ASZF
ASZF
Impressum: dane Usługodawcy (Sprzedawcy, Przedsiębiorstwa)
Nazwa: Horváthné Kovács Zsuzsanna ev
Siedziba: 2615 Csővár Bem út 2
Adres korespondencyjny: 2615 Csővár Bem út 2
Organ rejestrujący: Rejestr Przedsiębiorców Indywidualnych
numer rejestracyjny: 51845957
Numer identyfikacji podatkowej: 68507552-2-33
E-mail: : info@moonchaserhome.net
Strona internetowa: http://www.mooncatchers.hu
Numer konta bankowego: 10700323-70514720-51100005
IBAN: HU12-1070-0323-7051-4720-5110-0005
Kod SWIFT: CIBHHUHB
Numer rejestru ochrony danych: NAIH-100492/2016
Dane usługodawcy hostingowego
Nazwa: Netlify Inc.
Siedziba: 610 22nd Street Suite 315 San Francisco, CA 94107 Stany Zjednoczone
Strona internetowa: netlify.com
Dostępność: 1-844-899-7312
Dane usługodawcy e-commerce
Nazwa: Shopify Inc.
Siedziba: 150 Elgin Street 8th Floor Ottawa, ON K2P 1L4 Kanada
Strona internetowa: shopify.com
Dostępność: 1-613-241-2828
Pojęcia
Towar: oferowany na stronie internetowej, przeznaczony do sprzedaży na stronie internetowej:
- rzecz ruchoma, w tym woda, gaz i energia elektryczna pakowane w ograniczonych ilościach lub o określonej pojemności w zbiornikach, butelkach lub w inny sposób, oraz
- rzecz ruchoma, która zawiera treści cyfrowe lub usługę cyfrową albo jest z nimi powiązana w taki sposób, że bez tych treści cyfrowych lub usługi cyfrowej towar nie mógłby spełniać swoich funkcji (dalej: towar zawierający elementy cyfrowe)
Towar zawierający elementy cyfrowe: rzecz ruchoma, która zawiera treści cyfrowe lub usługę cyfrową albo jest z nimi powiązana w taki sposób, że bez tych treści cyfrowych lub usługi cyfrowej towar nie mógłby spełniać swoich funkcji
Strony: Sprzedawca i Kupujący łącznie
Konsument: osoba fizyczna działająca poza zakresem swojej działalności zawodowej, samodzielnego zawodu lub działalności gospodarczej
Umowa konsumencka: umowa, której jedną ze stron jest konsument
Funkcjonalność: zdolność towaru zawierającego elementy cyfrowe, treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do spełniania funkcji zgodnych z jego przeznaczeniem
Producent: producent Towaru, w przypadku towaru importowanego importer wprowadzający Towar na terytorium Unii Europejskiej oraz każda osoba, która lub która przedstawia się jako producent, umieszczając na Towarze swoją nazwę, znak towarowy lub inny wyróżniający znak
Interoperacyjność: zdolność towaru zawierającego elementy cyfrowe, cyfrowej treści lub cyfrowej usługi do współdziałania z takim sprzętem i oprogramowaniem, które różnią się od tych, z którymi zwykle używa się tego samego rodzaju towarów, cyfrowej treści lub cyfrowych usług
Kompatybilność: zdolność towaru zawierającego elementy cyfrowe, cyfrowej treści lub cyfrowej usługi do współdziałania bez konieczności przekształceń z takim sprzętem lub oprogramowaniem, z którym zwykle używa się tego samego rodzaju towarów, cyfrowej treści lub cyfrowych usług
Strona internetowa: niniejsza strona internetowa służąca do zawierania umów
Umowa: umowa sprzedaży zawarta między Sprzedawcą a Kupującym za pośrednictwem Strony internetowej i poczty elektronicznej
Trwały nośnik danych: każdy środek, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorstwu przechowywanie danych adresowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez odpowiedni czas oraz wyświetlanie przechowywanych danych w niezmienionej formie
Środek umożliwiający komunikację na odległość: środek, który umożliwia złożenie oświadczenia woli w celu zawarcia umowy na odległość. Do takich środków należą w szczególności formularz adresowany lub bezadresowy, list standardowy, zamówienie ogłoszenia w prasie, katalog, telefon, telefaks oraz urządzenie zapewniające dostęp do internetu
Umowa zawarta na odległość: umowa konsumencka, która jest zawierana w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość dotyczącego dostawy Towaru lub świadczenia usługi, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, przy czym do zawarcia umowy strony używają wyłącznie środków umożliwiających komunikację na odległość
Przedsiębiorstwo: osoba działająca w ramach swojego zawodu, samodzielnego zajęcia lub działalności gospodarczej
Kupujący/Pan(i): osoba składająca ofertę zakupu i zawierająca umowę za pośrednictwem Strony internetowej
Gwarancja: w przypadku umów zawieranych między konsumentem a przedsiębiorstwem (dalej: umowa konsumencka) zgodnie z Kodeksem cywilnym,
- gwarancja wykonania umowy, którą przedsiębiorstwo dobrowolnie udziela ponad ustawowy obowiązek lub w jego braku, w celu należytego wykonania umowy
- obowiązkowa gwarancja oparta na przepisach prawa
Cena zakupu: wynagrodzenie należne za Towar oraz świadczenie treści cyfrowych.
Obowiązujące przepisy prawne
Umowa podlega przepisom prawa węgierskiego, a w szczególności następującym aktom prawnym:
- Ustawa z 1997 r. CLV o ochronie konsumentów
- Ustawa z 2001 r. CVIII o usługach handlu elektronicznego oraz niektórych kwestiach związanych z usługami społeczeństwa informacyjnego
- Ustawa z 2013 r. V Kodeks cywilny
- Rozporządzenie Rady Ministrów nr 151/2003 (z dnia 22 września) dotyczące obowiązkowej gwarancji na trwałe artykuły konsumpcyjne
- Rozporządzenie Rady Ministrów nr 45/2014 (z dnia 26 lutego) dotyczące szczegółowych zasad umów zawieranych między konsumentem a przedsiębiorcą
- Rozporządzenie NGM nr 19/2014 (z dnia 29 kwietnia) dotyczące procedur rozpatrywania roszczeń z tytułu rękojmi i gwarancji w umowach zawieranych między konsumentem a przedsiębiorcą
- Ustawa z 1999 r. LXXVI o prawie autorskim
- Ustawa z 2011 r. CXII o prawie do samostanowienia informacyjnego oraz o wolności informacji
- ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2018/302 (z dnia 28 lutego 2018 r.) dotyczące przeciwdziałania nieuzasadnionym ograniczeniom dostępu do treści i innym formom dyskryminacji ze względu na obywatelstwo, miejsce zamieszkania lub miejsce prowadzenia działalności na rynku wewnętrznym oraz zmieniające rozporządzenia 2006/2004/WE i (UE) 2017/2394 oraz dyrektywę 2009/22/WE
- ROZPORZĄDZENIE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/679 (z dnia 27 kwietnia 2016 r.) dotyczące ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych oraz swobodnego przepływu takich danych oraz uchylające dyrektywę 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)
- Rozporządzenie Rady Ministrów nr 373/2021 (z dnia 30 czerwca) dotyczące szczegółowych zasad umów zawieranych między konsumentem a przedsiębiorcą dotyczących sprzedaży towarów oraz świadczenia treści cyfrowych i usług cyfrowych
Zakres obowiązywania Regulaminu, jego akceptacja
Treść umowy zawartej między nami – obok obowiązujących przepisów prawa – określają niniejsze Ogólne Warunki Umowy (dalej: Regulamin). W związku z tym Regulamin zawiera prawa i obowiązki dotyczące Ciebie i nas, warunki zawarcia umowy, terminy realizacji, warunki dostawy i płatności, zasady odpowiedzialności oraz warunki wykonywania prawa odstąpienia od umowy.
Informacje techniczne niezbędne do korzystania ze Strony internetowej, które nie są zawarte w niniejszym Regulaminie, dostępne są w innych informacjach dostępnych na Stronie.
Przed finalizacją zamówienia zobowiązany jesteś zapoznać się z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
Język umowy, forma umowy
Językiem umów objętych niniejszym Regulaminem jest język węgierski.
Umowy objęte niniejszym Regulaminem nie są uważane za umowy sporządzone na piśmie i nie są rejestrowane przez Sprzedawcę.
Ceny
Ceny podane są w złotych, zawierają 27% VAT. Nie można wykluczyć możliwości, że z powodów polityki handlowej Sprzedawca zmieni ceny. Zmiana cen nie dotyczy już zawartych umów. Jeśli Sprzedawca błędnie podał cenę i otrzymał zamówienie na Towar, ale strony nie zawarły jeszcze umowy, Sprzedawca postępuje zgodnie z punktem „Procedura w przypadku błędnej ceny” Regulaminu.
Niektóre nasze Towary zawierają 5% VAT, w odróżnieniu od powyższych.
Procedura w przypadku błędnej ceny
Za oczywiście błędnie podaną cenę uważa się:
- Cena 0 zł,
- cena obniżona o rabat, ale błędnie wskazująca rabat (np. Towar za 1000 zł z podanym 20% rabatem, oferowany za 500 zł).
W przypadku błędnie podanej ceny Sprzedawca oferuje możliwość zakupu Towaru po rzeczywistej cenie, a Kupujący, mając tę informację, może zdecydować, czy zamówi Towar po rzeczywistej cenie, czy też bez żadnych negatywnych konsekwencji prawnych zrezygnuje z zamówienia.
