vous concernant et nous concernant, les conditions de conclusion du contrat, les délais d'exécution, les conditions de livraison et de paiement, les règles de responsabilité ainsi que les conditions d'exercice du droit de rétractation.
Les informations techniques nécessaires à l'utilisation du Site Web, qui ne sont pas contenues dans les présentes CGV, sont fournies par d'autres informations disponibles sur le Site.
Vous êtes tenu de prendre connaissance des dispositions des présentes CGV avant de finaliser votre commande.
Langue du contrat, forme du contrat
La langue des contrats soumis aux présentes CGV est le hongrois.
Les contrats soumis aux présentes CGV ne sont pas considérés comme des contrats écrits, ils ne sont pas enregistrés par le Vendeur.
Prix
Les prix sont indiqués en forints, TVA de 27 % incluse. Il n'est pas exclu que le vendeur modifie les prix pour des raisons de politique commerciale. La modification des prix ne s'applique pas aux contrats déjà conclus. Si le vendeur a affiché un prix erroné et qu'une commande a été passée pour le produit, mais qu'aucun contrat n'a encore été conclu entre les parties, le vendeur agit conformément au point « Procédure en cas de prix erroné » des CGV.
Certains de nos produits contiennent une TVA de 5 %, contrairement à ce qui précède.
Procédure en cas de prix erroné
Est considéré comme un prix manifestement erroné :
- prix de 0 Ft,
- prix réduit par une remise mais affichant incorrectement la remise (par exemple : pour un produit à 1000 Ft, affichage d'une remise de 20 % mais produit proposé à 500 Ft).
En cas d'affichage d'un prix erroné, le vendeur propose la possibilité d'acheter le produit au prix réel, ce qui permet à l'acheteur de décider, en connaissance de cause, s'il commande le produit au prix réel ou annule la commande sans aucune conséquence juridique défavorable.
Gestion des plaintes et possibilités de recours juridique
Le consommateur peut soumettre ses réclamations relatives au produit ou à l'activité du vendeur aux coordonnées suivantes :
E-mail : info@moonchaserhome.net
Téléphone : 06203605680
Le consommateur peut communiquer sa plainte à l'entreprise oralement ou par écrit, concernant un comportement, une activité ou une omission de l'entreprise ou d'une personne agissant pour le compte ou au bénéfice de l'entreprise, en lien direct avec la commercialisation ou la vente de produits aux consommateurs.
La plainte orale doit être examinée immédiatement par l'entreprise et corrigée si nécessaire. Si le consommateur n'est pas d'accord avec le traitement de la plainte ou si un examen immédiat de la plainte n'est pas possible, l'entreprise est tenue de rédiger sans délai un procès-verbal concernant la plainte et sa position à ce sujet, et de remettre une copie de ce procès-verbal au consommateur sur place en cas de plainte orale communiquée en personne. En cas de plainte orale communiquée par téléphone ou par tout autre service de communication électronique, le consommateur doit recevoir, au plus tard dans les 30 jours, en même temps que la réponse substantielle conformément aux dispositions relatives à la réponse aux plaintes écrites. Par ailleurs, l'entreprise est tenue de procéder comme suit pour les plaintes écrites. L'entreprise doit répondre par écrit de manière substantielle à la plainte écrite dans les trente jours suivant sa réception, sauf disposition contraire d'un acte juridique directement applicable de l'Union européenne, et prendre les mesures nécessaires pour en informer. Un délai plus court peut être fixé par la loi, un délai plus long par un texte législatif. L'entreprise doit motiver sa position en cas de rejet de la plainte. L'entreprise est tenue d'attribuer un numéro d'identification unique à la plainte orale communiquée par téléphone ou par un service de communication électronique.
Le procès-verbal de la plainte doit contenir les éléments suivants :
- le nom et l'adresse du consommateur,
- le lieu, la date et la manière de la présentation de la plainte,
- la description détaillée de la plainte du consommateur, la liste des documents, pièces et autres preuves présentés par le consommateur,
- la déclaration de l'entreprise concernant la position sur la plainte du consommateur, si une enquête immédiate de la plainte est possible,
- la personne ayant rédigé le procès-verbal et - sauf en cas de plainte orale communiquée par téléphone ou autre service de communication électronique - la signature du consommateur,
- le lieu et la date de la rédaction du procès-verbal,
- en cas de plainte orale communiquée par téléphone ou autre service de communication électronique, le numéro d'identification unique de la plainte.
L'entreprise est tenue de conserver le procès-verbal de la plainte et une copie de la réponse pendant trois ans et de les présenter aux autorités de contrôle sur demande.
En cas de rejet de la plainte, l'entreprise est tenue d'informer le consommateur par écrit sur l'autorité ou le comité de conciliation compétent à saisir selon la nature de la plainte. L'information doit également contenir le siège, les coordonnées téléphoniques et internet ainsi que l'adresse postale de l'autorité compétente ou du comité de conciliation selon le lieu de résidence ou de séjour du consommateur. L'information doit aussi préciser si l'entreprise fait appel à la procédure de conciliation pour résoudre le litige de consommation. Si le litige de consommation éventuel entre le vendeur et le consommateur n'est pas résolu lors des négociations, les possibilités suivantes de recours juridique sont ouvertes au consommateur :
Procédure de protection des consommateurs
Il est possible de déposer une plainte auprès des autorités de protection des consommateurs. Si le consommateur constate une violation de ses droits, il a le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des consommateurs compétente selon son lieu de résidence. Après l'examen de la plainte, l'autorité décide de la conduite de la procédure de protection des consommateurs. Les tâches de première instance en matière de protection des consommateurs sont assurées par les bureaux gouvernementaux métropolitains et départementaux compétents selon le lieu de résidence du consommateur, dont la liste se trouve ici : http://www.kormanyhivatal.hu/
Procédure judiciaire
Le client a le droit de faire valoir sa réclamation découlant d'un litige de consommation devant le tribunal dans le cadre d'une procédure civile conformément aux dispositions de la loi V de 2013 sur le Code civil et de la loi CXXX de 2016 sur le Code de procédure civile.
Procédure de conciliation
Nous vous informons que vous pouvez déposer une plainte de consommateur à notre encontre. Si votre plainte de consommateur est rejetée, vous avez le droit de vous adresser également à la Commission de Conciliation compétente selon votre lieu de résidence ou de séjour : la condition pour engager la procédure devant la commission de conciliation est que le consommateur ait tenté directement de régler le litige avec l'entreprise concernée. La procédure peut, à la demande du consommateur, être menée par la commission de conciliation désignée par le consommateur dans sa demande, au lieu de la commission compétente.
L'entreprise est soumise à une obligation de coopération dans la procédure devant la commission de conciliation.
Dans ce cadre, les entreprises ont l'obligation d'envoyer une réponse écrite à la demande de la commission de conciliation, et il est également enregistré comme une obligation la présence devant la commission de conciliation (« assurer la participation d'une personne habilitée à conclure un accord lors de l'audience »).
Si le siège social ou l'établissement de l'entreprise n'est pas enregistré dans le comté relevant de la chambre qui gère la commission de conciliation territorialement compétente, l'obligation de coopération de l'entreprise s'étend à la proposition d'une possibilité d'accord écrit conforme à la demande du consommateur.
En cas de violation de l'obligation de coopération susmentionnée, l'autorité de protection des consommateurs dispose de la compétence d'appliquer une amende obligatoire en cas de comportement illégal des entreprises suite à la modification de la législation, sans possibilité de dispense d'amende. Outre la loi sur la protection des consommateurs, les dispositions pertinentes de la loi sur les petites et moyennes entreprises ont également été modifiées, de sorte que l'amende ne pourra pas non plus être évitée pour les petites et moyennes entreprises.