Obsługa reklamacji i możliwości dochodzenia roszczeń
Konsument może zgłaszać swoje reklamacje dotyczące Towaru lub działalności Sprzedawcy pod następującymi danymi kontaktowymi:
E-mail: info@moonchaserhome.net
Telefon: 06203605680
Konsument może zgłosić reklamację przedsiębiorstwu ustnie lub na piśmie, która dotyczy zachowania, działalności lub zaniechania osoby działającej w imieniu lub na rzecz przedsiębiorstwa w bezpośrednim związku z dystrybucją lub sprzedażą towarów konsumentom.
Reklamacja ustna musi zostać niezwłocznie zbadana przez przedsiębiorstwo i w razie potrzeby usunięta. Jeśli konsument nie zgadza się z rozpatrzeniem reklamacji lub nie jest możliwe natychmiastowe jej zbadanie, przedsiębiorstwo jest zobowiązane do niezwłocznego sporządzenia protokołu dotyczącego reklamacji i swojego stanowiska w tej sprawie oraz przekazania jego kopii konsumentowi na miejscu w przypadku reklamacji ustnej zgłoszonej osobiście. W przypadku reklamacji ustnej zgłoszonej telefonicznie lub za pośrednictwem innych elektronicznych usług telekomunikacyjnych, przedsiębiorstwo jest zobowiązane do przesłania konsumentowi odpowiedzi merytorycznej wraz z odpowiedzią na reklamację pisemną w terminie nie później niż 30 dni. W pozostałych przypadkach przedsiębiorstwo jest zobowiązane postępować zgodnie z poniższymi zasadami dotyczącymi reklamacji pisemnych. Reklamacja pisemna musi zostać przez przedsiębiorstwo - o ile bezpośrednio stosowany akt prawny Unii Europejskiej nie stanowi inaczej - rozpatrzona na piśmie i udzielona merytoryczna odpowiedź oraz podjęte odpowiednie działania w terminie do trzydziestu dni od jej otrzymania. Krótszy termin może określić przepis prawa, dłuższy zaś ustawa. Przedsiębiorstwo jest zobowiązane uzasadnić odmowę uwzględnienia reklamacji. Reklamacja ustna zgłoszona telefonicznie lub za pośrednictwem elektronicznych usług telekomunikacyjnych musi zostać przez przedsiębiorstwo oznaczona indywidualnym numerem identyfikacyjnym.
Protokół sporządzony na podstawie skargi powinien zawierać następujące elementy:
- imię i nazwisko konsumenta, adres zamieszkania,
- miejsce, czas i sposób złożenia skargi,
- szczegółowy opis skargi konsumenta, wykaz dokumentów, pism i innych dowodów przedstawionych przez konsumenta,
- oświadczenie przedsiębiorstwa dotyczące stanowiska wobec skargi konsumenta, jeśli możliwe jest natychmiastowe rozpatrzenie skargi,
- osoba sporządzająca protokół oraz – z wyjątkiem ustnej skargi przekazanej telefonicznie lub za pomocą innych elektronicznych środków komunikacji – podpis konsumenta,
- miejsce i czas sporządzenia protokołu,
- w przypadku ustnej skargi przekazanej telefonicznie lub za pomocą innych elektronicznych środków komunikacji – unikalny numer identyfikacyjny skargi.
Przedsiębiorstwo jest zobowiązane przechowywać protokół sporządzony na podstawie skargi oraz kopię odpowiedzi przez trzy lata i na żądanie przedstawić je organom kontrolnym.
W przypadku odrzucenia skargi przedsiębiorstwo jest zobowiązane pisemnie poinformować konsumenta, że w zależności od charakteru skargi może on zainicjować postępowanie przed odpowiednim organem lub organem pojednawczym. Informacja ta powinna zawierać również siedzibę właściwego organu lub organu pojednawczego według miejsca zamieszkania lub pobytu konsumenta, dane kontaktowe telefoniczne i internetowe oraz adres korespondencyjny. Informacja powinna także obejmować, czy przedsiębiorstwo korzysta z postępowania przed organem pojednawczym w celu rozwiązania sporu konsumenckiego. Jeżeli ewentualny spór konsumencki między Sprzedawcą a konsumentem nie zostanie rozwiązany podczas negocjacji, konsument ma do dyspozycji następujące możliwości dochodzenia swoich praw:
Postępowanie w ochronie konsumentów
Złożenie skargi jest możliwe w organach ochrony konsumentów. Jeżeli konsument zauważy naruszenie swoich praw konsumenckich, ma prawo złożyć skargę do właściwego organu ochrony konsumentów według miejsca zamieszkania. Po rozpatrzeniu skargi organ decyduje o wszczęciu postępowania ochrony konsumentów. Zadania pierwszoinstancyjnych organów ochrony konsumentów wykonują wojewódzkie i powiatowe urzędy administracji rządowej właściwe według miejsca zamieszkania konsumenta, których lista znajduje się tutaj: http://www.kormanyhivatal.hu/
Postępowanie sądowe
Klient ma prawo dochodzić swoich roszczeń wynikających ze sporu konsumenckiego przed sądem w ramach postępowania cywilnego zgodnie z przepisami ustawy z 2013 roku V Kodeks cywilny oraz ustawy z 2016 roku CXXX Kodeks postępowania cywilnego.
Postępowanie przed organem pojednawczym
Informujemy, że mogą Państwo złożyć u nas skargę konsumencką. Jeśli Państwa skarga konsumencka zostanie odrzucona, mają Państwo prawo zwrócić się do właściwego ze względu na miejsce zamieszkania lub pobytu organu pojednawczego: warunkiem wszczęcia postępowania przed organem pojednawczym jest, aby konsument bezpośrednio podjął próbę rozwiązania sporu z danym przedsiębiorstwem. Postępowanie może być wszczęte - na wniosek konsumenta - nie przez właściwy organ, lecz przez organ pojednawczy wskazany we wniosku konsumenta.
Przedsiębiorstwo jest obciążone obowiązkiem współpracy w postępowaniu przed organem pojednawczym.
W ramach tego przedsiębiorstwa mają obowiązek przesłania odpowiedzi na wezwanie organu pojednawczego, a także jako obowiązek ustala się obowiązek stawiennictwa przed organem pojednawczym („zapewnienie udziału osoby upoważnionej do zawarcia ugody na przesłuchaniu”).
Jeśli siedziba lub miejsce prowadzenia działalności przedsiębiorstwa nie jest zarejestrowane w województwie, w którym działa właściwa terytorialnie izba prowadząca organ pojednawczy, obowiązek współpracy przedsiębiorstwa obejmuje zaoferowanie możliwości zawarcia pisemnej ugody zgodnej z żądaniem konsumenta.
W przypadku naruszenia powyższego obowiązku współpracy właściwy jest organ ochrony konsumentów, który na podstawie zmiany przepisów prawa stosuje obowiązkowe nakładanie kar grzywnych w przypadku naruszeń prawa przez przedsiębiorstwa, bez możliwości odstąpienia od kary. Oprócz ustawy o ochronie konsumentów zmieniono również odpowiednie przepisy ustawy o małych i średnich przedsiębiorstwach, tak że w przypadku małych i średnich przedsiębiorstw również nie będzie można zaniechać nałożenia kary.
Wysokość kary grzywny dla małych i średnich przedsiębiorstw może wynosić od 15 tysięcy do 500 tysięcy forintów, natomiast dla przedsiębiorstw podlegających ustawie o rachunkowości, których roczne przychody netto przekraczają 100 milionów forintów i które nie są małymi ani średnimi przedsiębiorstwami, kara może wynosić od 15 tysięcy forintów do 5% rocznych przychodów netto przedsiębiorstwa, lecz nie więcej niż 500 milionów forintów. Wprowadzenie obowiązkowej kary grzywny ma na celu przez ustawodawcę wzmocnienie współpracy z organami pojednawczymi oraz zapewnienie aktywnego udziału przedsiębiorstw w postępowaniu przed organem pojednawczym.
Do kompetencji organu pojednawczego należy pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich. Zadaniem organu pojednawczego jest podjęcie próby zawarcia ugody między stronami w celu rozwiązania sporu konsumenckiego, a w przypadku niepowodzenia podjęcie decyzji w sprawie, aby zapewnić proste, szybkie, skuteczne i oszczędne kosztowo egzekwowanie praw konsumentów. Organ pojednawczy na wniosek konsumenta lub przedsiębiorcy udziela porad dotyczących praw przysługujących konsumentowi oraz obowiązków ciążących na konsumencie.
Postępowanie przed organem pojednawczym wszczynane jest na wniosek konsumenta. Wniosek należy złożyć na piśmie do przewodniczącego organu pojednawczego: wymóg formy pisemnej można spełnić listem, telegramem, telefaksem lub innym środkiem umożliwiającym adresatowi trwałe przechowywanie danych skierowanych do niego oraz ich niezmienione odtworzenie przez czas odpowiadający celowi przetwarzania. Wniosek musi zawierać
- imię i nazwisko konsumenta, miejsce zamieszkania lub pobytu,
- nazwę, siedzibę lub miejsce prowadzenia działalności przedsiębiorstwa objętego sporem konsumenckim,
- jeśli konsument wskazał inny organ niż właściwy terytorialnie Békéltető Testület,
- krótkie opisanie stanowiska konsumenta, fakty je uzasadniające oraz dowody,
- oświadczenie konsumenta, że próbował bezpośrednio rozwiązać spór z zainteresowanym przedsiębiorstwem,
- oświadczenie konsumenta, że w sprawie nie wszczęto postępowania przed innym organem pojednawczym, nie rozpoczęto postępowania mediacyjnego, nie złożono pozwu ani wniosku o wydanie nakazu zapłaty,
- wniosek o podjęcie decyzji przez organ,
- podpis konsumenta.
Do wniosku należy dołączyć dokument lub jego kopię (wyciąg), na którego treść konsument powołuje się jako dowód, w szczególności pisemne oświadczenie przedsiębiorstwa o odrzuceniu reklamacji, a w przypadku jego braku inne pisemne dowody posiadane przez konsumenta dotyczące podjęcia wymaganych negocjacji.
Jeśli konsument działa przez pełnomocnika, do wniosku należy dołączyć pełnomocnictwo.
Więcej informacji o Békéltető Testületek można znaleźć tutaj: http://www.bekeltetes.hu
Więcej informacji o terytorialnie właściwych Békéltető Testületek można znaleźć tutaj:
https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
Dane kontaktowe poszczególnych terytorialnie właściwych Békéltető Testületek:
|
Baranya Megyei Békéltető Testület |
Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület |
|
Békés Megyei Békéltető Testület |
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület |
|
Budapesti Békéltető Testület |
Csongrád-Csanád Megyei Békéltető Testület |
|
Fejér Megyei Békéltető Testület |
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület |
|
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület |
Heves Megyei Békéltető Testület |
|
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület |
Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület |
|
Nógrád Megyei Békéltető Testület |
Pest Megyei Békéltető Testület |
|
Somogy Megyei Békéltető Testület |
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület |
|
Tolna Megyei Békéltető Testület |
Vas Megyei Békéltető Testület |
|
Veszprém Megyei Békéltető Testület |
Zala Megyei Békéltető Testület |
Platforma do rozstrzygania sporów online
Komisja Europejska utworzyła stronę internetową, na której konsumenci mogą się zarejestrować, co umożliwia im rozstrzyganie sporów związanych z zakupami online poprzez wypełnienie formularza, unikając postępowania sądowego. Dzięki temu konsumenci mogą dochodzić swoich praw bez przeszkód, takich jak na przykład odległość.
Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą towaru lub usługi zakupionej przez internet i niekoniecznie chcesz kierować sprawę do sądu, możesz skorzystać z narzędzia do rozstrzygania sporów online.
Na portalu Ty i sprzedawca, przeciwko któremu złożyłeś skargę, możecie wspólnie wybrać organ rozstrzygający spór, któremu zostanie powierzone rozpatrzenie reklamacji.
Platforma do rozstrzygania sporów online jest dostępna tutaj: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=HU
Prawa autorskie
Zgodnie z art. 1 ust. 1 ustawy z 1999 r. LXXVI o prawie autorskim (dalej: Szjt.), strona internetowa jest uznawana za utwór chroniony prawem autorskim, a zatem każda jej część podlega ochronie prawnoautorskiej. Na podstawie art. 16 ust. 1 Szjt. zabronione jest korzystanie z rozwiązań graficznych i programistycznych znajdujących się na stronie internetowej bez zgody, a także używanie jakichkolwiek aplikacji umożliwiających modyfikację strony lub jej części. Wszelkie materiały ze strony i jej bazy danych mogą być wykorzystywane jedynie za pisemną zgodą właściciela praw i wyłącznie z podaniem źródła oraz odnośnika do strony. Właścicielem praw jest: Horváthné Kovács Zsuzsanna ev
Częściowa nieważność, kodeks postępowania
Jeśli którykolwiek punkt Regulaminu jest prawnie nieważny lub nieskuteczny, pozostałe postanowienia umowy pozostają w mocy, a zamiast nieważnej lub wadliwej części stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
Sprzedawca nie posiada kodeksu postępowania zgodnego z ustawą o zakazie nieuczciwych praktyk handlowych wobec konsumentów.
Informacje o działaniu towarów zawierających elementy cyfrowe oraz o stosowanych technicznych środkach ochrony
Dostępność serwerów dostarczających dane wyświetlane na stronie internetowej wynosi ponad 99,9% rocznie. Regularnie wykonywane są kopie zapasowe całej zawartości danych, dzięki czemu w razie problemów możliwe jest przywrócenie oryginalnej zawartości. Dane wyświetlane na stronie przechowywane są w bazach danych MSSQL i MySQL. Dane wrażliwe są przechowywane z odpowiednio silnym szyfrowaniem, do kodowania wykorzystujemy sprzętowe wsparcie procesora.
Informacje dotyczące istotnych cech towarów
Na stronie internetowej informacje o istotnych cechach dostępnych do zakupu towarów znajdują się w opisach poszczególnych produktów.
Poprawa błędów wprowadzania danych - Odpowiedzialność za prawdziwość podanych informacji
Podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem, ma Pan/Pani ciągłą możliwość modyfikacji wprowadzonych danych (kliknięcie przycisku wstecz w przeglądarce otwiera poprzednią stronę, dzięki czemu można poprawić dane nawet po przejściu do kolejnej strony). Zwracamy uwagę, że odpowiedzialność za dokładność podanych danych spoczywa na Panu/Pani, ponieważ na ich podstawie wystawiana jest faktura oraz realizowana dostawa towaru. Informujemy, że błędnie podany adres e-mail lub przepełniona skrzynka pocztowa mogą uniemożliwić dostarczenie potwierdzenia i tym samym zawarcie umowy. Jeśli Klient potwierdził zamówienie i zauważy błąd w podanych danych, powinien jak najszybciej zgłosić konieczność jego zmiany. Zmianę błędnego zamówienia Klient może zgłosić Sprzedawcy za pomocą wiadomości e-mail wysłanej z adresu podanego przy zamówieniu lub telefonicznie.
Korzystanie ze strony internetowej
Zakup nie wymaga rejestracji.
Proces zakupu
Procedura składania zamówienia
Użytkownik po rejestracji loguje się do sklepu internetowego lub może rozpocząć zakupy bez rejestracji.
Użytkownik ustawia liczbę sztuk produktu lub produktów, które chce kupić.
Produkty oznaczyliśmy ilustrowanymi zdjęciami. Akcesoria i elementy dekoracyjne widoczne na zdjęciach nie są częścią produktu, chyba że jest to wyraźnie zaznaczone w opisie produktu. Informujemy, że nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne błędy lub nieprawidłowe dane!
Użytkownik dodaje wybrane produkty do koszyka. Użytkownik może w każdej chwili zobaczyć zawartość koszyka, klikając ikonę „koszyk”.
Jeśli Użytkownik chce dodać kolejne produkty do koszyka, wybiera przycisk „kontynuuj zakupy”. Jeśli nie chce kupować więcej produktów, sprawdza ilość produktów do zakupu. Klikając ikonę „usuń - X” może usunąć zawartość koszyka. Aby zatwierdzić ilość, Użytkownik klika ikonę „odśwież koszyk”.
Użytkownik wybiera adres dostawy, a następnie sposób dostawy/płatności, których typy są następujące:
Metody płatności:
Odbiór osobisty: Płatność gotówką przy odbiorze w lokalu Usługodawcy lub innym wskazanym przez Usługodawcę miejscu: W przypadku wyboru płatności przy odbiorze Użytkownik płaci cenę produktu gotówką lub kartą płatniczą w lokalu Usługodawcy lub innym wskazanym miejscu. Płatność gotówką możliwa jest tylko w forintach węgierskich (HUF). Ceny w sklepie stacjonarnym i internetowym mogą się różnić!
Płatność za pobraniem: Jeśli zamówiony produkt jest dostarczany przez kuriera, Użytkownik ma możliwość zapłaty całkowitej kwoty zamówienia kurierowi gotówką lub kartą płatniczą przy odbiorze produktu(ów).
Przelew bankowy: Użytkownik jest zobowiązany do przelania kwoty za zamówione produkty na konto bankowe podane w e-mailu potwierdzającym w ciągu 3 dni. Po zaksięgowaniu kwoty na koncie Usługodawcy Użytkownik ma prawo odebrać produkt(y) w wybrany przez siebie sposób.
Koszt dostawy:
Szczegółowy opis kosztów dostawy znajduje się na poniższej stronie:
W przypadku wystąpienia błędu lub braków w produktach lub cenach w sklepie internetowym zastrzegamy sobie prawo do korekty. W takim przypadku po wykryciu i poprawieniu błędu niezwłocznie poinformujemy klienta o nowych danych. Klient może następnie ponownie potwierdzić zamówienie lub każda ze stron ma prawo odstąpić od umowy. Zdjęcia produktów mają charakter ilustracyjny i mogą się różnić.
Kwota do zapłaty zawiera wszystkie koszty na podstawie podsumowania zamówienia i listu potwierdzającego. Faktura jest dołączona do przesyłki. Użytkownik jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera w momencie dostawy i w przypadku zauważenia uszkodzeń produktów lub opakowania ma obowiązek zażądać sporządzenia protokołu; w przypadku uszkodzenia nie jest zobowiązany do odbioru przesyłki. Reklamacje zgłaszane po fakcie bez protokołu nie będą akceptowane przez Usługodawcę! Dostawa przesyłek odbywa się w dni robocze w godzinach 8-17.
Po podaniu danych Użytkownik może wysłać zamówienie, klikając przycisk „wyślij zamówienie”, ale wcześniej może jeszcze raz sprawdzić podane dane, dodać uwagi do zamówienia lub zgłosić e-mailem inne życzenia dotyczące zamówienia.
Poprawa błędów wprowadzania danych: Użytkownik może w każdej chwili przed zakończeniem procesu zamówienia cofnąć się do poprzedniego etapu i poprawić wprowadzone dane.