Le montant de l'amende peut aller de 15 000 à 500 000 forints pour les petites et moyennes entreprises, tandis que pour les entreprises soumises à la loi comptable ayant un chiffre d'affaires net annuel supérieur à 100 millions de forints et ne relevant pas des petites et moyennes entreprises, il peut aller de 15 000 forints jusqu'à 5 % du chiffre d'affaires net annuel de l'entreprise, mais au maximum 500 millions de forints. L'introduction de l'amende obligatoire vise à renforcer la coopération avec les commissions de conciliation et à assurer la participation active des entreprises à la procédure devant la commission de conciliation.
La compétence de la commission de conciliation comprend le règlement des litiges de consommation en dehors de la procédure judiciaire. La mission de la commission de conciliation est de tenter de parvenir à un accord entre les parties en vue de régler le litige de consommation, et en cas d'échec, de prendre une décision dans l'affaire afin d'assurer l'application simple, rapide, efficace et économique des droits des consommateurs. La commission de conciliation conseille le consommateur ou l'entreprise, à leur demande, sur les droits du consommateur et les obligations qui lui incombent.
La procédure de la commission de conciliation est engagée à la demande du consommateur. La demande doit être soumise par écrit au président de la commission de conciliation : l'exigence d'écrit peut être satisfaite par lettre, télégramme, télécopie ou tout autre moyen permettant au destinataire de stocker durablement les données qui lui sont adressées pendant la durée nécessaire à la finalité des données, et de les afficher sous une forme inchangée. La demande doit contenir
- le nom, le domicile ou le lieu de résidence du consommateur,
- le nom, le siège social ou le site concerné de l'entreprise impliquée dans le litige de consommation,
- si le consommateur a demandé la compétence d'une commission autre que celle territorialement compétente, la désignation de cette commission,
- une brève description de la position du consommateur, les faits à l'appui et leurs preuves,
- la déclaration du consommateur indiquant qu'il a tenté de régler directement le litige avec l'entreprise concernée,
- la déclaration du consommateur selon laquelle aucune autre commission de conciliation n'a été saisie dans l'affaire, aucune procédure de médiation n'a été engagée, aucune requête en assignation ou en ordonnance de paiement n'a été déposée,
- la demande visant la décision de la commission,
- la signature du consommateur.
La demande doit être accompagnée du document ou de sa copie (extrait) dont le contenu est invoqué par le consommateur comme preuve, notamment la déclaration écrite de l'entreprise rejetant la plainte, à défaut, toute autre preuve écrite dont dispose le consommateur concernant la tentative de conciliation prescrite.
Si le consommateur agit par l'intermédiaire d'un mandataire, la procuration doit être jointe à la demande.
Des informations plus détaillées sur les Commissions de Conciliation sont disponibles ici : http://www.bekeltetes.hu
Des informations plus détaillées sur les Commissions de Conciliation compétentes par territoire sont disponibles ici :
https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
Coordonnées des Commissions de Conciliation compétentes par territoire :
|
Commission de Conciliation du Comté de Baranya |
Commission de Conciliation du Comté de Bács-Kiskun |
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Commission de Conciliation du Comté de Békés |
Commission de Conciliation du Comté de Borsod-Abaúj-Zemplén |
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Commission de Conciliation de Budapest |
Commission de Conciliation du Comté de Csongrád-Csanád |
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Commission de Conciliation du Comté de Fejér |
Commission de Conciliation du Comté de Győr-Moson-Sopron |
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Commission de Conciliation du Comté de Hajdú-Bihar |
Commission de Conciliation du Comté de Heves |
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Commission de Conciliation du Comté de Jász-Nagykun-Szolnok |
Commission de Conciliation du Comté de Komárom-Esztergom |
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Commission de Conciliation du Comté de Nógrád |
Commission de Conciliation du Comté de Pest |
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Commission de Conciliation du Comté de Somogy |
Commission de Conciliation du Comté de Szabolcs-Szatmár-Bereg |
|
Commission de Conciliation du Comté de Tolna |
Commission de conciliation du comté de Vas |
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Commission de conciliation du comté de Veszprém |
Commission de conciliation du comté de Zala |
Plateforme de résolution des litiges en ligne
La Commission européenne a créé un site web où les consommateurs peuvent s'enregistrer, leur offrant ainsi la possibilité de régler leurs litiges liés aux achats en ligne via une demande en ligne, évitant ainsi une procédure judiciaire. Cela permet aux consommateurs de faire valoir leurs droits sans que, par exemple, la distance ne les en empêche.
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant un bien ou un service acheté en ligne et que vous ne souhaitez pas nécessairement saisir un tribunal, vous pouvez utiliser l'outil de résolution des litiges en ligne.
Sur le portail, vous et le commerçant contre lequel vous avez déposé une plainte pouvez conjointement choisir l'organisme de résolution des litiges chargé de traiter la plainte.
La plateforme de résolution des litiges en ligne est accessible ici : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU
Droits d'auteur
Conformément à l'article 1, paragraphe 1, de la loi LXXVI de 1999 sur le droit d'auteur (ci-après : Szjt.), le site web est considéré comme une œuvre protégée par le droit d'auteur, de sorte que toutes ses parties sont protégées par ce droit. Selon l'article 16, paragraphe 1, de la Szjt., il est interdit d'utiliser sans autorisation les solutions graphiques et logicielles, ainsi que les créations de programmes informatiques présentes sur le site web, ou d'utiliser toute application permettant de modifier le site web ou l'une de ses parties. Toute reproduction de matériel provenant du site web ou de sa base de données, même avec l'accord écrit du titulaire des droits, ne peut se faire qu'en mentionnant le site web comme source. Le titulaire des droits : Horváthné Kovács Zsuzsanna ev
Invalidité partielle, code de conduite
Si une disposition des CGV est juridiquement incomplète ou invalide, les autres dispositions du contrat restent en vigueur et les dispositions légales applicables remplacent la partie invalide ou erronée.
Le vendeur ne dispose pas d'un code de conduite conformément à la loi interdisant les pratiques commerciales déloyales envers les consommateurs.
Informations sur le fonctionnement des produits contenant des éléments numériques ainsi que sur les mesures techniques de protection applicables
La disponibilité des serveurs fournissant les données affichées sur le site est supérieure à 99,9 % par an. Des sauvegardes régulières de l'intégralité du contenu des données sont effectuées, permettant la restauration du contenu original en cas de problème. Les données affichées sur le site sont stockées dans des bases de données MSSQL et MySQL. Les données sensibles sont stockées avec un chiffrement de force appropriée, utilisant un support matériel intégré au processeur pour leur codage.
Informations sur les caractéristiques essentielles des marchandises
Sur le site, les caractéristiques essentielles des marchandises achetables sont fournies dans les descriptions associées à chaque produit.
Correction des erreurs de saisie - Responsabilité quant à l'exactitude des données fournies
Lors de la commande, vous avez en permanence la possibilité de modifier les données saisies avant la finalisation de la commande (en cliquant sur le bouton retour du navigateur, la page précédente s'ouvre, ce qui permet de corriger les données saisies même si vous êtes déjà passé à la page suivante). Nous attirons votre attention sur le fait qu'il est de votre responsabilité de saisir correctement les données fournies, car la facturation et la livraison des marchandises se basent sur ces données. Nous vous signalons que l'adresse e-mail incorrecte ou la saturation de la boîte aux lettres peut entraîner l'absence de réception de la confirmation et empêcher la conclusion du contrat. Si l'acheteur a finalisé sa commande et découvre une erreur dans les données fournies, il doit initier la modification de sa commande dans les plus brefs délais. L'acheteur peut signaler la modification de la commande erronée par e-mail envoyé à partir de l'adresse fournie lors de la commande ou par appel téléphonique auprès du vendeur.
Utilisation du site web
L'achat ne nécessite pas d'inscription.
Le déroulement de l'achat
Processus de commande
Après son inscription, l'utilisateur se connecte à la boutique en ligne / ou peut commencer ses achats sans inscription.
L'utilisateur règle la quantité du ou des produits qu'il souhaite acheter.