Użytkownik otrzyma potwierdzenie zamówienia e-mailem po jego wysłaniu. Jeśli potwierdzenie nie dotrze do Użytkownika w przewidywanym terminie zależnym od charakteru usługi, nie później niż w ciągu 48 godzin od wysłania zamówienia, Użytkownik zostaje zwolniony z obowiązku oferty lub zobowiązań umownych. Zamówienie i jego potwierdzenie uważa się za otrzymane przez Usługodawcę i Użytkownika, gdy stają się one dostępne dla nich w systemie pocztowym. Usługodawca wyłącza odpowiedzialność za potwierdzenie, jeśli nie dotrze ono na czas z powodu podania przez Użytkownika błędnego adresu e-mail podczas rejestracji lub z powodu braku miejsca w skrzynce pocztowej.
Finalizacja zamówienia (złożenie oferty)
Jeśli upewniłeś się, że zawartość koszyka odpowiada zamawianym przez Ciebie Towarom oraz że Twoje dane są poprawne, możesz zakończyć zamówienie, klikając przycisk „Zamów”. Informacje podane na stronie nie stanowią oferty zawarcia umowy ze strony Sprzedawcy. W przypadku zamówień objętych niniejszym Regulaminem, to Ty jesteś oferentem.
Naciskając przycisk „Zamów”, wyraźnie potwierdzasz, że Twoja oferta jest wiążąca, a Twoje oświadczenie – po potwierdzeniu przez Sprzedawcę zgodnie z niniejszym Regulaminem – wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Twoja oferta jest wiążąca przez 48 godzin. Jeśli Sprzedawca nie potwierdzi Twojej oferty w ciągu 48 godzin zgodnie z niniejszym regulaminem, zostajesz zwolniony z obowiązku oferty.
Przetwarzanie zamówienia, zawarcie umowy
Możesz złożyć zamówienie w dowolnym momencie. Sprzedawca potwierdzi Twoją ofertę e-mailem najpóźniej w następnym dniu roboczym po jej otrzymaniu. Umowa zostaje zawarta, gdy potwierdzający e-mail od Sprzedawcy stanie się dostępny w Twojej skrzynce pocztowej.
Metody płatności
Przelew bankowy
Możesz również zapłacić za produkty przelewem bankowym. Dane potrzebne do przelewu:
Bank odbiorcy:
Bank odbiorcy: Cib bank
nazwa: Horváthné Kovács Zsuzsanna ev
NIP: 68507552-2-33
Numer rachunku odbiorcy: 10700323-70514720-51100005
Za pobraniem
Jeśli chcesz zapłacić za zamówienie przy odbiorze paczki, wybierz metodę płatności "Za pobraniem".
Płatność kartą bankową w FoxPost
Dla pełnego bezpieczeństwa i przejrzystości płatności można dokonywać wyłącznie kartą bankową. Sieć FoxPost korzysta z ściśle kontrolowanego systemu OTP do realizacji transakcji płatniczych.
Płatność przy automacie GLS
Płatność kartą Stripe
Sposoby odbioru, opłaty za odbiór
Kurier GLS
Przy zamówieniach powyżej 25 000 forintów dostawa jest bezpłatna.
Poniżej 25 000 Ft koszt wynosi 1500 Ft
Przy płatności kartą bankową: 1300 Ft
FoxPost
FOXPOST to nowe, proste rozwiązanie do odbioru paczek, dostępne w centrach handlowych. Dzięki automatom FOXPOST można łatwo, oszczędzając czas i wygodnie odebrać zamówione online produkty, łącząc codzienne zakupy z odbiorem paczek. Wszystko to tam, gdzie akurat Pan(i) przechodzi!
Co jest jeszcze piękniejsze: nie tylko oszczędza czas, ale także chroni środowisko, ponieważ kurier nie musi jechać do domu.
Przy zamówieniach powyżej 25000 Ft dostawa jest bezpłatna, poniżej tej kwoty koszt wynosi 1500 Ft. W automatach Foxpost można płacić wyłącznie kartą bankową.
Maksymalna waga jednej paczki to 25 kg, a maksymalne wymiary to 38x28x20 cm.
W przypadku zamówień przekraczających tę ilość koszt dostawy ustalamy indywidualnie
Więcej informacji: http://www.foxpost.hu/csomagatvetel-hogyan/
Termin realizacji
Ogólny termin realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 30 dni od potwierdzenia zamówienia. W przypadku opóźnienia Sprzedawcy, Kupujący ma prawo wyznaczyć dodatkowy termin. Jeśli Sprzedawca nie zrealizuje zamówienia w wyznaczonym terminie, Kupujący ma prawo odstąpić od umowy.
Zastrzeżenie praw, klauzula własnościowa
Jeśli wcześniej zamówił(a) Pan(i) Towar, którego nie odebrał(a) Pan(i) podczas dostawy (z wyłączeniem sytuacji, gdy skorzystał(a) Pan(i) z prawa odstąpienia), lub Towar wrócił do Sprzedawcy z oznaczeniem „nie poszukiwany”, Sprzedawca uzależnia realizację zamówienia od wcześniejszej zapłaty ceny zakupu i kosztów dostawy.
Sprzedawca może wstrzymać przekazanie Towaru, dopóki nie upewni się, że zapłata za Towar została pomyślnie dokonana za pomocą elektronicznego rozwiązania płatniczego (w tym przypadku, gdy Kupujący dokonuje przelewu w walucie swojego państwa członkowskiego, a z powodu przewalutowania oraz opłat i prowizji bankowych Sprzedawca nie otrzymuje pełnej kwoty ceny zakupu i kosztów dostawy). Jeśli cena Towaru nie została w pełni zapłacona, Sprzedawca może wezwać Kupującego do uzupełnienia ceny zakupu.
Sprzedaż za granicę
Sprzedawca nie rozróżnia Kupujących korzystających ze Strony internetowej na terytorium Węgier i poza nim, na terytorium Unii Europejskiej. O ile niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży nie stanowią inaczej, Sprzedawca zapewnia dostawę/odbiór zamówionych Towarów na terytorium Węgier.
Postanowienia niniejszego Regulaminu mają zastosowanie również do zakupów poza Węgrami, przy czym zgodnie z odpowiednimi przepisami za Kupującego uważa się konsumenta, który jest obywatelem państwa członkowskiego lub ma miejsce zamieszkania w państwie członkowskim, lub przedsiębiorstwo mające siedzibę w państwie członkowskim, które dokonuje zakupu towarów lub korzysta z usług wyłącznie na własny użytek w ramach Unii Europejskiej lub działa w tym celu. Konsumentem jest osoba fizyczna działająca w celu niezwiązanym z działalnością handlową, przemysłową, rzemieślniczą lub zawodową.
Językiem komunikacji i zakupu jest przede wszystkim język węgierski, Sprzedawca nie jest zobowiązany do komunikacji z Kupującym w języku państwa członkowskiego Kupującego.
Sprzedawca nie jest zobowiązany do spełnienia pozakontraktowych wymagań określonych w prawie krajowym państwa członkowskiego Kupującego dotyczących danego Towaru, takich jak wymagania dotyczące etykietowania lub specyficzne dla branży, ani do informowania Kupującego o tych wymaganiach.
O ile Sprzedawca nie postanowi inaczej, stosuje podatek VAT obowiązujący na Węgrzech dla każdego Towaru.
Kupujący może korzystać z przysługujących mu praw zgodnie z niniejszym Regulaminem.
W przypadku zastosowania elektronicznego rozwiązania płatniczego, płatność realizowana jest w walucie określonej przez Sprzedawcę,
Sprzedawca może wstrzymać wydanie Towaru do czasu upewnienia się, że zapłata ceny Towaru i kosztów dostawy została dokonana w pełni i pomyślnie za pomocą elektronicznego rozwiązania płatniczego (w tym przypadku, gdy Kupujący dokonuje przelewu w walucie swojego państwa członkowskiego, a z powodu przewalutowania oraz opłat bankowych Sprzedawca nie otrzymuje pełnej kwoty ceny). Jeśli cena Towaru nie została w pełni opłacona, Sprzedawca może wezwać Kupującego do uzupełnienia płatności.
Sprzedawca zapewnia Kupującym z Węgier możliwości odbioru Towaru również Kupującym spoza Węgier.
Jeśli Kupujący może zgodnie z Regulaminem zażądać dostawy Towaru na terytorium Węgier lub innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej, prawo to przysługuje również Kupującemu spoza Węgier, w dowolny sposób dostawy wskazany w Regulaminie.
Jeśli Kupujący może zgodnie z Regulaminem wybrać osobisty odbiór Towaru u Sprzedawcy, prawo to przysługuje również Kupującemu spoza Węgier.
Kupujący może również zażądać, aby dostawę Towaru zrealizować na własny koszt za granicę. Prawo to nie przysługuje kupującemu z Węgier.
Sprzedawca realizuje zamówienie po opłaceniu kosztów dostawy, jeśli Kupujący nie uiści opłaty za dostawę Sprzedawcy lub nie zorganizuje własnego odbioru do wcześniej ustalonego terminu, Sprzedawca rozwiązuje umowę i zwraca Kupującemu wcześniej zapłaconą cenę zakupu.
Informacja dla konsumenta
Informacja o prawie konsumenta do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 8:1 § 1 pkt 3 Kodeksu cywilnego konsumentem jest wyłącznie osoba fizyczna działająca poza zakresem swojej działalności zawodowej, samodzielnego zawodu lub działalności gospodarczej, dlatego osoby prawne nie mogą korzystać z prawa do odstąpienia bez podania przyczyny!
Konsument ma prawo do odstąpienia bez podania przyczyny zgodnie z art. 20 rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.). Konsument wykonuje swoje prawo do odstąpienia
-
a) W przypadku umowy sprzedaży Towaru
aa) Towaru,
ab) w przypadku sprzedaży wielu Towarów, jeśli dostawa poszczególnych Towarów następuje w różnych terminach, termin liczony jest od dnia dostawy ostatniego Towaru,
Może on skorzystać z tego prawa w terminie liczonym od dnia odbioru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik, a termin ten wynosi 14 dni.