Les produits sont illustrés par des photos. Les accessoires et éléments décoratifs visibles sur les photos ne font pas partie du produit, sauf indication contraire dans la description du produit. Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne sommes pas responsables des éventuelles erreurs ou informations incorrectes !
L'utilisateur place les produits sélectionnés dans le panier. Il peut consulter le contenu du panier à tout moment en cliquant sur l'icône « panier ».
Si l'utilisateur souhaite ajouter d'autres produits au panier, il sélectionne le bouton « continuer mes achats ». S'il ne souhaite pas acheter d'autres produits, il vérifie la quantité des produits à acheter. En cliquant sur l'icône « supprimer - X », il peut vider le contenu du panier. Pour finaliser la quantité, l'utilisateur clique sur l'icône « actualiser le panier ».
L'utilisateur sélectionne l'adresse de livraison, puis le mode de livraison/paiement, dont les types sont les suivants :
Modes de paiement :
Retrait en personne : Paiement en espèces lors du retrait dans le magasin du Prestataire ou à un autre lieu désigné par le Prestataire : En choisissant le paiement lors du retrait, l'utilisateur paie le prix d'achat du produit en espèces ou par carte bancaire dans le magasin du Prestataire ou à un autre lieu désigné. Le paiement en espèces est possible uniquement en forints hongrois (HUF). Des différences peuvent exister entre les prix en magasin et ceux affichés en ligne !
Paiement à la livraison : Si le produit commandé est livré par un service de messagerie, l'utilisateur peut régler le montant total de la commande en espèces ou par carte bancaire au livreur lors de la réception du(des) produit(s).
Par virement : L'utilisateur est tenu de transférer le montant des produits commandés sur le compte bancaire indiqué dans l'e-mail de confirmation dans un délai de 3 jours. Après la réception du montant sur le compte bancaire du Prestataire, l'utilisateur est autorisé à récupérer le(s) produit(s) selon la méthode qu'il aura choisie.
Frais de livraison :
La description détaillée des frais de livraison se trouve sur la page suivante :
En cas d'erreur ou d'omission concernant les produits ou les prix sur la boutique en ligne, nous nous réservons le droit de corriger. Dans ce cas, dès la détection ou la modification de l'erreur, nous informons immédiatement l'acheteur des nouvelles données. L'acheteur peut alors confirmer à nouveau la commande ou toute partie peut se rétracter du contrat. Les images des produits sont à titre illustratif uniquement et peuvent différer.
Le montant total à payer comprend tous les frais selon le récapitulatif de la commande et la lettre de confirmation. La facture est incluse dans le colis. L'utilisateur est tenu d'examiner le colis devant le livreur lors de la livraison et, en cas de dommages constatés sur les produits ou l'emballage, doit demander la rédaction d'un procès-verbal ; en cas de dommage, il n'est pas obligé d'accepter le colis. Les réclamations ultérieures sans procès-verbal ne seront pas acceptées par le Prestataire ! La livraison des colis a lieu les jours ouvrables entre 8h et 17h.
Après avoir saisi les données, l’utilisateur peut envoyer sa commande en cliquant sur le bouton « envoyer la commande », mais il peut d’abord vérifier une dernière fois les informations fournies, ajouter un commentaire à sa commande ou nous signaler par e-mail toute autre demande relative à la commande.
Correction des erreurs de saisie : L’utilisateur peut toujours revenir à l’étape précédente avant de finaliser la commande pour corriger les données saisies.
L’utilisateur reçoit une confirmation par e-mail après l’envoi de la commande. Si cette confirmation ne parvient pas à l’utilisateur dans le délai raisonnable attendu selon la nature du service, mais au plus tard dans les 48 heures suivant l’envoi de la commande, l’utilisateur est libéré de son engagement ou de son obligation contractuelle. La commande et sa confirmation sont considérées comme reçues par le Prestataire et l’Utilisateur lorsque celles-ci deviennent accessibles. Le Prestataire décline toute responsabilité en cas de non-réception de la confirmation dans les délais, si l’utilisateur a fourni une adresse e-mail incorrecte lors de son inscription ou si la boîte de réception associée est pleine et ne peut recevoir de messages.
Finalisation de la commande (offre)
Si vous avez vérifié que le contenu du panier correspond aux produits que vous souhaitez commander et que vos données sont correctes, vous pouvez finaliser votre commande en cliquant sur le bouton « Commander ». Les informations publiées sur le site ne constituent pas une offre de conclusion de contrat de la part du Vendeur. Pour les commandes soumises aux présentes CGV, vous êtes considéré comme l’offrant.
En appuyant sur le bouton « Commander », vous reconnaissez expressément que votre offre est considérée comme faite et que votre déclaration – en cas de confirmation par le Vendeur conformément aux présentes CGV – entraîne une obligation de paiement. Votre offre vous lie pendant 48 heures. Si le Vendeur ne confirme pas votre offre dans ce délai de 48 heures conformément aux présentes conditions générales, vous êtes libéré de votre engagement.
Traitement de la commande, conclusion du contrat
Vous pouvez passer commande à tout moment. Le Vendeur confirmera votre offre par e-mail au plus tard le jour ouvrable suivant l’envoi de votre proposition. Le contrat est conclu lorsque l’e-mail de confirmation envoyé par le Vendeur devient accessible dans votre système de messagerie.
Modes de paiement
Virement bancaire
Le paiement des produits peut également être effectué par virement bancaire. Les informations nécessaires pour le virement sont :
Banque du bénéficiaire :
Banque du bénéficiaire : Cib bank
Nom : Horváthné Kovács Zsuzsanna ev
Numéro de TVA : 68507552-2-33
Numéro de compte du bénéficiaire : 10700323-70514720-51100005
Contre remboursement
Si vous souhaitez régler la commande à la réception du colis, veuillez choisir le mode de paiement « Contre remboursement ».
Paiement par carte bancaire via FoxPost
Pour une sécurité et une transparence totales, le paiement ne peut se faire que par carte bancaire. Le réseau FoxPost utilise le système strictement contrôlé de l'OTP pour le traitement des transactions de paiement.
Paiement au distributeur GLS
Paiement par carte bancaire Stripe
Modes de retrait, frais de retrait
Service de messagerie GLS
Au-dessus de 25 000 forints, la livraison est gratuite.
En dessous de 25 000 Ft : 1500 Ft
Paiement par carte bancaire : 1300 Ft
FoxPost
FOXPOST est une nouvelle solution simple de retrait de colis disponible dans les centres commerciaux. Grâce aux distributeurs automatiques FOXPOST, vous pouvez récupérer facilement, rapidement et confortablement vos produits commandés en ligne, en combinant vos courses quotidiennes avec la récupération de colis. Tout cela là où cela vous arrange !
Et ce qui est encore mieux : non seulement cela vous fait gagner du temps, mais cela préserve aussi l'environnement, car le livreur n'a pas besoin de se déplacer à domicile.
La livraison est gratuite au-dessus de 25000 Ft, en dessous, elle coûte 1500 Ft. Au distributeur Foxpost, le paiement se fait exclusivement par carte bancaire.
Le poids maximal d'un colis est de 25 kg et ses dimensions maximales de 38x28x20 cm.
Pour les commandes dépassant ce montant, les frais de livraison seront négociés individuellement
Plus d'informations : http://www.foxpost.hu/csomagatvetel-hogyan/
Délai d'exécution
Le délai général d'exécution de la commande est au maximum de 30 jours à compter de la confirmation de la commande. En cas de retard du Vendeur, l'Acheteur est en droit de fixer un délai supplémentaire. Si le Vendeur ne s'exécute pas dans ce délai supplémentaire, l'Acheteur peut résilier le contrat.
Réserve de propriété, clause de propriété
Si vous avez déjà commandé des Produits que vous n'avez pas réceptionnés lors de la livraison (à l'exception des cas où vous avez exercé votre droit de rétractation), ou si les Produits sont revenus au vendeur avec la mention "non réclamé", le Vendeur conditionne l'exécution de la commande au paiement anticipé du prix d'achat et des frais de livraison.