Okres odstąpienia przewidziany w rozporządzeniu rządu nr 45/2014 (II. 26.) wynosi 14 dni, a okres odstąpienia przekraczający ten termin, określony w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży przez Sprzedawcę, jest dobrowolnym zobowiązaniem wykraczającym poza przepisy prawa.
Postanowienia niniejszego punktu nie naruszają prawa konsumenta do wykonywania prawa do odstąpienia określonego w tym punkcie również w okresie między dniem zawarcia umowy a dniem odbioru Towaru.
Jeśli konsument złożył ofertę zawarcia umowy, przysługuje mu prawo do jej wycofania przed zawarciem umowy, co znosi wiążący charakter oferty dotyczącej zawarcia umowy.
Oświadczenie o odstąpieniu, wykonywanie prawa do odstąpienia lub wypowiedzenia przysługującego konsumentowi
Konsument może skorzystać z prawa przewidzianego w art. 20 rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.) poprzez jednoznaczne oświadczenie lub korzystając z wzoru oświadczenia dostępnego do pobrania na stronie internetowej.
Ważność oświadczenia o odstąpieniu konsumenta
Prawo do odstąpienia uważa się za wykonane w terminie, jeśli konsument wysłał oświadczenie w terminie. Termin wynosi 14 dni.
W przypadku odstąpienia lub wypowiedzenia na piśmie wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu lub wypowiedzeniu w ciągu 14 dni.
Okres odstąpienia przewidziany w rozporządzeniu rządu nr 45/2014 (II. 26.) wynosi 14 dni, a okres odstąpienia przekraczający ten termin, określony w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży przez Sprzedawcę, jest dobrowolnym zobowiązaniem wykraczającym poza przepisy prawa.
Ciężar udowodnienia, że prawo do odstąpienia zostało wykonane zgodnie z tym przepisem, spoczywa na konsumencie.
Sprzedawca jest zobowiązany potwierdzić otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu konsumenta na nośniku elektronicznym po jego otrzymaniu.
Obowiązki Sprzedawcy w przypadku odstąpienia konsumenta
Obowiązek zwrotu Sprzedawcy
Jeśli konsument odstępuje od umowy zgodnie z art. 22 rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.), Sprzedawca zwraca konsumentowi pełną kwotę zapłaconą jako świadczenie wzajemne, w tym koszty związane z wykonaniem umowy, takie jak opłata za dostawę, najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia uzyskania informacji o odstąpieniu. Zwracamy uwagę, że przepis ten nie dotyczy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego niż najtańszy zwykły sposób transportu.
Sposób realizacji obowiązku zwrotu przez Sprzedawcę
W przypadku odstąpienia lub rozwiązania umowy zgodnie z § 22 rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.), Sprzedawca zwraca konsumentowi należną kwotę w taki sam sposób, w jaki konsument dokonał płatności. Za wyraźną zgodą konsumenta Sprzedawca może zastosować inny sposób zwrotu, jednak konsument nie może ponosić z tego tytułu żadnych dodatkowych opłat. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z błędnie i/lub nieprecyzyjnie podanego numeru konta bankowego lub adresu pocztowego przez konsumenta.
Dodatkowe koszty
Jeśli konsument wybierze wyraźnie inny sposób transportu niż najtańszy zwyczajowy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów z tego wynikających. W takim przypadku obowiązek zwrotu istnieje tylko do wysokości podanych ogólnych stawek za transport.
Prawo wstrzymania zwrotu
Sprzedawca może wstrzymać zwrot należnej konsumentowi kwoty do czasu zwrotu Towaru lub jednoznacznego udowodnienia przez konsumenta, że Towar został odesłany; uwzględnia się wcześniejszą z tych dat. Nie możemy przyjąć przesyłek nadanych za pobraniem lub za potwierdzeniem odbioru.
Obowiązki konsumenta w przypadku odstąpienia lub rozwiązania umowy
Zwrot Towaru
Jeśli konsument odstępuje od umowy zgodnie z § 22 rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II. 26.), jest zobowiązany niezwłocznie, nie później niż w ciągu czternastu dni od poinformowania o odstąpieniu, zwrócić Towar lub przekazać go Sprzedawcy albo osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru Towaru. Zwrot uważa się za dokonany w terminie, jeśli konsument wyśle Towar przed upływem terminu.
Poniesienie bezpośrednich kosztów związanych ze zwrotem Towaru
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy. Jeśli konsument odstąpi od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość - dotyczącej świadczenia usług - po rozpoczęciu realizacji, jest zobowiązany zapłacić przedsiębiorcy proporcjonalną do wykonanej usługi opłatę do momentu poinformowania przedsiębiorcy o odstąpieniu. Kwotę proporcjonalną do zapłaty przez konsumenta ustala się na podstawie całkowitego wynagrodzenia określonego w umowie powiększonego o podatek. Jeśli konsument udowodni, że ustalona w ten sposób kwota jest nadmiernie wysoka, kwotę proporcjonalną oblicza się na podstawie wartości rynkowej usług wykonanych do momentu rozwiązania umowy. Prosimy pamiętać, że nie możemy przyjąć Towaru zwróconego za pobraniem lub za potwierdzeniem odbioru.
Odpowiedzialność konsumenta za utratę wartości
Konsument ponosi odpowiedzialność za utratę wartości wynikającą z użytkowania przekraczającego konieczne do ustalenia charakteru, właściwości i działania Towaru.
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach
Sprzedawca wyraźnie zwraca Państwa uwagę, że nie mogą Państwo skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w przypadkach określonych w art. 29 ust. 1 rozporządzenia rządowego 45/2014 (II.26.);
- po całkowitym wykonaniu usługi, jednak jeżeli umowa zobowiązuje konsumenta do zapłaty, wyjątek ten ma zastosowanie tylko wtedy, gdy wykonanie usługi rozpoczęło się za wyraźną, uprzednią zgodą konsumenta i jego przyjęciem do wiadomości, że utraci prawo do odstąpienia od umowy, gdy przedsiębiorstwo całkowicie wykona umowę;
- w odniesieniu do towarów lub usług, których cena lub opłata zależy od wahań na rynku finansowym niezależnych od przedsiębiorstwa, które mogą wystąpić w okresie prawa do odstąpienia od umowy;
- w przypadku towarów wyprodukowanych na zamówienie lub na wyraźne życzenie konsumenta, albo towarów wyraźnie spersonalizowanych;
- w odniesieniu do towarów łatwo psujących się lub zachowujących jakość tylko przez krótki czas;
- w odniesieniu do towarów w zamkniętym opakowaniu, które ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania;
- w odniesieniu do towarów, które ze względu na swój charakter po przekazaniu nieodłącznie łączą się z innymi towarami;
- w odniesieniu do napojów alkoholowych, których rzeczywista wartość zależy od wahań rynkowych niezależnych od przedsiębiorstwa, a cena została ustalona w chwili zawarcia umowy sprzedaży, jednak realizacja umowy następuje dopiero po upływie trzydziestego dnia od jej zawarcia;
- w przypadku umowy o świadczenie usług, gdy przedsiębiorstwo na wyraźne żądanie konsumenta odwiedza go w celu wykonania pilnych napraw lub prac konserwacyjnych;
- w odniesieniu do sprzedaży egzemplarzy dźwiękowych lub wizualnych nagrań oraz oprogramowania komputerowego w zamkniętym opakowaniu, jeżeli po przekazaniu konsument otworzył opakowanie;
- w odniesieniu do gazet, czasopism i periodyków, z wyjątkiem umów abonamentowych;
- w przypadku umów zawartych na publicznej aukcji;
- z wyjątkiem usług mieszkaniowych, w przypadku umów dotyczących świadczenia usług zakwaterowania, przewozu, wynajmu samochodu osobowego, wyżywienia lub usług związanych z rekreacją, jeżeli w umowie określono termin lub datę wykonania;
- w odniesieniu do cyfrowych treści nieudostępnianych na nośniku materialnym, jeżeli Sprzedawca rozpoczął wykonanie za wyraźną, uprzednią zgodą konsumenta, a konsument jednocześnie z tą zgodą oświadczył, że przyjmuje do wiadomości, iż po rozpoczęciu wykonania utraci prawo do odstąpienia od umowy, oraz przedsiębiorstwo przesłało konsumentowi potwierdzenie.
Informacje dotyczące rękojmi za zgodność towarów, gwarancji jakości i odpowiedzialności za wady w odniesieniu do umów konsumenckich.
Niniejszy punkt informacji dla konsumentów został sporządzony na podstawie upoważnienia zawartego w art. 9 ust. 3 rozporządzenia rządu nr 45/2014 (II.26.) z uwzględnieniem załącznika nr 3 do tego rozporządzenia.
Informacje dla konsumentów dotyczą wyłącznie Kupujących będących konsumentami, zasady dotyczące nabywców niebędących konsumentami zawarte są w osobnym rozdziale.
Wymagania dotyczące zgodnego z umową wykonania w przypadku umowy konsumenckiej.
Wymagania dotyczące zgodnego z umową wykonania w przypadku towarów sprzedawanych w ramach umowy konsumenckiej oraz towarów zawierających element cyfrowy.
Towar i wykonanie muszą w chwili wykonania spełniać wymagania określone w rozporządzeniu rządu nr 373/2021 (VI.30.).