Le Vendeur peut retenir la remise des Produits tant qu'il ne s'est pas assuré que le paiement du prix des Produits a été effectué avec succès via la solution de paiement électronique (y compris dans le cas où l'Acheteur paie par virement dans la devise de son État membre et que, en raison de la conversion et des frais bancaires, le Vendeur ne reçoit pas intégralement le montant du prix d'achat et des frais de livraison). Si le prix des Produits n'a pas été intégralement payé, le Vendeur peut demander à l'Acheteur de compléter le paiement.
Vente à l'étranger
Le Vendeur ne fait pas de distinction entre les Acheteurs utilisant le Site Web sur le territoire de la Hongrie et ceux situés en dehors, mais au sein de l'Union Européenne. Sauf disposition contraire des présentes CGV, le Vendeur assure la livraison/la réception des Produits commandés sur le territoire hongrois.
Les dispositions des présentes CGV s’appliquent également aux achats effectués en dehors de la Hongrie, étant entendu que, selon les prescriptions du règlement applicable, un acheteur est considéré comme un consommateur au sens de ce point s’il est citoyen d’un État membre, ou y a sa résidence, ou s’il s’agit d’une entreprise ayant un établissement dans un État membre, et qui achète des marchandises ou utilise des services exclusivement pour un usage final au sein de l’Union européenne, ou agit dans ce but. Est considéré comme consommateur la personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.
La langue de communication et d’achat est principalement le hongrois ; le Vendeur n’est pas tenu de communiquer avec l’Acheteur dans la langue de l’État membre de ce dernier.
Le Vendeur n’est pas tenu de se conformer aux exigences extra-contractuelles définies dans la législation nationale de l’État membre de l’Acheteur concernant les Marchandises concernées, telles que les exigences d’étiquetage ou spécifiques à un secteur, ni d’informer l’Acheteur de ces exigences.
Sauf disposition contraire du Vendeur, la TVA hongroise s’applique à toutes les Marchandises.
L’Acheteur peut exercer ses droits conformément aux présentes CGV.
En cas d’utilisation d’une solution de paiement électronique, le paiement s’effectue dans la devise déterminée par le Vendeur,
Le Vendeur peut retenir la remise des Marchandises tant qu’il ne s’est pas assuré que le paiement du prix des Marchandises et des frais de livraison a été effectué avec succès et intégralement via la solution de paiement électronique (y compris dans le cas où l’Acheteur paie par virement dans la devise de son État membre et que, en raison de la conversion et des commissions bancaires, le Vendeur ne reçoit pas la totalité du prix d’achat). Si le prix des Marchandises n’a pas été intégralement payé, le Vendeur peut demander à l’Acheteur de compléter le paiement.
Le Vendeur met à disposition des Acheteurs non résidents en Hongrie les options de remise qui sont accordées aux Acheteurs hongrois pour la remise des Marchandises.
Si l’Acheteur peut, selon les CGV, demander la livraison des Marchandises sur le territoire de la Hongrie ou dans tout autre État membre de l’Union européenne, cette demande peut également être faite par l’Acheteur non résident en Hongrie selon tout mode de livraison indiqué dans les CGV.
Si l’Acheteur peut choisir, selon les CGV, de retirer personnellement les Marchandises chez le Vendeur, ce droit peut également être exercé par l’Acheteur non résident en Hongrie.
Par ailleurs, l’Acheteur peut demander à organiser la livraison des Marchandises à l’étranger à ses propres frais. Ce droit ne s’applique pas à l’Acheteur hongrois.
Le Vendeur exécute la commande après le paiement des frais de livraison ; si l’Acheteur ne paie pas les frais de livraison au Vendeur ou ne prend pas en charge la livraison lui-même avant la date convenue, le Vendeur résilie le contrat et rembourse le prix d’achat payé à l’avance à l’Acheteur.
Informations destinées aux consommateurs
Informations sur le droit de rétractation du consommateur acheteur
Selon l'article 8:1, paragraphe 1, point 3 du Code civil, seul un particulier agissant en dehors de sa profession, de son activité indépendante ou de son activité commerciale est considéré comme consommateur, ainsi les personnes morales ne peuvent pas exercer le droit de rétractation sans motif !
Le consommateur a le droit de se rétracter sans motif conformément à l'article 20 du décret gouvernemental 45/2014 (II. 26.). Le consommateur exerce son droit de rétractation
-
a)En cas de contrat de vente de Bien
aa)le Bien,
ab) en cas de vente de plusieurs Biens, si la livraison des Biens a lieu à des moments différents, pour le dernier Bien livré,
Le consommateur peut exercer ce droit dans le délai à compter du jour de la réception par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, ce délai étant de 14 jours.
Le délai de rétractation prévu par le décret gouvernemental 45/2014 (II. 26.) est de 14 jours, le délai de rétractation supplémentaire pris en charge par le Vendeur dans les présentes CGV est une obligation volontaire au-delà des dispositions légales.
Les dispositions du présent point n'affectent pas le droit du consommateur d'exercer son droit de rétractation défini dans ce point entre la date de conclusion du contrat et la date de réception du Bien.
Si le consommateur a fait une offre pour conclure le contrat, il a le droit de retirer cette offre avant la conclusion du contrat, ce qui met fin à l'obligation contractuelle liée à l'offre.
Déclaration de rétractation, exercice du droit de rétractation ou de résiliation du consommateur
Le consommateur peut exercer son droit prévu à l'article 20 du décret gouvernemental 45/2014 (II. 26.) par une déclaration claire à cet effet ou en utilisant le modèle de déclaration téléchargeable sur le site internet.
Validité de la déclaration de rétractation du consommateur
Le droit de rétractation est considéré comme exercé dans le délai si le consommateur envoie sa déclaration dans ce délai. Le délai est de 14 jours.
En cas de rétractation ou de résiliation écrite, il suffit d'envoyer la déclaration de rétractation ou de résiliation dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation prévu par le décret gouvernemental 45/2014 (II. 26.) est de 14 jours, le délai de rétractation supplémentaire pris en charge par le Vendeur dans les présentes CGV est une obligation volontaire au-delà des dispositions légales.
Il incombe au consommateur de prouver qu'il a exercé son droit de rétractation conformément à cette disposition.
Le Vendeur est tenu de confirmer la réception de la déclaration de rétractation du consommateur sur un support électronique après sa réception.
Les obligations du Vendeur en cas de rétractation du consommateur
L'obligation de remboursement du Vendeur
Si le consommateur exerce son droit de rétractation conformément à l'article 22 du décret gouvernemental 45/2014 (II. 26.), le Vendeur remboursera au plus tard dans les quatorze jours suivant la prise de connaissance de la rétractation la totalité des sommes versées par le consommateur en contrepartie, y compris les frais liés à l'exécution, tels que les frais de livraison. Veuillez noter que cette disposition ne s'applique pas aux coûts supplémentaires résultant du choix d'un mode de transport différent du mode de transport habituel le moins coûteux.
La méthode d'obligation de remboursement du Vendeur
En cas de rétractation ou de résiliation conformément à l'article 22 du décret gouvernemental 45/2014 (II. 26.), le Vendeur rembourse au consommateur le montant dû selon le même mode de paiement utilisé par le consommateur. Avec le consentement exprès du consommateur, le Vendeur peut utiliser un autre mode de paiement pour le remboursement, mais aucun frais supplémentaire ne peut être imputé au consommateur. Le Vendeur n'est pas responsable des retards dus à un numéro de compte bancaire ou une adresse postale incorrecte et/ou inexacte fournis par le consommateur.
Coûts supplémentaires
Si le consommateur choisit expressément un mode de transport différent du mode de transport habituel le moins coûteux, le Vendeur n'est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires résultant de ce choix. Dans ce cas, notre obligation de remboursement est limitée aux tarifs généraux de livraison indiqués.
Droit de rétention
Le Vendeur peut retenir le montant dû au consommateur jusqu'à ce que ce dernier ait restitué le Produit ou ait prouvé de manière incontestable qu'il l'a renvoyé ; la date la plus ancienne des deux doit être prise en compte. Nous ne pouvons pas accepter les envois expédiés en contre-remboursement ou port dû.
Obligations du consommateur en cas de rétractation ou de résiliation
Restitution du Produit
Si le consommateur se rétracte conformément à l'article 22 du décret gouvernemental 45/2014 (II. 26.), il est tenu de renvoyer le Produit sans délai, et au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation, ou de le remettre au Vendeur ou à la personne autorisée par le Vendeur à réceptionner le Produit. Le renvoi est considéré comme effectué dans le délai si le consommateur expédie le Produit avant l'expiration du délai.
Prise en charge des frais directs liés à la restitution du Produit
Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du Produit. Le Produit doit être renvoyé à l'adresse du Vendeur. Si le consommateur résilie un contrat conclu hors établissement ou à distance - relatif à la fourniture d'un service - après le début de l'exécution, il est tenu de payer à l'entreprise une rémunération proportionnelle au service rendu jusqu'au moment de la notification de la résiliation. Le montant proportionnel à payer par le consommateur doit être déterminé sur la base du montant total de la contrepartie convenue dans le contrat, augmenté des taxes. Si le consommateur prouve que ce montant total ainsi déterminé est excessivement élevé, le montant proportionnel doit être calculé sur la base de la valeur marchande des services rendus jusqu'à la date de résiliation du contrat. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les Produits renvoyés en contre-remboursement ou port dû.
Responsabilité du consommateur pour la dépréciation
Le consommateur est responsable de la dépréciation résultant d'une utilisation dépassant celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit.
Le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas suivants
Le Vendeur attire expressément votre attention sur le fait que vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation dans les cas prévus à l'article 29, paragraphe 1, du décret gouvernemental 45/2014 (II.26.) ;
- après l'exécution complète du service, toutefois, si le contrat entraîne une obligation de paiement pour le consommateur, cette exception ne peut être invoquée que si l'exécution a commencé avec le consentement exprès et préalable du consommateur et sa prise de connaissance qu'il perdra son droit de rétractation dès que l'entreprise aura exécuté intégralement le contrat ;
- en ce qui concerne des biens ou services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché monétaire indépendantes de la volonté de l'entreprise, même pendant le délai d'exercice du droit de rétractation ;
- en ce qui concerne des biens non préfabriqués fabriqués selon les instructions ou à la demande expresse du consommateur, ou des biens clairement personnalisés pour le consommateur ;
- en ce qui concerne des biens périssables ou dont la qualité se conserve peu de temps ;
- en ce qui concerne des biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène après ouverture de l'emballage suivant la livraison ;
- en ce qui concerne des biens qui, de par leur nature, se mélangent de manière indissociable à d'autres biens après leur livraison ;
- en ce qui concerne les boissons alcoolisées dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché indépendantes de la volonté de l'entreprise, et dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente, mais dont l'exécution n'a lieu qu'après le trentième jour suivant la conclusion ;
- en cas de contrat d'entreprise où l'entreprise se rend chez le consommateur à sa demande expresse pour effectuer des travaux de réparation ou d'entretien urgents ;
- en ce qui concerne la vente d'enregistrements sonores ou visuels scellés, ainsi que de copies de logiciels informatiques, si le consommateur a ouvert l'emballage après la livraison ;
- en ce qui concerne les journaux, revues et périodiques, à l'exception des contrats d'abonnement ;
- en cas de contrats conclus lors d'une vente aux enchères publique ;
- sauf pour les services à des fins de logement, en cas de contrat portant sur la fourniture d'hébergement, de transport, de location de voiture particulière, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs, si une date ou un délai d'exécution a été fixé dans le contrat ;
- en ce qui concerne le contenu numérique non fourni sur un support matériel, si le Vendeur a commencé l'exécution avec le consentement exprès et préalable du consommateur, et que le consommateur a simultanément déclaré avoir pris connaissance qu'il perdra son droit de rétractation après le début de l'exécution, en outre, l'entreprise a envoyé une confirmation au consommateur.
Informations relatives à la garantie de conformité des biens, à la garantie légale et à la garantie des produits applicables aux contrats de consommation.
Le présent point de la notice d'information aux consommateurs a été élaboré sur la base de l'article 9, paragraphe 3, du décret gouvernemental 45/2014 (II.26.) et en tenant compte de l'annexe 3 du même décret.
La Notice d'information aux consommateurs s'applique uniquement aux Acheteurs qualifiés de consommateurs, les règles applicables aux acheteurs non consommateurs figurent dans un chapitre distinct.
Exigences de conformité de l'exécution dans le cadre d'un contrat de consommation.
Exigences de conformité de l'exécution applicables aux biens vendus dans le cadre d'un contrat de consommation et contenant un élément numérique.
Le Bien et l'exécution doivent, au moment de l'exécution, satisfaire aux exigences énoncées dans le décret gouvernemental 373/2021 (VI.30.).
Pour que l'exécution soit considérée conforme au contrat, le Bien objet du contrat doit
- doit correspondre à la description, quantité, qualité, type stipulés dans le contrat, et doit disposer des fonctionnalités, compatibilité, interopérabilité et autres caractéristiques définies dans le contrat.
- doit être adapté à tout usage spécifié par le consommateur, dont le consommateur a informé le Vendeur au plus tard lors de la conclusion du contrat, et que le Vendeur a accepté.
- doit être fourni avec tous les accessoires et manuels d'utilisation définis dans le contrat - y compris les instructions de mise en service, les instructions d'installation ainsi que le support client - et
- doit garantir les mises à jour définies dans le contrat.
Pour que l'exécution soit considérée conforme au contrat - en outre - le Bien objet du contrat
- doit être adapté aux usages pour lesquels des Biens du même type sont habituellement destinés, conformément à la législation, aux normes techniques ou, en l'absence de celles-ci, au code de conduite applicable.
- doit disposer de la quantité, qualité, performance et autres caractéristiques raisonnablement attendues par le Consommateur - notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'accessibilité, la continuité et la sécurité - qui sont habituelles pour des Biens du même type, en tenant compte des déclarations publiques faites par le Vendeur, son représentant ou toute autre personne participant à la chaîne de distribution concernant les caractéristiques spécifiques des Biens - notamment dans la publicité ou sur l'étiquette.
- doit être fourni avec les accessoires et les instructions raisonnablement attendus par le consommateur - y compris l'emballage et les instructions de mise en service - et
- doit correspondre aux caractéristiques et à la description des Biens présentés comme modèle, exemple ou mis à disposition en version d'essai par l'entreprise avant la conclusion du contrat.
Le bien n'a pas à être conforme à la déclaration publique susmentionnée si le Vendeur prouve que
- la déclaration publique n'était pas connue et n'aurait pas dû l'être
- la déclaration publique a été corrigée de manière appropriée avant la conclusion du contrat ou
- la déclaration publique n'a pas pu influencer la décision légitime de conclure le contrat.
Exigences de l'exécution conforme dans le cas de la vente d'un bien dans le cadre d'un contrat de consommation
Le Vendeur est en défaut d'exécution si le défaut du bien résulte d'une mise en service incorrecte, à condition que
- a) la mise en service fait partie du contrat de vente et a été effectuée par le Vendeur, ou a été effectuée sous la responsabilité du Vendeur ; ou
- b) la mise en service devait être effectuée par le consommateur, et la mise en service incorrecte résulte d'un défaut des instructions de mise en service fournies par le Vendeur - ou, dans le cas de biens contenant des éléments numériques, par le fournisseur du contenu numérique ou du service numérique.