Aby wykonanie było uznane za zgodne z umową, Towar będący przedmiotem umowy
- musi odpowiadać opisowi, ilości, jakości i typowi określonym w umowie oraz posiadać funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność i inne cechy określone w umowie.
- musi być odpowiedni do każdego celu określonego przez konsumenta, który konsument zgłosił Sprzedawcy najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
- musi posiadać wszystkie akcesoria i instrukcje użytkowania określone w umowie - w tym instrukcję uruchomienia, instrukcję instalacji oraz wsparcie obsługi klienta - oraz
- musi zapewniać aktualizacje określone w umowie.
Aby wykonanie było uznane za zgodne z umową - ponadto - Towar będący przedmiotem umowy
- musi być odpowiedni do celów, które w przypadku tego samego rodzaju Towaru są przewidziane przez przepisy prawa, normy techniczne lub, w przypadku braku norm technicznych, przez obowiązujący kodeks postępowania.
- musi posiadać ilość, jakość, wydajność i inne cechy, które można rozsądnie oczekiwać od Konsumenta - w szczególności funkcjonalność, kompatybilność, dostępność, ciągłość i bezpieczeństwo - które są zwyczajne dla tego samego rodzaju Towaru, uwzględniając publiczne oświadczenia Sprzedawcy, jego przedstawiciela lub innej osoby uczestniczącej w łańcuchu sprzedaży dotyczące konkretnych właściwości Towaru - w szczególności zawarte w reklamie lub na etykiecie.
- musi posiadać akcesoria i instrukcje, które można rozsądnie oczekiwać od konsumenta - w tym opakowanie oraz instrukcję dotyczącą uruchomienia - oraz
- musi odpowiadać właściwościom i opisowi Towaru przedstawionego przez przedsiębiorstwo jako wzór, model lub udostępnionego w wersji próbnej przed zawarciem umowy.
Towar nie musi odpowiadać powyższemu publicznemu oświadczeniu, jeśli Sprzedawca udowodni, że
- publicznego oświadczenia nie znał i nie musiał go znać
- publiczne oświadczenie zostało odpowiednio sprostowane przed zawarciem umowy lub
- publiczne oświadczenie nie mogło wpłynąć na decyzję uprawnionego do zawarcia umowy.
Wymogi dotyczące należytego wykonania umowy w przypadku sprzedaży towarów w ramach umowy konsumenckiej
Sprzedawca wykonuje umowę wadliwie, jeśli wada towaru wynika z nieprawidłowej instalacji, pod warunkiem że
- a) instalacja jest częścią umowy sprzedaży i została wykonana przez Sprzedawcę lub pod jego odpowiedzialnością; lub
- b) instalację miał wykonać konsument, a nieprawidłowa instalacja jest skutkiem braków w instrukcjach instalacyjnych udostępnionych przez Sprzedawcę – lub w przypadku towarów zawierających elementy cyfrowe – przez dostawcę cyfrowej zawartości lub usług cyfrowych.
Jeśli zgodnie z umową sprzedaży towar jest instalowany przez Sprzedawcę lub instalacja odbywa się pod odpowiedzialnością Sprzedawcy, wykonanie umowy uważa się za zakończone w momencie zakończenia instalacji.
Jeśli w przypadku towaru zawierającego elementy cyfrowe umowa sprzedaży przewiduje ciągłe świadczenie cyfrowej zawartości lub usług cyfrowych przez określony czas, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady cyfrowej zawartości towaru, jeśli wada wystąpi lub stanie się zauważalna w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru w przypadku świadczenia trwającego nie dłużej niż dwa lata; lub
Wymogi dotyczące należytego wykonania umowy w przypadku towarów zawierających elementy cyfrowe sprzedawanych w ramach umowy konsumenckiej
W przypadku towarów zawierających elementy cyfrowe Sprzedawca musi zapewnić, że konsument zostanie powiadomiony o aktualizacjach cyfrowej zawartości towaru lub powiązanych usług cyfrowych – w tym aktualizacjach bezpieczeństwa – które są niezbędne do utrzymania zgodności towaru z umową, oraz musi zapewnić, że konsument je otrzyma.
Sprzedawca ma obowiązek udostępnić aktualizacje, jeśli umowa sprzedaży
- jeśli dotyczy jednorazowego świadczenia cyfrowych treści lub usług cyfrowych, to na podstawie rodzaju i celu towaru oraz elementów cyfrowych, a także indywidualnych okoliczności i charakteru umowy, konsument może racjonalnie oczekiwać; lub
- jeśli dotyczy ciągłego świadczenia cyfrowych treści przez określony czas, w przypadku ciągłego świadczenia trwającego nie dłużej niż dwa lata, musi zapewnić świadczenie przez okres dwóch lat od momentu dostarczenia towaru.
Jeśli konsument nie zainstaluje udostępnionych aktualizacji w rozsądnym terminie, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wadę towaru, jeśli wada wynika wyłącznie z braku zastosowania odpowiedniej aktualizacji, pod warunkiem że
- a) Sprzedawca poinformował konsumenta o dostępności aktualizacji oraz o konsekwencjach nieinstalowania aktualizacji przez konsumenta; oraz
- b) brak instalacji aktualizacji przez konsumenta lub nieprawidłowa instalacja aktualizacji przez konsumenta nie wynika z braku instrukcji instalacji dostarczonej przez Sprzedawcę.
Nie można stwierdzić wadliwego wykonania, jeśli w chwili zawarcia umowy konsument został poinformowany, że pewna konkretna cecha towaru różni się od opisanej tutaj, a konsument wyraźnie zaakceptował tę różnicę przy zawieraniu umowy sprzedaży.
Rękojmia
W jakich przypadkach może Pan/Pani skorzystać z prawa z tytułu rękojmi?
W przypadku wadliwego wykonania przez Sprzedawcę, może Pan/Pani dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi wobec Sprzedawcy zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz, w przypadku umowy konsumenckiej, rozporządzenia Rady Ministrów nr 373/2021 (z dnia 30 czerwca).
Jakie prawa przysługują Panu/Pani na podstawie roszczenia z tytułu rękojmi?
Może Pan/Pani – według własnego wyboru – skorzystać z następujących roszczeń z tytułu rękojmi:
Może Pan/Pani żądać naprawy lub wymiany, chyba że realizacja wybranego przez Pana/Panią żądania jest niemożliwa lub wiązałaby się dla Sprzedawcy z nieproporcjonalnymi dodatkowymi kosztami w porównaniu z realizacją innego żądania. Jeśli nie żądał(a) Pan/Pani naprawy lub wymiany albo nie mógł/mogła tego uczynić, może Pan/Pani żądać proporcjonalnej obniżki ceny lub – w ostateczności – odstąpić od umowy.
Może Pan/Pani zmienić wybrane prawo z rękojmi na inne, jednak koszty takiej zmiany ponosi Pan/Pani, chyba że była ona uzasadniona lub Sprzedawca dał ku temu powód.
W przypadku umowy konsumenckiej, dopóki nie udowodniono inaczej, zakłada się, że wada ujawniona w ciągu roku od daty wykonania towaru i towaru zawierającego elementy cyfrowe istniała już w chwili wykonania towaru, chyba że to założenie jest niezgodne z naturą towaru lub charakterem wady.
W przypadku Towarów używanych zasady dotyczące rękojmi i gwarancji różnią się od ogólnych przepisów. W przypadku Towarów używanych również można mówić o wadliwym wykonaniu, jednak należy uwzględnić okoliczności, które pozwalały Nabywcy spodziewać się wystąpienia pewnych wad. Z powodu zużycia niektóre wady pojawiają się coraz częściej, co powoduje, że nie można zakładać, iż używany Towar ma taką samą jakość jak nowo zakupiony. W związku z tym Nabywca może dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi tylko w odniesieniu do wad przekraczających te wynikające z używania i powstałych niezależnie od nich. Jeśli używany Towar jest wadliwy, a Nabywca będący konsumentem został o tym poinformowany przy zakupie, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za znaną wadę.
Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub spowodowałaby dla Sprzedawcy nieproporcjonalne dodatkowe koszty, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w tym wartość towaru w stanie wolnym od wad oraz wagę naruszenia umowy.
Konsument ma prawo – proporcjonalnie do wagi naruszenia umowy – żądać obniżenia ceny lub rozwiązania umowy sprzedaży, jeśli
- Sprzedawca nie dokonał naprawy lub wymiany, albo dokonał jej, ale częściowo lub w całości nie spełnił poniższych warunków
- Sprzedawca musi na własny koszt zapewnić odbiór wymienionego towaru.
- Jeśli naprawa lub wymiana wymaga usunięcia towaru, który zgodnie z jego charakterem i przeznaczeniem został uruchomiony przed ujawnieniem wady, obowiązek naprawy lub wymiany obejmuje usunięcie wadliwego towaru oraz uruchomienie towaru wymienionego lub naprawionego albo pokrycie kosztów usunięcia i uruchomienia.
- odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową
- wystąpiła powtórna wada wykonania, mimo że Sprzedawca podjął próbę doprowadzenia towaru do zgodności z umową
- Wada wykonania jest na tyle poważna, że uzasadnia natychmiastową obniżkę ceny lub natychmiastowe rozwiązanie umowy sprzedaży, albo
- Sprzedawca nie podjął się doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową lub z okoliczności wynika, że przedsiębiorstwo nie uczyni tego w rozsądnym terminie lub bez istotnej szkody dla interesów Konsumenta.
Jeśli Konsument chce rozwiązać umowę sprzedaży powołując się na wadliwe wykonanie, to Sprzedawca ponosi ciężar dowodu, że wada jest nieistotna.