Si, selon le contrat de vente, le bien est mis en service par le Vendeur, ou si la mise en service est effectuée sous la responsabilité du Vendeur, l'exécution doit être considérée comme achevée lorsque la mise en service est terminée.
Si, dans le cas d'un bien contenant des éléments numériques, le contrat de vente prévoit une fourniture continue du contenu numérique ou du service numérique sur une période déterminée, le Vendeur est responsable du défaut lié au contenu numérique du bien, si ce défaut survient ou devient apparent dans un délai de deux ans à compter de l'exécution du bien en cas de fourniture continue d'une durée n'excédant pas deux ans ; ou
Exigences de l'exécution conforme dans le cas d'un bien vendu dans le cadre d'un contrat de consommation contenant des éléments numériques
Dans le cas d'un bien contenant des éléments numériques, le Vendeur doit s'assurer que le consommateur est informé des mises à jour du contenu numérique du bien ou du service numérique associé - y compris les mises à jour de sécurité - nécessaires au maintien de la conformité du bien au contrat, et doit également s'assurer que le consommateur les reçoit.
Le Vendeur doit rendre disponible la mise à jour, si le contrat de vente
- si le contenu numérique ou le service numérique prévoit une prestation unique, alors, en fonction du type et de la finalité du bien et des éléments numériques, ainsi que des circonstances particulières et de la nature du contrat, ce qui peut être raisonnablement attendu par le consommateur ; ou
- si le contenu numérique prévoit une fourniture continue sur une période déterminée, alors en cas de fourniture continue d'une durée n'excédant pas deux ans, il doit garantir cette fourniture pendant une période de deux ans à compter de l'exécution du bien.
Si le consommateur ne procède pas à l'installation des mises à jour mises à disposition dans un délai raisonnable, le Vendeur n'est pas responsable du défaut de la marchandise si celui-ci résulte uniquement de l'absence d'application de la mise à jour concernée, à condition que
- a) le Vendeur a informé le consommateur de la disponibilité de la mise à jour et des conséquences du non-installation par le consommateur ; et
- b) le fait que le consommateur n'ait pas installé la mise à jour ou l'ait mal installée ne peut être attribué à un défaut du guide d'installation fourni par le Vendeur.
Il ne peut être constaté d'exécution défectueuse si, au moment de la conclusion du contrat, le consommateur a été informé séparément que certaines caractéristiques spécifiques de la marchandise diffèrent de celles décrites ici, et que le consommateur a expressément accepté cette différence lors de la conclusion du contrat de vente.
Garantie légale
Dans quels cas pouvez-vous exercer votre droit à la garantie légale ?
En cas d'exécution défectueuse par le Vendeur, vous pouvez faire valoir une demande de garantie légale contre le Vendeur conformément au Code civil et, en cas de contrat de consommation, au règlement gouvernemental 373/2021 (VI.30.).
Quels droits vous sont accordés sur la base de votre demande de garantie légale ?
Vous pouvez exercer, à votre choix, les garanties légales suivantes :
Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement, sauf si la demande que vous avez choisie est impossible à satisfaire ou entraînerait un coût supplémentaire disproportionné pour le Vendeur par rapport à la satisfaction d'une autre demande. Si vous n'avez pas demandé ou n'avez pas pu demander la réparation ou le remplacement, vous pouvez exiger une réduction proportionnelle de la contrepartie ou, en dernier recours, vous pouvez également résilier le contrat.
Vous pouvez passer d'un droit à la garantie légale choisi à un autre, mais vous en supportez les frais, sauf si cela était justifié ou si le Vendeur en est la cause.
Dans le cas d'un contrat de consommation, il est présumé, sauf preuve contraire, que le défaut constaté dans l'année suivant la date d'exécution de la marchandise et des éléments numériques contenus dans la marchandise existait déjà au moment de l'exécution, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature de la marchandise ou la nature du défaut.
Dans le cas des Produits d'occasion, les droits de garantie et de conformité diffèrent généralement des règles générales. On peut également parler d'exécution défectueuse pour les Produits d'occasion, mais il faut tenir compte des circonstances selon lesquelles l'Acheteur pouvait s'attendre à certains défauts. En effet, en raison de l'usure, certains défauts deviennent de plus en plus fréquents, ce qui fait qu'on ne peut pas supposer qu'un Produit d'occasion ait la même qualité qu'un produit acheté neuf. Sur cette base, l'Acheteur ne peut faire valoir ses droits à la garantie que pour des défauts qui dépassent ceux liés à l'occasion et qui sont indépendants de ceux-ci. Si le Produit d'occasion est défectueux et que l'Acheteur qualifié de consommateur a été informé de ce défaut au moment de l'achat, le Prestataire n'a aucune responsabilité concernant ce défaut connu.
Le Vendeur peut refuser de rendre la marchandise conforme au contrat si la réparation ou le remplacement est impossible, ou si cela entraînerait un coût supplémentaire disproportionné pour le Vendeur, compte tenu de toutes les circonstances, y compris la valeur représentée par la marchandise en parfait état et la gravité de la violation du contrat.
Le consommateur a également le droit - en fonction de la gravité de la violation du contrat - d'exiger une réduction proportionnelle de la contrepartie ou de résilier le contrat de vente, si
- le Vendeur n'a pas effectué la réparation ou le remplacement, ou l'a fait mais n'a pas respecté en tout ou en partie les conditions suivantes
- Le Vendeur doit assurer, à ses frais, la reprise du bien remplacé.
- si la réparation ou le remplacement nécessite le retrait d'un bien qui, en raison de sa nature et de sa destination, a été mis en service avant que le défaut ne soit détecté, l'obligation de réparation ou de remplacement comprend le retrait du bien défectueux et la mise en service du bien remplacé ou réparé, ou la prise en charge des coûts de retrait et de mise en service.
- a refusé de rendre la marchandise conforme au contrat
- une nouvelle défaillance d'exécution est survenue, malgré la tentative du Vendeur de rendre la marchandise conforme au contrat
- le manquement à l'exécution est d'une gravité telle qu'il justifie une réduction immédiate du prix ou la résiliation immédiate du contrat de vente, ou
- Le Vendeur n'a pas pris l'engagement de rendre le bien conforme au contrat, ou il est évident d'après les circonstances que l'entreprise ne rendra pas le bien conforme dans un délai raisonnable ou sans causer un préjudice important au consommateur.
Si le consommateur souhaite résilier le contrat de vente en invoquant une mauvaise exécution, il incombe au Vendeur de prouver que le défaut est insignifiant.
Le Consommateur est en droit de retenir partiellement ou totalement le reste du prix d'achat - proportionnellement à la gravité de la violation du contrat - tant que le Vendeur ne remplit pas ses obligations relatives à la conformité de la prestation et à la mauvaise exécution.
La règle généralement applicable est que :
- Le Vendeur doit assurer, à ses frais, la reprise du bien remplacé.
- si la réparation ou le remplacement nécessite le retrait d'un bien qui, en raison de sa nature et de sa destination, a été mis en service avant que le défaut ne soit détecté, l'obligation de réparation ou de remplacement comprend le retrait du bien défectueux et la mise en service du bien remplacé ou réparé, ou la prise en charge des coûts de retrait et de mise en service.
Le délai raisonnable pour effectuer la réparation ou le remplacement commence à courir à partir du moment où le Consommateur a signalé le défaut à l'entreprise.
Le consommateur doit mettre le bien à la disposition de l'entreprise afin de permettre la réparation ou le remplacement.
La livraison de la contrepartie est proportionnée si son montant correspond à la différence entre la valeur des biens que le Consommateur aurait dû recevoir conformément au contrat et celle des biens effectivement reçus par le Consommateur.
Le droit du Consommateur à la garantie des défauts pour résilier le contrat de vente s'exerce par une déclaration juridique adressée au Vendeur exprimant la décision de résiliation.