Konsument ma prawo wstrzymać zapłatę pozostałej części ceny - w całości lub częściowo, proporcjonalnie do wagi naruszenia umowy - dopóki Sprzedawca nie spełni swoich obowiązków związanych z należytym wykonaniem umowy i wadliwym wykonaniem.
Ogólnie obowiązującą zasadą jest, że:
- Sprzedawca musi na własny koszt zapewnić odbiór wymienionego towaru.
- Jeśli naprawa lub wymiana wymaga usunięcia towaru, który zgodnie z jego charakterem i przeznaczeniem został uruchomiony przed ujawnieniem wady, obowiązek naprawy lub wymiany obejmuje usunięcie wadliwego towaru oraz uruchomienie towaru wymienionego lub naprawionego albo pokrycie kosztów usunięcia i uruchomienia.
Rozsądny termin na dokonanie naprawy lub wymiany towaru liczy się od momentu, gdy Konsument zgłosił wadę przedsiębiorstwu.
Konsument musi udostępnić towar przedsiębiorstwu w celu dokonania naprawy lub wymiany.
Dostarczenie świadczenia wzajemnego jest proporcjonalne, jeśli jego wartość odpowiada różnicy między wartością towaru, który Konsument powinien otrzymać zgodnie z umową, a wartością towaru faktycznie otrzymanego przez Konsumenta.
Prawo Konsumenta do rękojmi z tytułu rozwiązania umowy sprzedaży może być wykonywane poprzez oświadczenie woli skierowane do Sprzedawcy, wyrażające decyzję o rozwiązaniu umowy.
Jeśli wada dotyczy tylko określonej części towaru dostarczonego na podstawie umowy sprzedaży i spełnione są warunki do skorzystania z prawa do rozwiązania umowy, Konsument może rozwiązać umowę sprzedaży tylko w odniesieniu do wadliwego towaru, ale może również rozwiązać umowę dotyczącą innych towarów nabytych razem z nim, jeśli nie można od Konsumenta racjonalnie wymagać, aby zachował tylko towary zgodne z umową.
Jeśli Konsument rozwiązuje umowę sprzedaży w całości lub w części dotyczącej towarów dostarczonych na podstawie umowy sprzedaży, to
- Konsument musi na koszt Sprzedawcy odesłać Sprzedawcy dany towar oraz
- Sprzedawca musi niezwłocznie zwrócić Konsumentowi cenę zakupu za dany towar, gdy tylko otrzyma towar lub potwierdzenie zwrotu towaru.
W jakim terminie może Pan/Pani dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi?
Jest Pan/Pani zobowiązany/a niezwłocznie zgłosić wadę po jej wykryciu. Wada zgłoszona w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia jest uważana za zgłoszoną bez opóźnienia. Jednocześnie zwracamy uwagę, że po upływie dwuletniego terminu przedawnienia liczonego od wykonania umowy nie może Pan/Pani już dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi.
Do terminu przedawnienia nie wlicza się czasu naprawy, w którym Kupujący nie może korzystać z towaru zgodnie z jego przeznaczeniem.
Termin przedawnienia roszczenia z tytułu rękojmi zaczyna biec na nowo w odniesieniu do części towaru poddanej wymianie lub naprawie. Zasada ta ma zastosowanie również, gdy w wyniku naprawy powstaje nowa wada.
Jeśli przedmiotem umowy między konsumentem a przedsiębiorcą jest rzecz używana, strony mogą ustalić krótszy termin przedawnienia; jednak termin ten nie może być krótszy niż jeden rok.
Wobec kogo może Pan/Pani dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi?
Roszczenia z tytułu rękojmi może Pan/Pani dochodzić wobec Sprzedawcy.
Jakie inne warunki obowiązują przy dochodzeniu roszczeń z tytułu rękojmi?
W ciągu roku od wykonania umowy, oprócz zgłoszenia wady, nie ma innych warunków dochodzenia roszczenia z tytułu rękojmi, jeśli udowodni Pan/Pani, że towar został dostarczony przez Sprzedawcę. Po upływie roku od wykonania umowy to Pan/Pani musi udowodnić, że wykryta wada istniała już w chwili wykonania umowy.
Rękojmia za produkt
W jakich przypadkach może Pan/Pani skorzystać z prawa rękojmi za produkt?
W przypadku wady ruchomości (towaru) może Pan/Pani według własnego wyboru dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi lub rękojmi za wady fizyczne.
Jakie prawa przysługują Panu/Pani na podstawie roszczenia z tytułu rękojmi za produkt?
W ramach roszczenia z tytułu rękojmi za produkt może Pan/Pani żądać wyłącznie naprawy lub wymiany wadliwego towaru.
W jakich przypadkach towar uważa się za wadliwy?
Towar jest wadliwy, jeśli nie spełnia obowiązujących w chwili wprowadzenia do obrotu wymagań jakościowych lub jeśli nie posiada właściwości określonych w opisie podanym przez producenta.
W jakim terminie może Pan/Pani dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi za produkt?
Roszczenie z tytułu rękojmi za produkt może Pan/Pani dochodzić w ciągu dwóch lat od wprowadzenia towaru do obrotu przez producenta. Po upływie tego terminu traci Pan/Pani to prawo.
Wobec kogo i na jakich innych warunkach może Pan/Pani dochodzić roszczenia z tytułu rękojmi za produkt?
Roszczenie z tytułu rękojmi za produkt może Pan/Pani dochodzić wyłącznie wobec producenta lub dystrybutora ruchomości. W przypadku dochodzenia roszczenia z tytułu rękojmi za wadę towaru, to Pan/Pani musi udowodnić wadę towaru.
W jakich przypadkach producent (dystrybutor) zwalnia się z odpowiedzialności z tytułu rękojmi za produkt?
Producent (dystrybutor) zwalnia się z odpowiedzialności z tytułu rękojmi za produkt wyłącznie wtedy, gdy udowodni, że:
- Towar nie został wyprodukowany ani wprowadzony do obrotu w ramach działalności gospodarczej, lub
- wada nie była możliwa do wykrycia w chwili wprowadzenia do obrotu zgodnie z aktualnym stanem nauki i techniki lub
- wada towaru wynika z zastosowania przepisu prawa lub obowiązkowego wymogu organu.
Producentowi (dystrybutorowi) wystarczy udowodnić jedną przyczynę zwalniającą z odpowiedzialności.
Zwracam uwagę, że z tytułu tej samej wady nie można jednocześnie i równolegle dochodzić roszczeń z rękojmi i gwarancji. W przypadku skutecznego dochodzenia roszczenia z gwarancji, roszczenie z rękojmi dotyczące wymienionego lub naprawionego towaru może być dochodzone wobec producenta.
Gwarancja
W jakich przypadkach może Pan/Pani skorzystać z prawa do gwarancji?
Na podstawie rozporządzenia rządu nr 151/2003 (IX. 22.) dotyczącego obowiązkowej gwarancji na poszczególne trwałe artykuły konsumpcyjne Sprzedawca jest zobowiązany do udzielenia gwarancji przy sprzedaży nowych trwałych artykułów konsumpcyjnych wymienionych w załączniku nr 1 do rozporządzenia (np. artykuły techniczne, narzędzia, maszyny) oraz ich akcesoriów i części składowych określonych tam (dalej - w tym punkcie - łącznie nazywanych artykułami konsumpcyjnymi).
Ponadto Sprzedawca może dobrowolnie udzielić gwarancji, w takim przypadku musi przekazać oświadczenie gwarancyjne kupującemu będącemu Konsumentem.
Oświadczenie gwarancyjne należy udostępnić Konsumentowi na trwałym nośniku danych najpóźniej w chwili wydania towaru.
W oświadczeniu gwarancyjnym należy podać:
- jednoznaczne oświadczenie, że w przypadku wadliwego wykonania towaru Konsument ma prawo do bezpłatnego korzystania z ustawowych praw z tytułu rękojmi, a prawa te nie są ograniczone przez gwarancję
- nazwę i adres podmiotu zobowiązanego do udzielenia gwarancji
- procedurę, którą Konsument powinien stosować w celu dochodzenia gwarancji
- oznaczenie towaru, którego dotyczy gwarancja oraz
- warunki gwarancji.
Jakie prawa i w jakim terminie przysługują Panu/Pani w przypadku obowiązkowej gwarancji?
Prawa z tytułu gwarancji
Kupujący na podstawie prawa do gwarancji może żądać naprawy lub wymiany, w przypadkach przewidzianych przepisami prawa może żądać obniżenia ceny lub ostatecznie odstąpić od umowy, jeśli zobowiązany nie podjął się naprawy lub wymiany, nie może spełnić tego obowiązku w odpowiednim terminie z poszanowaniem interesów uprawnionego lub jeśli interes uprawnionego związany z naprawą lub wymianą wygasł.
Kupujący może dochodzić roszczenia o naprawę według własnego wyboru bezpośrednio w siedzibie Sprzedawcy, w dowolnym jego oddziale, filii oraz w serwisie naprawczym wskazanym przez Sprzedawcę na karcie gwarancyjnej.
Termin dochodzenia roszczeń
Roszczenie z tytułu gwarancji można dochodzić w okresie gwarancji, który zgodnie z rozporządzeniem rządu nr 151/2003 (IX. 22.) wynosi:
- w przypadku ceny sprzedaży osiągającej 10 000 forintów, ale nieprzekraczającej 100 000 forintów jeden rok,
- w przypadku ceny sprzedaży przekraczającej 100 000 forintów, ale nieprzekraczającej 250 000 forintów dwa lata,
- powyżej 250 000 forintów cena sprzedaży trzy lata.