Si la mauvaise exécution ne concerne qu'une partie déterminée des biens fournis en vertu du contrat de vente, et que les conditions d'exercice du droit de résiliation du contrat sont remplies pour ces biens, le Consommateur peut résilier le contrat de vente uniquement pour les biens défectueux, mais peut également résilier pour tout autre bien acquis avec ceux-ci, si l'on ne peut raisonnablement attendre du Consommateur qu'il conserve uniquement les biens conformes au contrat.
Si le Consommateur résilie le contrat de vente en totalité ou pour une partie des biens fournis en vertu du contrat de vente, alors
- Le Consommateur doit renvoyer le bien concerné au Vendeur aux frais de ce dernier et
- Le Vendeur doit rembourser sans délai au Consommateur le prix d'achat payé pour le bien concerné dès qu'il a reçu le bien ou la preuve de son renvoi.
Dans quel délai pouvez-vous faire valoir votre droit à la garantie des défauts ?
Vous êtes tenu de signaler le défaut sans délai dès sa découverte. Un défaut signalé dans les deux mois suivant sa découverte est considéré comme signalé sans retard. Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que vous ne pouvez plus faire valoir vos droits à la garantie légale de conformité après l'expiration du délai de prescription de deux ans à compter de l'exécution du contrat.
Le délai de prescription ne comprend pas la période pendant laquelle le client ne peut pas utiliser le produit conformément à sa destination en raison de la réparation.
Le délai de prescription de la garantie légale de conformité recommence à courir pour la partie du produit concernée par le remplacement ou la réparation. Cette règle s'applique également si une nouvelle défaillance survient à la suite de la réparation.
Si l'objet du contrat entre le consommateur et l'entreprise est un bien d'occasion, les parties peuvent convenir d'un délai de prescription plus court ; toutefois, un délai de prescription inférieur à un an ne peut être valablement stipulé dans ce cas.
À l'encontre de qui pouvez-vous faire valoir votre droit à la garantie légale de conformité ?
Vous pouvez faire valoir votre droit à la garantie légale de conformité à l'encontre du vendeur.
Quelles sont les autres conditions pour faire valoir vos droits à la garantie légale de conformité ?
Dans l'année suivant l'exécution, pour faire valoir votre droit à la garantie légale de conformité, il n'y a pas d'autre condition que la notification du défaut, à condition que vous prouviez que le produit vous a été fourni par le vendeur. Passé un an après l'exécution, c'est à vous de prouver que le défaut que vous avez constaté existait déjà au moment de l'exécution.
Garantie des produits
Dans quel cas pouvez-vous exercer votre droit à la garantie des produits ?
En cas de défaut d'un bien mobilier (produit), vous pouvez, selon votre choix, faire valoir soit la garantie légale de conformité, soit la garantie des produits.
Quels sont vos droits au titre de la garantie des produits ?
En cas de garantie des produits, vous ne pouvez demander que la réparation ou le remplacement du produit défectueux.
Dans quel cas le produit est-il considéré comme défectueux ?
Le produit est défectueux s'il ne répond pas aux exigences de qualité en vigueur au moment de sa mise sur le marché ou s'il ne possède pas les caractéristiques décrites par le fabricant dans la notice fournie.
Dans quel délai pouvez-vous faire valoir votre droit à la garantie des produits ?
Vous pouvez faire valoir votre droit à la garantie des produits dans un délai de deux ans à compter de la mise sur le marché du produit par le fabricant. Passé ce délai, vous perdez ce droit.
À l'encontre de qui et sous quelles autres conditions pouvez-vous faire valoir votre droit à la garantie des produits ?
Vous ne pouvez exercer votre droit à la garantie des produits qu'à l'encontre du fabricant ou du distributeur du bien mobilier. En cas d'exercice d'une réclamation au titre de la garantie des produits, c'est à vous de prouver le défaut du produit.
Dans quel cas le fabricant (distributeur) est-il exonéré de l'obligation de garantie des produits ?
Le fabricant (distributeur) est exonéré de l'obligation de garantie des produits uniquement s'il peut prouver que :
- Le produit n'a pas été fabriqué ni mis sur le marché dans le cadre d'une activité commerciale, ou
- le défaut n'était pas détectable au moment de la mise sur le marché selon l'état de la science et de la technique ou
- le défaut du bien résulte de l'application d'une loi ou d'une réglementation obligatoire.
Le fabricant (distributeur) doit prouver un seul motif pour être exonéré.
Je vous informe que vous ne pouvez pas exercer simultanément une réclamation de garantie légale et une réclamation de garantie produit pour le même défaut. Toutefois, en cas d'exercice réussi de votre réclamation de garantie produit, vous pouvez faire valoir votre réclamation de garantie légale concernant le bien échangé ou la partie réparée auprès du fabricant.
Garantie
Dans quels cas pouvez-vous exercer votre droit à la garantie ?
Selon le décret gouvernemental 151/2003. (IX. 22.) sur la garantie obligatoire pour certains biens de consommation durables, le Vendeur est tenu de garantir la vente des nouveaux biens de consommation durables énumérés dans l'annexe 1 du décret (par ex. : articles techniques, outils, machines), ainsi que leurs accessoires et composants dans le cadre défini (ci-après désignés ensemble comme biens de consommation dans ce point).
En outre, le Vendeur peut volontairement offrir une garantie, auquel cas il doit remettre une déclaration de garantie à l'acheteur qualifié de Consommateur.
La déclaration de garantie doit être mise à la disposition du Consommateur sur un support durable, au plus tard au moment de la livraison du bien.
La déclaration de garantie doit mentionner :
- la déclaration claire selon laquelle, en cas de défaut du bien, le Consommateur bénéficie gratuitement des droits de garantie légale, ces droits n'étant pas affectés par la garantie
- le nom et l'adresse du garant
- la procédure à suivre par le Consommateur pour faire valoir la garantie
- la désignation du bien auquel la garantie s'applique et
- les conditions de la garantie.
Quels droits vous sont accordés et dans quels délais en cas de garantie obligatoire ?
Droits de garantie
Sur la base de son droit à la garantie, l'Acheteur peut demander une réparation ou un échange, demander une réduction de prix dans les cas prévus par la loi, ou finalement se rétracter du contrat si le débiteur n'a pas accepté la réparation ou l'échange, ne peut pas s'acquitter de cette obligation dans le délai imparti en respectant les intérêts du bénéficiaire, ou si l'intérêt du bénéficiaire à la réparation ou à l'échange a disparu.
L'Acheteur peut exercer sa demande de réparation, à son choix, directement au siège du Vendeur, dans n'importe quelle succursale, agence ou au service de réparation indiqué par le Vendeur sur le bon de garantie.
Délai d'exercice
La réclamation de garantie peut être exercée pendant la durée de la garantie, la durée de la garantie selon le décret gouvernemental 151/2003. (IX. 22.) :
- Un an pour un prix de vente atteignant 10 000 forints mais ne dépassant pas 100 000 forints,
- Deux ans pour un prix de vente supérieur à 100 000 forints mais ne dépassant pas 250 000 forints,
- Plus de trois ans pour un prix de vente supérieur à 250 000 forints.
Le non-respect de ces délais entraîne la perte du droit, cependant, en cas de réparation de l'article de consommation, la durée de la garantie est prolongée à partir du jour de la remise pour réparation du temps pendant lequel l'Acheteur n'a pas pu utiliser l'article de consommation conformément à sa destination en raison du défaut.
La période de garantie commence à la remise de l'article de consommation à l'Acheteur, ou si l'installation est effectuée par le Vendeur ou son mandataire, elle commence le jour de l'installation.
Si l'Acheteur fait installer l'article de consommation plus de six mois après la livraison, la date de début de la période de garantie est le jour de la livraison de l'article de consommation.
Règles relatives au traitement des demandes de garantie
Lors du traitement de la réparation, le Vendeur doit s'efforcer d'effectuer la réparation dans un délai de 15 jours. Le délai pour la réparation commence à courir à la réception de l'article de consommation.
Si la durée de la réparation ou du remplacement dépasse quinze jours, le Vendeur est tenu d'informer l'Acheteur de la durée prévue de la réparation ou du remplacement.
Si, lors de la première réparation de l'article de consommation pendant la période de garantie, il est constaté par le Vendeur que l'article de consommation ne peut pas être réparé, sauf disposition contraire de l'acheteur, le Vendeur est tenu de remplacer l'article de consommation dans les huit jours. Si le remplacement de l'article de consommation n'est pas possible, le Vendeur est tenu de rembourser à l'acheteur, dans les huit jours, le prix d'achat indiqué sur le justificatif présenté par le consommateur prouvant le paiement de l'article de consommation - facture ou reçu émis conformément à la loi sur la taxe sur la valeur ajoutée.
En acceptant les CGV, l'Acheteur consent à ce que les informations lui soient communiquées par voie électronique ou par tout autre moyen permettant de prouver la réception par l'Acheteur.
Si le Vendeur ne peut pas réparer l'article de consommation dans les 30 jours :
- si l'Acheteur y a consenti, la réparation peut être effectuée dans un délai ultérieur, ou
- si l'Acheteur ne consent pas à une réparation ultérieure, ou ne s'est pas prononcé à ce sujet, l'article de consommation doit lui être remplacé dans les huit jours suivant l'expiration infructueuse du délai de trente jours, ou
- si l'Acheteur ne consent pas à une réparation ultérieure, ou ne s'est pas prononcé à ce sujet, mais qu'il n'est pas non plus possible de remplacer l'article de consommation, le prix de vente figurant sur la facture ou le reçu de l'article de consommation doit lui être remboursé dans les huit jours suivant l'expiration infructueuse du délai de trente jours.
Si l'article de consommation tombe en panne pour la 4e fois, l'Acheteur est en droit de :
- faire une demande de réparation auprès du Vendeur, ou
- au lieu d'une demande de réparation, conformément à l'article 6:159, paragraphe (2), point b) de la loi V de 2013 sur le Code civil, demander au Vendeur une réduction proportionnelle du prix d'achat, ou
- au lieu d'une demande de réparation, conformément à l'article 6:159, paragraphe (2), point b) de la loi V de 2013 sur le Code civil, faire réparer l'article de consommation aux frais du Vendeur ou le faire réparer par un tiers, ou
- si l'Acheteur n'exerce pas ses droits (réparation, réduction de prix ou réparation par un tiers aux frais du Vendeur) ou ne s'est pas prononcé à leur sujet, le bien de consommation doit être échangé dans les 8 jours, et si l'échange n'est pas possible, le prix de vente figurant sur la facture ou le reçu doit lui être remboursé dans les huit jours.
Les biens de consommation soumis à la garantie obligatoire selon le décret gouvernemental 151/2003, qui sont fixés de manière permanente, ou qui pèsent plus de 10 kg, ou qui ne peuvent pas être transportés comme bagage à main dans les transports en commun - à l'exception des véhicules - doivent être réparés sur le lieu d'utilisation. Si la réparation ne peut être effectuée sur place, l'entreprise ou, en cas de demande de réparation directement auprès du service après-vente, le service après-vente prend en charge le démontage, le montage ainsi que le transport aller-retour.
Exceptions à la garantie
Les règles énoncées sous le point « Règles relatives à la gestion des demandes de garantie » ne s'appliquent pas aux vélos électriques, trottinettes électriques, quads, motos, cyclomoteurs, voitures particulières, camping-cars, caravanes, caravanes avec remorque, remorques, ainsi qu'aux véhicules nautiques à moteur.
Pour ces produits également, le Vendeur est tenu de s'efforcer de satisfaire la demande de réparation dans un délai de 15 jours.
Si la durée de la réparation ou du remplacement dépasse quinze jours, le Vendeur est tenu d'informer l'Acheteur de la durée prévue de la réparation ou du remplacement.
Quelle est la relation entre la garantie et les autres droits de garantie légale ?
La garantie s'applique en complément des droits de garantie légale (produit et garantie légale), la différence fondamentale entre la garantie légale et la garantie étant que dans le cas de la garantie, la charge de la preuve est plus favorable au consommateur.
L'engagement volontaire de garantie du Vendeur pendant la période de garantie obligatoire ne peut contenir de conditions plus défavorables pour le consommateur que les droits garantis par les règles de la garantie obligatoire. Après cette période, les conditions de la garantie volontaire peuvent être librement déterminées, mais la garantie ne peut en aucun cas affecter les droits du consommateur découlant de la loi, y compris ceux basés sur la garantie légale.
Demande d'échange dans les trois jours ouvrables
La politique d'échange dans les trois jours ouvrables s'applique également en cas de vente via une boutique en ligne. Une demande d'échange dans les trois jours ouvrables peut être exercée pour les nouveaux biens durables soumis au décret gouvernemental 151/2003 (IX. 22.), selon lequel, si quelqu'un exerce ce droit dans les 3 jours ouvrables, le vendeur doit considérer que le produit était déjà défectueux au moment de la vente et doit le remplacer sans aucune difficulté.
Quand le Vendeur est-il libéré de son obligation de garantie ?
Le Vendeur est libéré de son obligation de garantie uniquement s'il prouve que le défaut est survenu après l'exécution.
Nous attirons votre attention sur le fait que vous ne pouvez pas faire valoir simultanément et parallèlement une demande de garantie légale et de garantie, ni une demande de garantie légale de conformité et de garantie pour le même défaut, mais vous bénéficiez néanmoins des droits découlant de la garantie indépendamment des droits à la garantie légale.
Informations sur la garantie légale de conformité et la garantie pour les acheteurs qui ne sont pas des consommateurs
Règles générales des droits à la garantie légale
L'Acheteur qui n'est pas un consommateur peut, à son choix, exercer les droits de garantie légale suivants :
Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement, sauf si l'exécution de la demande choisie par vous est impossible ou entraînerait pour le Vendeur un coût disproportionné par rapport à l'exécution d'une autre demande. Si vous n'avez pas demandé ou ne pouviez pas demander la réparation ou le remplacement, vous pouvez alors exiger une réduction proportionnelle du prix ou réparer le défaut à vos frais, ou le faire réparer par un tiers, ou – en dernier recours – résilier le contrat.
Vous pouvez passer d'un droit à la garantie légale choisi à un autre, mais vous en supportez les frais, sauf si cela était justifié ou si le Vendeur en est la cause.
Dans le cas des Produits d'occasion, les droits de garantie et de conformité diffèrent généralement des règles générales. On peut également parler d'exécution défectueuse pour les Produits d'occasion, mais il faut tenir compte des circonstances selon lesquelles l'Acheteur pouvait s'attendre à certains défauts. En effet, en raison de l'usure, certains défauts deviennent de plus en plus fréquents, ce qui fait qu'on ne peut pas supposer qu'un Produit d'occasion ait la même qualité qu'un produit acheté neuf. Sur cette base, l'Acheteur ne peut faire valoir ses droits à la garantie que pour des défauts qui dépassent ceux liés à l'occasion et qui sont indépendants de ceux-ci. Si le Produit d'occasion est défectueux et que l'Acheteur qualifié de consommateur a été informé de ce défaut au moment de l'achat, le Prestataire n'a aucune responsabilité concernant ce défaut connu.
Pour les acheteurs qui ne sont pas des consommateurs, le délai pour faire valoir le droit à la garantie légale est de 1 an, à compter du jour de l'exécution (remise).
Garantie légale de conformité et Garantie
La garantie légale de conformité ainsi que la garantie obligatoire ne s'appliquent qu'aux acheteurs qualifiés de consommateurs.
Si le Vendeur accorde volontairement une garantie pour un Produit donné, cela est indiqué séparément lors de l'achat du Produit.
Si le fabricant offre une garantie constructeur couvrant également les acheteurs qui ne sont pas des consommateurs, celle-ci peut être exercée directement auprès du fabricant.