Niedotrzymanie tych terminów skutkuje utratą prawa, jednak w przypadku naprawy towaru konsumpcyjnego okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas od dnia przekazania towaru do naprawy do dnia, w którym kupujący nie mógł korzystać z towaru z powodu wady zgodnie z jego przeznaczeniem.
Termin gwarancji rozpoczyna się w dniu przekazania towaru kupującemu lub, jeśli uruchomienie następuje przez sprzedawcę lub jego pełnomocnika, w dniu uruchomienia.
Jeśli kupujący uruchomi towar konsumpcyjny po upływie sześciu miesięcy od daty przekazania, termin gwarancji rozpoczyna się w dniu przekazania towaru.
Zasady dotyczące realizacji roszczeń gwarancyjnych
Podczas realizacji naprawy sprzedawca powinien dążyć do wykonania naprawy w ciągu 15 dni. Termin na wykonanie naprawy rozpoczyna się w dniu odbioru towaru konsumpcyjnego.
Jeśli czas naprawy lub wymiany przekracza piętnaście dni, sprzedawca jest zobowiązany poinformować kupującego o przewidywanym czasie naprawy lub wymiany.
Jeśli w okresie gwarancji podczas pierwszej naprawy towaru konsumpcyjnego sprzedawca stwierdzi, że towar nie nadaje się do naprawy, sprzedawca jest zobowiązany, o ile kupujący nie postanowi inaczej, wymienić towar w ciągu ośmiu dni. Jeśli wymiana towaru nie jest możliwa, sprzedawca jest zobowiązany zwrócić kupującemu cenę wskazaną na dowodzie zakupu potwierdzającym zapłatę za towar - fakturze lub paragonie wystawionym zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług - w ciągu ośmiu dni.
Kupujący, akceptując Regulamin, wyraża zgodę na to, aby informacje były przekazywane mu drogą elektroniczną lub w inny sposób umożliwiający potwierdzenie odbioru przez kupującego.
Jeżeli sprzedawca nie jest w stanie naprawić towaru konsumpcyjnego w ciągu 30 dni:
- jeśli kupujący wyraził na to zgodę, naprawa może zostać wykonana w późniejszym terminie, albo
- jeśli kupujący nie wyrazi zgody na późniejsze wykonanie naprawy lub nie złożył oświadczenia w tej sprawie, sprzedawca jest zobowiązany wymienić towar konsumpcyjny na nowy w ciągu ośmiu dni po bezskutecznym upływie trzydziestodniowego terminu, albo
- jeśli kupujący nie wyrazi zgody na późniejsze wykonanie naprawy lub nie złożył oświadczenia w tej sprawie, a wymiana towaru konsumpcyjnego również nie jest możliwa, sprzedawca jest zobowiązany zwrócić kupującemu cenę sprzedaży wskazaną na fakturze lub paragonie w ciągu ośmiu dni po bezskutecznym upływie trzydziestodniowego terminu.
Jeżeli towar konsumpcyjny ulegnie uszkodzeniu po raz czwarty, kupujący ma prawo:
- zgłosić sprzedawcy roszczenie o naprawę, albo
- zamiast roszczenia o naprawę, na podstawie art. 6:159 § (2) pkt b) ustawy z 2013 r. Kodeks cywilny, można żądać od sprzedawcy proporcjonalnego obniżenia ceny, albo
- zamiast roszczenia o naprawę, na podstawie art. 6:159 § (2) pkt b) ustawy z 2013 r. Kodeks cywilny, sprzedawca jest zobowiązany do naprawy towaru konsumpcyjnego na swój koszt lub zlecenia naprawy innej osobie, albo
- jeśli kupujący nie skorzysta z tych praw (naprawa, obniżka ceny lub naprawa przez inną osobę na koszt sprzedawcy) lub nie złożył oświadczenia w tej sprawie, towar musi zostać wymieniony w ciągu 8 dni, a jeśli wymiana towaru nie jest możliwa, sprzedawca musi zwrócić kupującemu cenę sprzedaży towaru podaną na fakturze lub paragonie w ciągu ośmiu dni.
Trwałe artykuły konsumpcyjne z obowiązkową gwarancją zgodnie z rozporządzeniem rządu nr 151/2003, które są na stałe podłączone lub ważą ponad 10 kg, albo nie mogą być przewożone jako bagaż podręczny w środkach transportu publicznego – z wyjątkiem pojazdów – muszą być naprawiane w miejscu eksploatacji. Jeśli naprawa nie może być wykonana na miejscu eksploatacji, przedsiębiorstwo lub – w przypadku zgłoszenia naprawy bezpośrednio w serwisie – serwis zajmuje się demontażem i montażem oraz transportem w obie strony.
Wyłączenia z gwarancji
Przepisy opisane w punkcie „Zasady obsługi roszczeń gwarancyjnych” nie mają zastosowania do rowerów elektrycznych, hulajnóg elektrycznych, quadów, motocykli, motorowerów, samochodów osobowych, kamperów, przyczep kempingowych, przyczep kempingowych z przyczepą, przyczep, a także do motorowodnych pojazdów.
W przypadku tych towarów sprzedawca jest również zobowiązany do podjęcia starań, aby zrealizować żądanie naprawy w ciągu 15 dni.
Jeśli czas naprawy lub wymiany przekracza piętnaście dni, sprzedawca jest zobowiązany poinformować kupującego o przewidywanym czasie naprawy lub wymiany.
Jaki jest związek gwarancji z innymi prawami z rękojmi?
Gwarancja obowiązuje obok praw z tytułu rękojmi (rękojmia na produkt i rękojmia na wady), podstawową różnicą między ogólnymi prawami z rękojmi a gwarancją jest to, że w przypadku gwarancji ciężar dowodu jest korzystniejszy dla konsumenta.
Dobrowolne zobowiązanie sprzedawcy do udzielenia gwarancji w okresie obowiązkowej gwarancji nie może zawierać warunków mniej korzystnych dla konsumenta niż prawa zapewnione przez przepisy obowiązkowej gwarancji. Po tym okresie warunki dobrowolnej gwarancji mogą być dowolnie ustalane, jednak gwarancja w tym przypadku nie może naruszać praw konsumenta wynikających z przepisów prawa – w tym praw opartych na rękojmi.
Prawo do wymiany w ciągu trzech dni roboczych
W przypadku sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego obowiązuje również instytucja wymiany w ciągu trzech dni roboczych. Prawo do wymiany w ciągu trzech dni roboczych można egzekwować w przypadku nowych trwałych artykułów konsumpcyjnych objętych rozporządzeniem rządu nr 151/2003 (IX. 22.), zgodnie z którym, jeśli ktoś zgłosi prawo do wymiany w ciągu 3 dni roboczych, sprzedawca musi to interpretować tak, że towar był wadliwy już w momencie sprzedaży i bez żadnych dalszych przeszkód musi wymienić towar.
Kiedy Sprzedawca zwalnia się z obowiązku gwarancji?
Sprzedawca zwalnia się z obowiązku gwarancji tylko wtedy, gdy udowodni, że wada powstała po wykonaniu umowy.
Zwracamy uwagę, że z tytułu tej samej wady nie można jednocześnie dochodzić roszczeń z rękojmi i gwarancji ani roszczeń z tytułu rękojmi i gwarancji producenta, jednak prawa wynikające z gwarancji przysługują niezależnie od uprawnień z tytułu rękojmi.
Informacje dotyczące rękojmi i gwarancji na produkty w odniesieniu do nabywców niebędących konsumentami
Ogólne zasady praw z tytułu rękojmi
Nabywca niebędący konsumentem – według własnego wyboru – może skorzystać z następujących roszczeń z tytułu rękojmi:
Może Pan/Pani żądać naprawy lub wymiany, chyba że realizacja wybranego przez Pana/Panią żądania jest niemożliwa lub wiązałaby się dla Sprzedawcy z nieproporcjonalnie wyższymi kosztami w porównaniu z realizacją innego żądania. Jeśli nie żądał(a) Pan/Pani naprawy lub wymiany albo nie mógł/mogła tego zrobić, może Pan/Pani żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub naprawić wadę na koszt Sprzedawcy samodzielnie lub zlecić to innej osobie albo – w ostateczności – odstąpić od umowy.
Może Pan/Pani zmienić wybrane prawo z rękojmi na inne, jednak koszty takiej zmiany ponosi Pan/Pani, chyba że była ona uzasadniona lub Sprzedawca dał ku temu powód.
W przypadku Towarów używanych zasady dotyczące rękojmi i gwarancji różnią się od ogólnych przepisów. W przypadku Towarów używanych również można mówić o wadliwym wykonaniu, jednak należy uwzględnić okoliczności, które pozwalały Nabywcy spodziewać się wystąpienia pewnych wad. Z powodu zużycia niektóre wady pojawiają się coraz częściej, co powoduje, że nie można zakładać, iż używany Towar ma taką samą jakość jak nowo zakupiony. W związku z tym Nabywca może dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi tylko w odniesieniu do wad przekraczających te wynikające z używania i powstałych niezależnie od nich. Jeśli używany Towar jest wadliwy, a Nabywca będący konsumentem został o tym poinformowany przy zakupie, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za znaną wadę.
W przypadku nabywców niebędących konsumentami termin dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi wynosi 1 rok, liczony od dnia wykonania (wydania).
Rękojmia i Gwarancja
Rękojmia za produkt oraz obowiązkowa gwarancja przysługują wyłącznie nabywcom będącym konsumentami.
Jeśli Sprzedawca dobrowolnie udziela gwarancji na dany Towar, informuje o tym odrębnie podczas zakupu Towaru.
Jeśli producent udziela gwarancji producenta obejmującej również nabywców niebędących konsumentami, można ją realizować bezpośrednio u producenta.